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몽키트래블 직원의 상담 만족스러우셨나요?

업무를 한 단계 업그레이드시키면서 문제점을 최소화하는 것은 따끔한 지적이라고 생각합니다.
듣기 좋은 칭찬글 뿐만 아니라 듣기 거북한 컴플레인글도, 쓰리도록 매서운 채찍의 소리도 몽키트래블은 다 겸허하게 귀기울여 듣습니다.
따라서, 어떤 글도 몽키트래블 임의로 삭제 변경하지 않습니다. 어떤 내용이라도 맘껏 올려주세요.
물론 만족스러우셨다면 칭찬글도 남겨주시기 바랍니다.^^

전체 328

몽키트래블 직원 :
정확성
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- 호텔 예약당시 몽키트래블과 호텔측과 예약 사항이 잘 전달 되지 않았는지 체크인하는데 시간이 너무 오래걸렸어요 몽키 비상연락망으로 전화해서 말씀드리니 다행히도 정확하게 잘 처리해주셨어요 근무외 시간에 전화드려 죄송하기도 했고 빠르게 잘 처리해주셔서 감사했습니다. -호텔에서 공항까지 샌딩서비스를 요청하였습니다. 인터컨티넨탈 후아힌 경우 비치리조트와 블루포트 리조트 두군데라서 예약당시에도 블루포트윙이라 말씀드렸고 출발전에도 블루포트윙이라고 재차 확인했는데 로비에서 기다려도 안오니까 호텔 직원분께서 바우처 보여달라시며 기사님과 통화해주어서 차량을 탑승할수가 있있어요 기사님께서는 본관인줄 알고 거기서 기다리고 있었다고... 기사님도 저희가 내려오지 않으면 확인이라도 한번 해주시지 확인전화도 없었고 결국은 호텔 직원이 해결해주셨어요 그점만 빼면 운전도 안전하게 해주시고 차량 컨디션도 좋았습니다.
  • jykim1107@naver.com
  • 2017-11-09 14:33:28
댓글(3)
  • 공작새 2017-11-22 11:47
    방금 12월 16일 17일 푸켓 36홀 총 72홀 예약한 사람 입니다 호텔은 임피아나리조트 파통인데 골프장 까지 픽업은 어케 되는지요 만약 픽업비가 팔요하다면 추가 금액이 어케 되는지요 그리고 2인 프레이가 가능한지요 메일로 답변 주세요
  • himan 2017-11-17 17:39
    태국에 있는 여자친구랑 같이 호텔체크인 하고 싶은데 제이름 말고 같이 투숙 할사람 이름 적는대가 없네요.
  • 몽키-스패너 2017-11-09 17:03
    우선 차량건 관련하여 불편을 드려 죄송합니다. 기사님은 저희가 다시한번 교육하도록 하겠습니다. 호텔의 경우 호텔측에서 혼동을 했었던 듯 합니다. 즐거운 여행이 되셨기를 바라겠으며 앞으로 더 신경쓰는 몽키트래블이 되도록 하겠습니다.
몽키트래블 직원 : 몽키-염소
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아난타라 치앙마이 호텔 선정할때, 호텔 건의사항에 메인풀 아이동반 수영 절대 안되는것처럼 써있는데 지내는 3박 4일내내 어린아이들 (저희애포함)엄청 잘 놀았거든요. 몽키통해서 아난타라 예약하는분들중에 저처럼 아이동반수영불가라는 공지보고 괜히 망설이시는분이 계실까봐 다시 확인해보시고 수정해보라고 문의했는데, 알겠다고하시고 몇일이 지났는데도 여전히 공지글은 중요 공지사항] 2017년 6월 1일 업데이트 기준 아난타라 치앙마이 리조트 내에 있는 메인 수영장은 성인 혹은 만12세 이상만 이용이 가능합니다. 12세 미만의 아동은 부모님 동반으로 아난타라 치앙마이 서비스드 스윗에 있는 루프트탑 풀(Pool)이용만 가능합니다. 아난타라 치앙마이 서비스드 스윗은 아난타라 치앙마이 리조트 건너편에 위치해 있습니다. 2017년 6월기준이더라구요. 많이 바쁘신것은 이해하지만.. 그래도 좀 아쉬웠어요..
  • whdgml1110@naver.com
  • 2017-10-26 06:08:53
댓글(5)
  • 대빵 2017-11-08 10:04
    저번 태국 여행은 너무 만족해 이번에도 부탁을 드릴까하는데,,,, 라오스는 없네요? 내년3월 에정인데 혹시 계힉이나 정보가 있나? 궁금해 물어봅니다.
  • everland78@naver.com 2017-10-29 09:35
    안녕하세요. 11월2일 농눅빌리지 마우처 구입하면서 성인 3. 유아(키89센티미만) 1명 입력했는데 입장료는 성인것만 계산되어서 정상적으로 3명치가 견적에 나옵니다. 그런데 옵션으로 관람차하고 민속/코끼리쇼 VIP자리 추가 했더니 그거는 유아역시 어른가격으로 추가가 되어서 나옵니다. 관람차 유아 요금이 아동보다 비싸게 성인 요금으로 계산되는 걸 보면 뭔가 잘못 된것같습니다. 답변 기다리겠습니다. 감사합니다
  • 몽키-염소 2017-10-26 15:59
    최종적으로 확인결과 호텔 규정상으로는 메인 수영장은 12세 미만 어린이 이용할 수 없는게 맞다고 합니다. 편의상 직원들 재량하에 보호자 감시하에 이용 할 수 있게 해드린것이라고 하네요.
  • 몽키-염소 2017-10-26 11:27
    해당 부분 호텔로부터 받은 공지라 정식적으로 문서로 확인후 수정하려고 하고 있습니다. 최근 태국이 연휴가 있어 해당 부분에 대한 확실한 회신이 늦고 있는데 정확히 회신을 받지 못한 상태에서 변경하였다가 다시 이용 불가능하다고 하면 난감한 부분이라 신중하다고 한것이 불편을 드린것 같습니다. 좀 더 신속히 업무 처리를 할 수 있도록 노력하겠습니다. 귀중한 정보 제공을 해주셔서 다시한번 감사 인사 드립니다.
    • whdgml1110@naver.com 2017-10-26 15:13
      아..그렇군요. 저는 그냥 통화로 하면 된다고생각핬는데, 문서로 확실히받아두는것이 좋겠네요. 매번 신속한답변 감사드려요. 기분언짢으셨다면 죄송하구요, 오늘도 좋은하루되세요^^
몽키트래블 직원 : 태국 현지 비상연락처
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정말 아무 도움 안되네요. 태국 현지 비상연락처가 있어 안심했는데 뒤통수 맞은 기분입니다. 물론 예약 잘못 한 것은 제 잘못이지만 렌트카 기사님에게 시간 변경 가능한지 알아봐주는 정도는 해 주실 수 있지 않나요? 저는태국어를 못하고 기사님은 영어를 못 하는데 어떻게 직접 통화해서 해결 합니까? 호텔 프론트 직원들은 다행스럽게도 영어를 할 줄 알아 통역을 부탁해서 겨우 시간 변경했어요. 몽키트래블은 믿을만 하다기에 말도 안통하는 나라에 여기만 믿고 왔는데 역시나 실망을 안겨주는 군요. 다른 여행사보다 조금 싼 상품이 많다는 것 빼면 다 똑같네요. Uber랑 Grab도 매우 활성화 되어 있는 나라에서 왜 몇 배나 비싼 돈 주고 몽키트래블에서 렌트카를 예약했는지 제 자신이 원망스럽습니다.
  • 여행러버
  • 2017-10-22 00:59:03
댓글(1)
  • 몽키-진 2017-10-22 11:48
    안녕하세요. 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다. 당 몽키트래블에서는 특별한 경우가 없는 이상 가능할 경우 당일 예약건도 변경처리 도와드릴 수 있사오나, 앞서 고객님께 안내 드렸던 사항의 경우 당시 상황이 어찌 되었던 고객님께 불편을 드렸던 점 정말 대단히 죄송합니다. 차후 동일한 문제 발생되지 않도록 조치하도록 하겠습니다. 다시한번 고객님을 불편하게 해 드려서 대단히 죄송합니다.
몽키트래블 직원 : 몽키-진
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빠른 답변을 해준다고 좋은 게 아닌 것 같네요. 이런 식으로 답변해 주실 거면요. 지난번에도 이런 기계적이고 성의 없는 답변에 화가 났다가 참았었는데 이번에는 글을 쓰게 되네요. 질문을 하면 질문의 요지를 파악해서 답변 부탁드릴께요. 어디서 복사 붙여넣기 한 대답 말구요. 제가 문의 한 것은 그 스파 프로그램의 세부 진행시간이였어요. 240분안에 6개의 프로그램이 진행되니 어떻게 시간이 분배되는지, 몇분동안 마사지를 받을 수 있는 프로그램인건지 알 수 없어서 문의를 한건데, 대답이 '다른 프로그램과 결합 상품이여서, 다른 상품들의 마사지 시간과 비슷하다고 생각하시면 됩니다'라고 적어주시면 답변 작성해주신 분은 답변이 된다고 생각하시나요? 다른 상품들 어떤거를 제가 기준으로 해서 보아야 하는 거죠? 그런 답변은 저도 할수 있구요, 그런 답변을 듣고 싶어서 문의를 하고 답변을 기다린 것도 아닙니다. 아무튼 문의-답변 시스템 많이 실망이네요.
  • schingu@naver.com
  • 2017-10-15 18:16:15
댓글(2)
  • 슈퍼파이또 2017-10-24 14:47
    방콕 차트리움 레지던스 방콕을 예약했습니다.(성인 5인 3룸) 제가 예약했을 때는 조식 미포함 프로모션 없이 예약했구요. 지금 확인해보고 부모님께 의사를 여쭤봤더니 조식을 포함했으면 좋겠다고 하셔서 견적을 내보려고 사이트에 들어왔더니 윈터 프로모션이 생겼더라고요. 윈터 프로모션 견적으로 변경하고 싶은데 그럴 경우 취소요청 후에 다시 결제하면 되나요? 아니면 바로 변경이 가능한가요? 취소할 경우 수수료가 있는지 궁금합니다.
  • 몽키-진 2017-10-15 18:38
    안녕하세요. 고객님께서 문의하신 내용을 명확히 인지하지 못한채로 답변을 드리게 되어 대단히 죄송합니다. 스파측에 면밀히 확인한 결과를 문의주신 글에 재답변 드렸사오니 확인 부탁드립니다. 다시한번 고객님께서 문의주신 글에 명쾌한 답변을 드리지 못했던 점 정말 죄송합니다.
몽키트래블 직원 :
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아니 여기 왜 이렇게 좋아요? 일처리 빠르고 깔끔하고. 수없이 태국여행 다녀보면서 이렇게 일처리 빠르고 시원한데는 처음이네요. 자주 이용하겠습니다.
  • 예서대디
  • 2017-09-21 15:59:53
댓글(7)
  • jiwonlovely@naver.com 2017-10-13 15:17
    짱 조아요~ 급하게 엄마랑 여행가게되서 거의 투어로 일정을 짜고있는데 종류도많고 다른데보다 가격이저렴한데다 혹시라도 비싸면 최저가로 맞춰주고 1:1 답변 빠르고 넘넘 좋습니당~~
  • 몽키-스패너 2017-09-26 12:24
    예약건과 관련된 문의는 사이트 상단 마이페이지 -> 나의 1:1게시판으로 문의부탁드리겠습니다.
  • 그린피 2017-09-26 10:50
    예약번호 141-836-437 입니다. 쉐라톤 그랑데 수쿰빗 럭셔리 콜렉션으로 9월26~28일 예약을 했는데요 28일날 공항 샌딩 예약을 따로 문의를 해야하는거죠? 오늘 출발인데 늦게 연락드려 죄송합니다. 28일 오후1시30분경에 호텔에서 수완나폼공항으로 가는 예약 부탁드립니다.
  • 산뫼들 2017-09-22 23:45
    예약번호 141-943-186 입니다. Raddison Blu Business 예약시 분명 더블룸을 부탁드린 것 같은데 지금 보니까 바우처에 트윈으로 되여 있네요? 내일 오후 도착인데 혹시 더블룸으로 변경이 가능할까요? 시간이 없는데 난감하네요?
  • 몽키-스패너 2017-09-22 13:31
    저희가 따로 전화를 드리지는 않습니다. 현재 인보이스 발송되어 있습니다. 인보이스는 이메일 및 저희 사이트 상단 마이페이지 -> 나의 예약현황에서 확인이 가능합니다.
  • 향기랑태국가자 2017-09-22 12:55
    좀전에 예약했는데 연락이 없으셔서요~30분 안에 전화준다고 했는데 ㅜㅜ
  • 몽키-승리 2017-09-21 19:23
    안녕하세요. 일처리에 만족하셨다니 감사합니다. 더 힘내서 일하겠습니다. ^^ 자주 이용해주세요 ~ 감사합니다.