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업무를 한 단계 업그레이드시키면서 문제점을 최소화하는 것은 따끔한 지적이라고 생각합니다.
듣기 좋은 칭찬글 뿐만 아니라 듣기 거북한 컴플레인글도, 쓰리도록 매서운 채찍의 소리도 몽키트래블은 다 겸허하게 귀기울여 듣습니다.
따라서, 어떤 글도 몽키트래블 임의로 삭제 변경하지 않습니다. 어떤 내용이라도 맘껏 올려주세요.
물론 만족스러우셨다면 칭찬글도 남겨주시기 바랍니다.^^

전체 336

몽키트래블 직원 : 몽키트래블직원
정확성
신속성
친절도
지난달 유노모리 온천 예약을 실수로 파타야 지점으로 했습니다. 방콕 온천에 도착해서 그 사실을 알았고 문의했는데 직원이 전화상담으로 친절하게 응대, 처리 하여주었습니다. 양쪽을 연결해서 처리해야하는 귀찮은 일인데다 순전히 저의 과실 100프로인데, 친절하고, 정확하게 일을 처리해서 방콕 지점에서 잘 이용했던 것과 더불어, 중간중간 몇분정도 기다려달라, 꼭 연락 드리겠다는 문자까지 보내주셨더라구요. 외국에서 겪은 거라 멘붕이었는데 몽키트래블에 대한 이미지가 정말 좋아졌습니다. 경황이 없어 어떤 분이었는지 알 수는 없지만 기록이 남아있다면 감사함 꼭 전달해드리고 싶네요.
  • 제트스
  • 2018-01-18 16:04:59
댓글(1)
  • 몽키-낸씨 2018-01-18 16:14
    안녕하세요~ 고객님. ^^ 늦었지만 새해 복 많이 받으시고요! 당시, 전화를 받았을 때 고객님의 당황하셨던 목소리가 기억이 납니다. 그래도 침착하게 대기해주져서 정말로 감사했습니다. 다행히 유노모리 스파 방콕, 파타야 양쪽에서 빠르게 처리해준 덕분에 저도 고객님께 최대한 빨리 연락 드릴 수 있었습니다. 앞으로도 태국 여행 시, 저희 몽키트래블 자주 찾아주시고, 많이 이용해주시면 정말 정말 감사드리겠습니다! 항상 건강하세요~ 감사합니다.
몽키트래블 직원 : Micky
정확성
신속성
친절도
파타야 자유 골프투어를 위하여 도착날 수완나폼 공항에서부터 파타야까지 그리고 투어일정 내내 아저씨들 데리고 다니느라 고생한 가이드 Micky씨 절망 고생 많았고 노력하는 모습이 아주 좋았습니다. 귀국하는날 마무리까지 잘 챙겨줘서 고마워요~~ 너무 고생 많았습니다. 그리고 밴차량 드라이버 두분도 한치의 오차도 없이 미팅시간 맞춰줘서 고마워요. 수고 많았습니다.
  • dolmen
  • 2018-01-15 13:59:23
댓글(4)
  • 몽키-스패너 2018-01-16 13:00
    예약가능여부는 원하시는 상품페이지에서 예약을 넣어주시면 가능시 인보이스가 발송됩니다. 예약절차 확인 부탁드리겠으며 문의사항은 사이트 상단 마이페이지 -> 나의 1:1게시판으로 남겨주세요.
  • 재우니 2018-01-16 11:51
    26일 23시10분 출국비행기인데 그날 파타야 일정가능한가요?
  • 재우니 2018-01-16 11:48
    23일 방콕들어갑니다 일정을 아직확실히 못정해서요 언제까지 몇일전까지 예약을 하면될까요?
  • 몽키-진 2018-01-15 16:25
    안녕하세요. 즐거운 여행이 되셨다니 정말 다행입니다. 담당하셨던 가이드 Micky님과 기사님들께 고객님 말씀 잘 전달 하도록 하겠습니다. 감사합니다.^^
몽키트래블 직원 : 비회원 고객
정확성
신속성
친절도
제가 비회원이라 그런가요?? 예약 확정하고 문의하려고 하는데 Q&A게시판도, 1:1게시판도 글쓰기를 할 수가 없어서요.(다른 사람들의 문의글만 보이는 상황) 문의를 어떻게 해야할지 도무지 모르겠네요. 다음주에 파타야 오후 알짜반일투어 신청하고 8시 알카쟈쇼를 모두 몽키트래블에서 예약했는데요, 혹시 투어후에 알카쟈쇼 공연장 근처에 내려주시는 것도 가능한지요??
  • 비회원
  • 2018-01-12 12:13:17
댓글(1)
  • 몽키-쿠라 2018-01-12 12:20
    아쉽게도 비회원은 게시판을 이용하실 수가 없으며, 예약변경또는 취소 요청시에만 마이페이지 예약현황 (비회원로그인후) 취소요청, 변경요청 버튼을 통해서만 이용이 가능합니다. 회원가입 절차가 까다롭지 않으니 회원가입하시면 모든서비스 이용가능하시니 참고부탁드리고, 이미 예약하신 건은 회원가입 후 회원계정으로 이동은 불가능한점 양해부탁드립니다. 파타야 오후 알짜 반일 투어 이용시 투어 종료 후 가이드한테 말씀하시면 알카자 쇼장 앞에서 하차하실 수가 있습니다.
몽키트래블 직원 :
정확성
신속성
친절도
대부분의 여행 상품들이 담넌사두억과 아유타야를 반일 또는 전일투어로 가는 패키지였는데, 이 상품은 전일 코스로 두곳을 한번에 볼수 있어서 방콕에서 즐길수 있는 시간을 더 확보하는데 도움이 되었습니다. 투어 1일전에 카톡으로 여행관련 유의사항과 안내를 해주시고 한국말은 못하시지만 친절한 기사님과 승용차 1대로 가족들만 이동하니 조금더 즐기고 싶은곳에선 기사님과 이야기해서 시간을 조정할 수 도 있어서 여유롭게 여행을 할 수 있었습니다. 특히, 두곳의 여행지에서 현지 추천 간식이 포함되어 담넘 사두억에서는 보트에서 기사님이 사주시는 코코넛 아이스크림(코코넛 그릇에 아이스크림과 찹쌀밥 담음)을 색다르면서 맛있게 잘먹었고, 아유타야에서는 로띠싸마이(전병에 코코넛 설탕으로 만든 타래를 넣음)를 먹었는데 고소하면서 자연적인 단맛을 느낄 수 있어서 좋았습니다. 그리고 아유타야에서의 식사는 기사님이 한국인 담당자를 연결시켜주셔서 르언타이 꿍파오나 새우시장(딸랏꿍)을 추천해 주셨는데 저희는 가족이 가니까 분위기보다는 가성비 좋은 새우시장을 선택해서 먹었는데, 성인 3명이 살아있는 신선한 새우 1kg를 구워 먹고 기사님이 추천해주신 음식(이름이 기억은 나지 않는데 한국잡채같은 것)과 똥양꿍, 팟타이를 저렴한 비용으로 배부르게 먹어서 맛과 가격이 우수했습니다. 마지막으로 아쉬운점은 아유타야는 현지 관광지에 안내 책자가 없으니 사전에 공부를 할 수 있도록 유용한 정보를 제공해 주시면 도움이 될 것 같고, 방파인도 잠시 들릴 수 있도록 하면 좋을 것 같네요.. 몽키투어 덕분에 즐거운 여행 했습니다. 감사합니다.
  • 로바
  • 2018-01-01 17:57:07
댓글(2)
  • sa80 2018-01-02 09:30
    저희도 관광투어에 이 상품이 있어서 차량과 가이드를 렌탈했습니다 (뷔페를 저녁에 예약해서 망설이다 개별 차량 예약) 잘한 것일까 염려가 되기도 했는데 후기를 보니 안심이 됩니다 로바님 상세한 후기 잘 읽었습니다 감사합니다
  • 몽키-스패너 2018-01-01 18:10
    담넌사두억 & 아유타야 원데이 단독투어를 즐기셨군요. 즐겁게 투어시간을 보내고 오신것 같아 다행입니다.^^ 남겨주신 내용 기사님과 담당자에게 전달하겠으며 남겨주신대로 관광지에 대한 정보등을 업데이트 하는 방안은 고려해 보도록 하겠습니다. ^^
몽키트래블 직원 :
정확성
신속성
친절도
지난 주 태국 파타나 GC 골프텔 4박을 몽키를 통해 예약하고 다녀왔습니다. 처음 몽키를 이용하면서 예약의 편의성 및 양호한 취소 조건, 그리고 친절한 한국 상담원 등 마음에 들었습니다. 그러나, 현지에 도착하는 첫 날부터 너무 불편하고 불안하고, 화가나는 부분이 있어서 컴플레인 좀 하겠습니다. 이는 몽키의 Agency 하도 구조상의 문제로 생각되며 간략히 내용을 축약하면 다음과 같습니다. 1. 문제점 몽키는 홈페이지에 결재된 정보를 태국 Agency에게 inform하고 Voucher 발송으로 예약 관리를 종결하고 있으나, 몽키는 회원을 태국 Agency에 이관 처리한 것으로 몽키의 역할을 다 했다고 생각하면 안됩니다. Agency 소속의 현지 회원을 맞이하고 Care 해 주시는 분이 결국은 몽키의 얼굴이 되기 때문입니다. 2. 발생 내용 - 유선으로 출발전 몽키 본사 직원에게 현지 누구랑 연락해야 하냐고 물어보았으나, 한국인 상주하고 있다고만 설명 받음 - 그러나, 현지에 도착하면 밤 늦게 또는 새벽인데 한국인은 커녕 Agency 아무도 없어 호텔직원과 직접 얘기해야 함 - 나중에 알게되었지만 Dream Tour(?)라는 Agency 소속으로 한국인 Mr.Park이 있다고 함 그러나, 이 분은 상주인이 아니며 손님들에대한 Meeting과 Sending 정보가 있을텐데도 도착 시 나타나지도 않고, 4일동안 끝끝내 이분과는 인사도 하지 못함 (이 분이 나중에는 미안해서 일부러 피한 것 같음) - 실제로 우리는 Hotel Booking이 제대로 되지 않아, 몽키에 전화를 해야 했으며 나중에 확인된 바는 호텔에는 회원 이름이 아닌 Agency 이름으로 등록되어서 Booking 예약 정보를 못 찾음 - 몽키에서는 Agency에 확인이 되었을 것이라고 문제없다고 했지만, 막상 Agency가 Hotel이나 현지 Arrange를 어떻게 받았는지 정보를 확인해야 함. (실제로 호텔 Booking 정보를 회원에게 제공해야함. Boucher는 호텔에서 발행하는 예약 정보가 아니기 때문에 호텔에서 모른다고 하면 그만임) - 또한, 조식은 호텔 현지식 식권이 나오니 문제가 없는데, 중식/석식은 어디에서 먹어야 하는 지, 혹 한국 식당을 이용하게 되면 몽키 회원은 어떤 메뉴를 얼마 가격을 기준으로 먹어야 하는 지.... 전혀 안내가 없었고 나타나지 않는 한국인 상주 Agency를 기다려야 했음 3. 개선 요청 사항 1) 파타나 GC에는 한국인 식당을 운영하는 실질 상주인을 Agency 선정하여 회원 Care를 맡겨주세요. - 실제로 이 분 말고는 몽키에서 설명한 한국인 상주인은 없습니다. - 우리 말고 몽키를 통해 방분한 다른 회원 분들도 이 분한테 다 물어보고 부탁하는 상황이었습니다. - 그런데, 이분은 몽키 Agency가 아니니, 몽키 회원에게 무엇인가를 안내하는 것 자체도 몽키 Agency의 눈치를 볼 수 밖에 없는 상황이십니다. - 몽키에서 파타나 GC를 계속 상품화 하실 거면, 현지 한국 식당 사장님을 100분 이용하는 것이 회원에 대한 서비스를 제대로 할 수 있을 것입니다. 2) Booking 예약은 Voucher와 함께, 호텔 및 Golf장의 confirmation을 제공해 주세요. Voucher로는 Booking이 되었다는 증명이 되지 않았습니다. 2.
  • 파타나GC
  • 2017-12-26 18:07:11
댓글(1)
  • 몽키-쿤우안 2017-12-27 10:41
    안녕하세요 몽키트래블 김정우 대리 입니다. 귀한 조언 및 말씀에 대해 감사의 말씀 부터 드립니다. 해당 내용은 추후 문제점이 발생 하지 않도록 몽키트래블과 해당 에이전시 간에 협의를 통해 개선 하도록 하겠습니다. 고객님이 말씀 하신 에이전시를 변경 하는 건에 있어서는 저희도 조심스러울수 밖에 없다는 점은 양해 부탁 드립니다. 해당 내용은 에이전시로 전달하여 개선 될수 있도록 조치 하겠습니다. 본의 아니게 불편을 끼쳐 드린점에 대해 죄송하다는 사과의 말씀도 같이 드립니다. 감사합니다.