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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
날짜를 잘못보고 상품을 이용에 어려움을 겪으신분들이 많은 한주였네요. 이미 날짜가 지난 노쇼예약건은 도와드릴수있는 방법이 없어 안타까워습니다. 다음주로 예약한손님은 자리가 있는경우 바로 이용하실수있게 처리드렸지만 자리가없어 이용못한경우도 있었어요. 상품 이용전에 꼭!! 예약하신 내용을 확인하시는것이 중요해요.
anicorn_hi
상품별로 바우처를 꼭 프린트 하셔야 하는 상품이 있고 모바일로 보여주셔도 무방한 상품이 있습니다.
모바일로도 가능 한 상품은 전혀 문제가 되지 않지만 꼭 프린트를 하셔야 하는 상품 (바우처 및 상품페이지에 항상 기재 되어 있습니다.) 의 경우, 프린트를 하지 않으시면 이용이 불가능 합니다. 항상 예약전에 어떠한 정보가 있는지 상세정보 페이지를 확인
해 주시고 귀찮으시더라도 고객님의 여행을 좀 더 원활히 진행 하기 위해서는 필수 이니 꼭 상세정보를 확인 해 주시기 바랍니다.
  • 몽키-쿤우안
  • 2018-11-12 12:32:45
anicorn_hi
날짜를 잘못 예약 하시거나 바우처를 안보고 가시는 분들이 아주 많았던 한주 였습니다. 문자나 카카오톡으로 보내 드리는것은 단순 알림 일 뿐이며 해당 부분을 바우처로 이용 하실 수는 없습니다. 기본적으로 이메일 혹은 홈페이지 상에서 실 바우처를 꼭 확인 하셔야 합니다. 날짜, 성함, 호텔이라면 객실 타입, 프로모션, 투어라면 픽업 시간 등이 상세히 나와
있으니 꼭꼭 두번 세번 확인 해 주시기 바랍니다. 바우처를 제대로 보지 않으시고 받으시는 불이익은 저희로서도 어떻게 도와 드릴 방법이 없는 점 꼭 유념해 주시기 바랍니다.
  • 몽키-쿤우안
  • 2018-11-12 12:29:12
anicorn_hi
저번주에는 날짜나 시간을 잘못 예약하신 분들이 많으셨던것 같아요. 꼭 [결제하시기 전에 이용하실 날짜 및 시간 확인] 후 결제를 해 주셔야 하시고, 결제 후 [확정 바우처에 기재된 이용 날짜 및 시간도 한번 더 확인] 해 주세요 ~ ^^ 호텔등을 1~2주 뒤로 예약 하고 방문하실 경우 이용 못하게 될수 있으니 꼬~옥 확인 해 주세요 ~ !
anicorn_hi
새벽 혹은 오전 일찍 연락주셔서 차량을 바로 보내달라고 하는 고객분들이 계신데요. 새벽에는 바로 수배가능한 차량이 거의 없기 때문에 새벽 혹은 오전 일찍 차량이 필요하신 경우 하루 전 홈페이지 상에서 미리 확정을 받으셔야 합니다. 예약된 건에 한하여 급히 변경사항이 있을 경우 대처해드릴 수 있지만 예약건이 없으신 경우 도움을 드리기 어려운점 참고해주세요~
anicorn_hi
새벽 4시에 예약 넣어주시고 인보이스 달라고 전화 주시는 분들이 계셨어요ㅠ
예약은 업무시간 내로만 진행 가능 하시고 긴급전화는 차량 미팅을 못하시거나 호텔체크인이 안되시거나 할때 기사님과 통화 또는 호텔직원고 통화하여 해결해드리도록 노력하고 있어요.
이번 주말에는 업체측 실수로 날자가 잘못 확정 되어 밤 9시정도에 체크인을 못하신 고객님아 계셨어요,
안타까웠던건 해당일 호텔도 풀북킹이여서 다른 호텔로 옮겨 체크인 하시기까지 기다리시는 시간이 조금 길었어요ㅠ
그래도 차분히 기다려주시고 일다 해결되고나니 고생하셨다고 이해해주시니 정말 다행이였습니다.
이 상황은 고객님께 1박 환불도와드리고 조금 더 좋은 호텔로 체크인 도와드렸습니다
  • 몽키-썽쑨
  • 2018-10-23 18:48:41
anicorn_hi
지난주에는 갑자기 아프셔서 투어를 진행하지 못하시거나, 투어 도중 다치는 분들이 많았아요 ㅠㅠ
여행 준비하실 때 상비약, 여행자 보험 등은 꼭 챙겨주시는게 좋습니다!
혹시 병원을 들리셔야 하는 상황도 있을 수 있으니 호텔에서 가까운 한국인 통역이 있는 호텔도 확인하시는게 좋을 것 같습니다~!
anicorn_hi
투어 날짜를 잘 못예약하시고 픽업 장소로 오셨다고 가이드한테 연락을 받았어요
하필이면 투어 인원도 많은날이였구요 ㅠㅠ
일부 투어 참여자가 오시지 않아 좌석이 났고 빠르게 투어 참여해드릴 수 있도록 처리해드렸어요
현지에서 급하게 예약 하는 일이 많다보니 날짜등이 헷갈릴 수 있어요~ 꼭 날짜 확인 꼼꼼하게 한 번더 확인 해주시면 좋을 것 같아요 !!

anicorn_hi
예약을 잘못하셔서 상품을 이용을 못하신분들이 많았던 한주네요. 일부손님들의경우 다음주로 예약하신분도 계시고 ,예약하신 날짜가 지나신 경우도 있었는데요. 다음 주로 예약하신분은 대부분 당일로 변경해서 이용하실수있게 도와드렸지만 이미 날짜가 지난예약건은 노쇼처리가 된관계로 변경을 도와드리지 못해서 안타까웠습니다. 확정후 바우쳐를 꼭 확인하셔야됩니다!!
anicorn_hi
전일투어 미팅장소인 아속 로빈슨백화점과 헷갈려 다른 로빈슨 백화점으로 가신 분이 계셨어요 ㅠㅠ 다행히 오후 투어는 참여 가능하여 참여하였지만 오전투어는 참여하지 못하셨어요. 방콕에 로빈슨백화점은 여러 곳이 있습니다. 확정되신 후 꼭 바우처의 확정된 정보를 재확인해주세요~
anicorn_hi
분실물을 차량 혹은 스파 등에 두고 오신것 같으실 때 보통 스파측이나 기사님께 연락 주시면 찾아 드리지만, 의사소통이 어려우시면 몽키에게 연락을 주셔야 해요 ~ 보통 물건 찾아주신 분께 소정의 팁 정도만 주시면 되고, 기사님께서 만약 차량을 돌리셨다면 물건 전달을 위해 오신 시간에 대한 비용정도 팁으로 주시면 좋으세요 ~ (보통 200 ~ 300바트)
anicorn_hi
한국에서는 태풍, 태국에서는 폭우로 정신없는 1주일이었는데, 많은 고객님께서 사전에 대비해주셔서인지 큰 문제없이 무사히 지나갔습니다^^ 토요일 밤에 긴급전화로 연락주시어 월요일 오전예약가능한지 문의주신 고객님이 계셨는데, 저희는 주말에도 근무를 하고 있으며 주말에도 예약업무가 진행되는 점 안내드리며, 업무시간 끝나면 예약업무도 종료되는 점 참고부탁드립니다~
anicorn_hi
태국에서의 차량이나 투어는 한국 분들이 아닌 태국 현지인 스탭분들으로 진행 됩니다, 한국어 가능한 태국인 가이드님이 있지만 차량 기사님들은 모두 태국 분이세요, 예약 하실때 꼭 참고 하셨으면 좋겠습니다.
몽키 폰으로 새벽에 전화하셔서 취소나 변경을 요청 하시는 아주 예쁘게 말씀하시는 고객님이 계셨었어요, 하지만 업무시간이 아닌 관계로 도움을 드리지 못해
안타까운 마음 밖에 없었어요ㅠ 정말 두번, 세번, 인보이스 와 바우처 확인하시고 예약에 차질없이, 타국에서 당황하시는 상황없이 여행 마무리 되었으면 좋겠습니다ㅠㅠ
  • 몽키-썽쑨
  • 2018-08-20 18:47:24
anicorn_hi
몽키트래블 시스템도 많이 개선되고, 고객님도 더 스마트해지고 자유여행에 익숙해지면서 사건사고가 많이 줄어드는것 같습니다. 또한 아주 위급한 일아니면 밤늦은 시간에는 가급적 연락을 참아주시는 배려덕분에 큰 해프닝 없이 이번 한 주도 무사히 잘 지나갔네요~
anicorn_hi
투어, 레스토랑, 크루즈등 방문하시고 날짜, 시간을 잘못 예약하신것을 확인하신 분들이 많은 주였습니다.
도착하신 날짜에 다행히 여유좌석이 있거나 한 경우에는 어찌어찌 이용이 가능하지만 그렇지 않은 경우 헛걸음을 하게 되니
예약진행 하신후 이용을 원하시는 날짜, 시간이 맞는지 바우처를 꼭 확인하시는것이 좋습니다.
anicorn_hi
태국 연휴로 인해 상상이상으로 길이 막히는 주간이었어요. 교통상황을 감안하여 일찍 출발한 기사님들도 시간내에
겨우겨우 도착하는 아슬아슬한 상황의 연속이었어요. 태국의 교통 체증은 상상이상이므로 꼭 일정은 최대한 여유있게 짜시고 이동하시는것이 좋습니다.
출근시간대의 BTS 또한 매우 혼잡하므로 한두대정도 패스할수 있다는 생각으로 오시는것이 좋습니다.
  • 몽키-염소
  • 2018-07-30 10:35:18
anicorn_hi
투어 시간에 늦어서 이용을 못하시는 고객분들이 많았습니다. 상품페이지, 바우처에 기재된 미팅 장소로 꼭 제시간에 이동 해주셔야 합니다.
공항 미팅시 반드시 바우처에 기재된 장소에서 기다려주셔야 기사님을 만나시는게 수월합니다. 밖이나 다른 곳으로 이동하시지 말고 기사님께 연락주세요~
그리고 태국 심카드로 변경하실 경우 연락 가능한 번호 꼭 남겨주세요~
anicorn_hi
이번 한 주간은 큰 문제 없는 몽키폰 주간 이었습니다.
그러나 저희 업무 시간이외에도 예약 신청 하시고 확인이 안된다며 새벽에도 연락을 하시는 분들이 많았습니다.
몽키폰을 하고 있지만 저희는 24시간 업무를 보는것이 아니기 때문에 업무시간 이외에는 예약업무가 되지 않습니다.
무엇보다 예약 대행을 해 드리는 업체들이 24시간 운영을 하지 않습니다.
호텔 예약 부서도 마찬가지로 정해진 업무 시간이 있기 때문에 예약이 진행 될수 없습니다. 이러한 부분들을 꼭 염두해 주시면 조금 더 원활한 서비스가 될듯 합니다.
  • 몽키-쿤우안
  • 2018-07-16 11:39:11
anicorn_hi
오랜만에 1주일간 몽키폰을 들었습니다.

저녁 디너크루즈나 아침 투어 장소에 약간 늦는다고 조금만 기다리게 해달라고 몽키폰에 전화하시는 분들이 많았습니다.
하지만 이미 와서 기다리시는 분들때문에 투어는 공지된대로 정시에 출발해야 합니다.
그렇게 노쇼나 당일취소의 경우 전액 환불이 불가합니다 ㅜ
너무 아깝습니다ㅜㅜ
꼭 충분한 여유갖고 가세요~~
anicorn_hi
업무시간 이후에 변경 및 취소 신청하시는 분들이 많은 한주였네요. 예약건 투어 및 바우쳐 상품은 전일 당일 날의경우 취소 및 변경이 대부분의 업체가 불가능합니다. 또한 업무시간 이후에는 해당 업무부서도 마감이 되여 진행이 불가능하니 예약하시고 바우쳐내용을 꼭 확인후 이용해주세요.
anicorn_hi
인보이스는 견적서이고 바우쳐가 아닙니다.ㅠㅠ 인보이스를 바우쳐로 오인하신분, 인보이스 발행전 입금하시고 투어장소로 가신분이 계셨습니다. 이 경우 이용이 불가합니다. 그리고 예약날짜 잘못 넣어주신분이 많았습니다. 바우쳐 꼭 확인하시고 이용해주세요 업무시간 후, 현장에 도착하셔서는 변경이 불가합니다~!
anicorn_hi
날짜를 잘못 넣어주신 분이 많았던 주였습니다. 오늘인데 다음 주로 확정되어있거나, 다음 주 예약인데 오늘로 예약을 넣어주신 분들이 많았습니다. ㅠㅠ 예약접수 후 인보이스 날짜와 시간, 객실타입 등 상세정보를 꼭 확인해주시고 결제주시고 확정 후에도 바우처를 꼭! 다시한번 확인해주세요~
anicorn_hi
일반적으로 임산부께서는 스파를 이용할 수 없지만, 일부 스파샵은 임신기간에 따라 가능할 수 있어요. 상품 페이지 하단에 있는 [임산부 마사지 안내]를 예약 전 참고해 주세요. 사전 공지없이 방문하실 경우 스파측에서 안전상의 이유로 거부될 수 있고, 이경우 스파샵에서는 가능한 페이셜 등으로 교체 해 드릴 수도 있지만 일반적으로 변경/환불처리가 불가능해요.ㅠㅠ
anicorn_hi
몽키폰은 긴급한 연락만 재처가 가능 하십니다. 픽업이 되어있는데 기사님을 못만나셨다던가, 호텔예약을 하시고 바우처까지 받으셨는데 체크인이 안되시는경우를 도와드릴수 있습니다^^ 업무시간 이외의 변경요청이나 예약신청, 취소요청은 불가하십니다.
또한 바우처를 확인안하시고 잘못된시간에 가시는 경우가 많으세요. 인보이스, 바우처를 꼭확인 부탁드립니다~
투어를 예약하려고 하는데요 신청버튼을 클릭하면 다음단계로 안넘어가네요. 6월6일에 [투어] [PTY4020][파타야출발] 뉴 산호섬 해양스포츠 원데이투어 b코스 2명 예약하고싶습니다. 지금 유심충전을 안해서 전화가안돼요. 카카오톡아이디 better903으로 연락주시면 감사하겠습니다.
  • 범나은
  • 2018-06-05 13:17:17
anicorn_hi
업무시간 이 후 다음날 예약 요청하시는 고객님들이 많았습니다. 또는 갑작스럽게 차량 시간 변경을 원하시는 분들이 많았는데 기사님께서 갑자기 변경된 시간 때문에 당황하지 않도록 미리 말씀해주셨음 합니다~ 그리고 투어 시간에 늦으신다고 오는 전화가 많았습니다. 대부분 조인투어라 다른 분들이 오래 기다리지 않도록 미팅 장소로 미리 이동해주셨으면 좋겠습니다.
anicorn_hi
외국인 조인 투어로 예약 하시고 가이드가 한국말을 못한다며 다그치는 분이 계셨는데요. 저희로서는 상당히 당황 스러운 상당이었어요. 패키지 여행사가 아니면 여행사가 아닌것마냥 말씀을 하시고 이래서 믿고 맡길수 있겠냐고 까지 하시는데 당황을 넘어 조금은 황당한 경험 이었네요 ㅎㅎ
anicorn_hi
바우처 확인을 하지 않으시고 날짜를 착각하고 계시는 분들도 많으셨고 시간 확인을 못하시는분들도 많았습니다. 날짜, 시간등의 경우 꼭 바우처를 확인 하셔야만 됩니다.
anicorn_hi
투어 상품 이용시 예약만 넣어놓고 확정 바우처 없이 투어 장소로 가신 분들이 많았어요
당일 투어 인원에 따라 여유가 있는 경우 사무실로 비용 지불 후 참여 가능하지만
인원이 많은 경우 참여가 어려울 수도 있으니 꼭 미리 결제 후 확정 바우처 받으시고 투어 참여 부탁드립니다.

anicorn_hi
예약을 잘못하시고 미리 확인을 못하셔서 호텔체크인시에 문제가 있던손님이 있었네요. ㅠ_ㅠ ;; 한손님은 객실이 있어 변경처리가 가능했지만 나머지 팀은 호텔 객실이 없는관계로 다른 호텔에서 투숙을 하셨어요. 예약을 하시고 받으시는 바우쳐를 꼭 다시한번더 확인해주시고 이용하시고 문제가 있으시면 1:1게시판에 남겨주시면 처리해드립니다.
anicorn_hi
조인투어에 늦으셔서 연락오시는 분들이 많았어요. 조인투어를 이용하시는 경우, 늦으시면 노쇼로 환불불가합니다. 일반적으로 차량이 5~10분정도 대기했다가 출발할 수 있지만, 연락주셔도 따로 기다려드리지 않으니 꼭 미팅시간보다 일찍 도착해주셔야 합니다. 그리고 비가오셔도 골프장, 투어 픽업장소에 꼭 가셔야 노쇼로 처리되지않습니다.^^