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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
투어를 가시는데 2인으로 예약 하시고 3인으로 가시거나 예약을 정확히 하지 않으시고 가시는 분이 이번 주에는 많았네요. 차량에 자리가 생긴다면 아주 큰 문제는 생기지 않으나 모든인원이 차 있는 상황에 그렇게 하시면 불이익을 보실수가 있습니다. 예약은 꼭 정확하게 진행 해 주세요
anicorn_hi
이미 몽키 회원가입이 되어 있었고 예약을 이미 완료 하신 상태에서
네이버 ,카톡 간편 로그인으로 추가 가입 후 중복 예약을 하신 분이 계셨어요 ㅠㅠ
이 경우 미리 확인해주시면 취소 처리 해드릴 수 있지만 당일건의 경우 취소 및 환불이 어려운 경우가 많습니다.
꼭 예약 후 바우처 확인을 꼼꼼하게 해주시기 바랍니다.
anicorn_hi
늦은 밤에 수완나품공항에서 파타야 호텔로 가는 중간에, 차량 타이어가 부어오르다 터지는 바람에, 도로 중간에서 다른 새로운 차량으로 급하게 바꿔서 이동했던 사건이 있었어요. 다행히 30~40분 안에 새 차량이 왔습니다만, 거의 새벽 1시 정도 됐었고, 늦은 시각이라 많이 당황하셨을 것 같아요. 정말 죄송했어요. ㅠㅠ
anicorn_hi
일반적으로 우천시에도 모든 투어는 정상적으로 진행이 됩니다. 다만, 해양 투어등의 경우 배가 출항하지 못하는 상황이 발생되거나 안전상의 이유로 투어 진행이 불가능 할 경우 투어가 취소 되어 환불처리 받으실 수 있으십니다. 기본적으로 투어 픽업에는 참여 해 주셔야 하시며, 기상상태 등의 이유로 인해 임의로 투어에 미참하실 경우 노쇼처리 되십니다.
anicorn_hi
방콕 오전 조인 투어의 경우 출근시간과 겹쳐 택시로 이동해주시는 분들은 제때 미팅 장소에 도착하지 못할 수 있습니다.
이동은 지상철 혹은 지하철로, 미팅 시간보다 이르게 도착해주시는 것이 좋습니다 :)
anicorn_hi
BTS 3정거장 거리는 2시간 동안 가고 있다고 연락이 오셧어요. 다행이 여유 시간이 있어 다른 시간으로 바꿔드렸네요.
방콕은 상상이상으로 길이 막히는 곳이에요. 되도록이면 BTS 를 타시는것이 약속 시간을 지키고 시간 절약을 하실수 있어요.
  • 몽키-염소
  • 2017-08-14 17:41:50
anicorn_hi
호텔 안전금고, 호텔 로비, 투어 픽업차량, 공항 픽업샌딩차량, 일일렌탈차량등에
개인물품 (가방, 선글라스, 휴대폰, 지갑, 여권, 모자, 의류등등) 을 두고 내리신 건이 유난히 많은 한주였어요.
다행히 모두 찾게 되었지만 못찾게 되는 경우도 있으니 개인소지품은 잘 확인해 주세요.~ :)
anicorn_hi
스파의 경우, 시간을 꼭 지켜 주셔야 합니다. 시간을 지키지 않으실 경우 스파를 받을수 없을수도 있으며, 예약 하신 스파시간만큼 받지 못할수도 있어요. 꼭 예약 현황을 확인 해 주시기 바랍니다.
anicorn_hi
인보이스만 받아 보시고 결제는 하지 않은 채로 상품을 이용 하신 분들이 있었습니다. 이 경우, 저희쪽으로 예약이 되지 않는 상황이기 때문에 현장 금액으로 결제를 하셔야 합니다. 저희 업무 시간내로는 업체와 조율하여 도와 드릴수도 있겠으나 예약이 확정 되지 않았기 때문에 현장 금액으로 지불 하시는것이 맞습니다.
anicorn_hi
인보이스 내용을 안보고 결제하시는분 , 예약하시고 바우쳐를 확인안하시는분 들이 많아서 문제가 발생되였네요. 결제전,결제후 다시한번 더예약건 내용을 확인하여야 실제 이용시 문제가 발생하지 않습니다. 호텔베드타입은 호텔에 들어가는 요청사항입니다. 가능여부는 호텔체크인시 알수있으며 가능여부는 호텔 체크인시 결정되며 호텔의 사정에따라 못받으실수 있어요.
anicorn_hi
디너크루즈 배를 놓쳐서 이용 못하실 경우, 규정상 전액 결제하신 금액 환불이 불가능합니다 ㅠㅠ...
anicorn_hi
인보이스, 바우처에서 예약하신 날짜와 미팅시간을 확인하지 않아 미팅시간을 놓치셨던 분들이 많았던 한주였어요.
조인투어의 경우 미팅지연이 되면 다른 고객님들이 오래 기다려야하는 불편이 발생하고
시간이 너무 오래 지체되면 이용이 어려워요.
예약날짜도 착각하시는 분들이 계셨습니다. 이 경우 환불이 안되니 꼭 인보이스와 바우처는 다시한번 확인을 해주시는것이 좋습니
anicorn_hi
오전시간과 저녁시간에 교통체증으로 인하여 투어에 늦거나 공항에 간당간당하게 가시는 분들이 계셨어요.
오전 투어는 BTS, MRT등 지상철, 지하철을 이용하시는게 좋으시고 공항에는 여유를 갖고 이동하시는게 좋아요.
anicorn_hi
다행히 큰 사고 없이 지나간 한주였어요. 업무시간 이후에는 다른곳들도 모두 문을 닫기 때문에 예약이나 변경 처리가 매우 어려워요.
꼭 업무시간중에 연락 주세요. ^^
anicorn_hi
차량에 물건을 두고 내리시는 분들이 많았던 한주 였습니다. 꼭 내리시기 전에 다시 한번 더 차량내부를 확인 해 주시고 잃어 버린 물건은 없는지 확인 해 주시고 하차 해 주세요^^ 저희 차량을 이용하셨다면 저희가 확인 해 드릴수 있으나 개인적으로 퍼블릭 택시 등을 이용 하시고 물건을 잃어버리신 경우 저희쪽에서 확인이 불가능 해요 ㅠㅠ
anicorn_hi
방콕 투어 조인 미팅장소로 이동시 택시를 이용하셔서 투어시간에 맞춰 못도착하신분들이 많았네요. 방콕에서는 이동하실때 꼭! BTS 와 MRT를 이용해서 이동하시는것이 가장좋습니다. 또한 날짜를 잘못 예약해서 문제가 발생하신분들도 많았네요. 확정후 꼭 바우쳐를 다시한번더 확인해주세요 .
anicorn_hi
퇴근 이 후 비상전화로 연락을 주신 분이였는데 굉장히 다급한 목소리로 도와달라고
전화를 주셨어요. 전화 받는 동안 엄청 긴장했었어요
확인해 보니 호텔 예약 날짜 잘 못 선택해주시어 오늘 체크인인데 다음주로 해주신 건이였습니다.
호텔측에 다행히 객실이 있다고 확인하고 퇴근하고 이동중이라 핸드폰으로 호텔측에 이메일 보내고, 체크인 무사히 하실 수 있게 처리해드렸어요
꼭 예약시 바우처를 한 번 더 확인해봐주시기 바랍니다. ^^
  • 몽키 - 쭈
  • 2017-06-11 15:20:31
anicorn_hi
벨럭 날짜 확인 한번 더 해주세요~ 그 다음날 이용으로 확정을 받으신 상태였어요. 그래서 벨럭 서비스가 고객님 가방을 픽업하러 가지 못했는데, 고객님이 숙박하셨던 호텔이 벨력에 전화를 하여 가방을 맡겨뒀으니 빨리 와서 가져가달라고 급하게 요청을 하여 다행히 문제 없이 가방 픽업을 하였습니다만, 추가 500바트 비용이 발생했었어요. ㅠㅠ
anicorn_hi
예약이 정확하게 문제 없이 잘 확정 되었는 지는 근무시간 내에만 확인이 가능합니다 ^^ ~
anicorn_hi
호텔 예약건이나 투어 예약건이나 꼭 바우처를 확인 해 주셔야 합니다. 꼭 고객님이 예약 하신 상품을 확인 해 주시기 바랍니다. 특히 투어 픽업 시간의 경우, 바우처 상에 기재 되어 나갑니다. 투어 픽업 시간을 꼭꼭 확인 해 주세요
anicorn_hi
이번주는 고객님이 예약을 잘못하셔서 문제되는 경우가 많았네요. 예약을 하시고 결제하기전에 인보이스를 확인 해야되며 확정후에는 바우쳐를 다시한번더 원하는데로 예약이 잘되어있는지 확인해야되요. 당일날의경우 취소 및 변경이 안되는곳이 많습니다.
anicorn_hi
시암니라밋 예약건 업무시간 종료후 결제하셨는데 결제후 바로 확정되시는줄 알고 시암니라밋으로 가셨습니다.
다행이 시암니라밋 직원의 적극적인 도움으로 당일 이용할 수 있었습니다.
anicorn_hi
차량에 핸드폰, 지갑, 선글라스, 카메라 등등을 깜빡하고 두고 내렸다는 긴급한 연락들이 정말 많았어요. 다행히 거의 대부분 찾을 수 있었지만, 그 중 선글라스를 찾지 못하셨던 고객님이 계셨었는데, 아직도 마음이 편치가 않네요 ㅠㅠ 꼭 차량 타고 내리실 때 두고 내리는 것 없는 지 꼭 한번 더 확인해주세요! ^^
anicorn_hi
차량에 가방이 안들어 간다고 컴플레인이 있었어요...차량에 다른 짐이 있었나 확인 해 봤으나 고객님의 가방이 아주 큰 가방으로 3개 였더라구요.. 짐이 많으신 경우 꼭 저희 쪽에 알려 주시거나 혹은 승합차로 예약하시는게 좋습니다. 작은 승용차가 나간것도 아닌데 안들어갈 정도니 얼마나 큰 캐리어들이었는지 짐작이 갑니다....
anicorn_hi
풀빌라에서 묵으시는 분들이 많으신데요 이때 픽업 차량이 잘 찾아가지 못하는 경우가 있거나 여러 건물로 이루어 진 곳은 다른곳으로 가실수도 있습니다. 풀빌라 객실번호 + 풀빌라 전화번호도 확인 하시고 같이 꼭 남겨 주세요~
anicorn_hi
차량 예약시 정확한 항공 편명을 남겨 주시고 국내선 비행기를 놓치신 경우, 저희쪽에 말씀을 해주지 않으시면 기사님이 계속 해서 대기를 해야 합니다. 그리고 다음 스케줄이 있을경우, 고객님을 픽업 해 드릴수가 없습니다. 꼭 변동 사항이 있으면 알려 주세요~
anicorn_hi
당일 체크인인데 비행기를 놓쳐서 방콕에 오지 못한다고 연락을 주셨습니다. ㅠㅠ
업무시간도 거의 끝나가고 있었고 당일 체크인은 보통 환불이 어렵기 때문에 걱정을 많이 했어요
다행히 호텔측과 이야기가 잘 되어 1박 차지만 받고 취소 처리로 마무리 되었습니다.
anicorn_hi
취소를 잘못하신분 , 예약을 잘못하신분이 많았네요. 투어, 차량 업체에서 다행이 일부 금액을 돌려드렸지만 전액 환불이 되지 못하였어요. 예약을 한후에 마이페이지 >> 나의예약현황 에서 받으신 바우쳐 내용을 꼭 다시 확인해주시고 문제가 있으면 변경요청을 해주시면 예약건 변경 처리가 가능해요 .(당일은 어려운경우가 많으니 미리 확인후에 알려주세요.)
anicorn_hi
손님 실수로 4월 10일 체크인으로 호텔을 예약하셨는데 4월 4일 저녁에 체크인 하시다가 잘못 예약한걸 확인하시고 연락주셨습니다. 다행이 객실이 가능하여 4월 4일 체크인을 할 수 있었습니다.
anicorn_hi
픽업이 안온다고만 하시면 어느 투어인지 어디서 기다리시는지 전혀 알 수가 없어요. 성함이나 예약 번호 알려주시고 말씀해 주시면 조금 더 빠르게 확인이 가능합니다. ^^