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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
리버시티에서 탑승해야 하는 디너크루즈를 아시아티크로 착각하셔서 방문하신 분이 계셨어요. 각 상품별 상품페이지를 통해 탑승장소(미팅장소), 시간등 한번 더 확인 하시면 좋을 것 같아요.^^
anicorn_hi
골프장에 늦게 도착 하신후에 대기가 길다며 연락이 오신 손님이 있었습니다. 지금같은 성수기에는 시간에 꼭 맞춰 주셔야 하며, 성수기가 아니더라도 예약 하신 시간에는 가셔야 하는게 맞습니다. 그러나 시간에 늦으시게 되면 그 만큼 대기 시간이 늘어날수도 있고 급기야 오전에서 오후로 넘어 갈수도 있습니다. 최소 2~30분전에 도착을 하시게끔 해 주세요^^
긴급번호로 ㄱ연락했는데 없는 번호랍니다
  • guswlr700@naver.com
  • 2018-02-05 11:54:45
anicorn_hi
물건을 호텔, 골프장, 차량 안에 놓고 내리신 분들이 많았습니다.
이용 후에는 꼭 한번 더 잊은 물건이 없는지 재확인을 해주세요 ~!
anicorn_hi
이용전에 바우쳐를 확인 안하셔서 발생되는 문제가 많았네요. 바우쳐 이용날짜가 이미 지나신분 ,픽업장소가 다른분 , 픽업시간이 달라진것을 확인 못하신분 등등 예약을 하신후 또는 변경을 하신후 바우쳐 내용을 다시한번 더 확인해주셔야 상품이용시 문제가 없습니다. 당일 해당 상품 을 이용 못하시는경우 노쇼 처리가 됩니다.
anicorn_hi
저번주에는 갑작스럽게 방콕에 폭우가 내려 투어 및 골프 가능여부 문의가 많았어요. 일반적으로 사전 연락이 없는 이상 픽업은 미리 받아주신 후 담당가이드분/골프장 측에서 가능여부에 대한 안내를 받으시게 되요.
anicorn_hi
시암 니라밋 방콕을 예약하셔야 하는데 시암 니라밋 푸켓으로 잘못 예약하시고 가셔서 연락이 왔어요. 다행히 시암니라밋측에서 협조를 잘해줘서 방콕으로 변경해드릴 수 있었어요. 지역별로 비슷한 상품이 많으므로 예약시 한번더 확인을 해주시는게 좋아요.
anicorn_hi
비행기 지연과 날씨로 인한 변경, 취소 문의등이 많았었습니다.
가능한만큼 최대한 변경, 취소를 도와드리지만 당일의 경우 상황에 따라 어려운 경우가 많아요.
때문에 일정을 잡으실때는 빡빡하게 계획하시는 것보다 조금 여유를 갖으시는것도 고려해 주세요.
anicorn_hi
인천공항 날씨관계로 항공편 지연이 많았던 주였습니다. 다행히 기사분들께서 지연된 항공편 시간을 잘 지켜주어 큰 문제는 발생하지 않았습니다. 다만 입국, 출국 하시는 날에 스케줄(스파, 투어 등)을 타이트하게 잡으시는 경우 당일변경은 어려운 경우가 많으니 일정짜실 때 참고해주세요~
anicorn_hi
차량예약을 유류비/톨비 불포함으로 하시고 해당 금액을 지불 하지 않으신 분이 계셨습니다. 물론 예약 진행 하실때 제대로 보지 않고 하셨을수도 있지만 바우처나 설명만 잘 확인 하셔도 이런 일은 발생 하지 않습니다.^^
anicorn_hi
모든 상품은 예약 하신 날짜에 이용 하셔야 합니다. 이미 날짜가 지난 바우처를 들고 가셔도 이용이 불가능 해요. 몇일 지난 입장권을 가지고 가신 손님이 계셨는데 이 경우, 저희측에서도 도와 드리기가 아주아주 어려워요
anicorn_hi
바우처는 꼭 확인을 해 주세요 그냥 무심결에 지나가시면 안됩니다. 날짜 예약을 잘못하신 분, 차량 시간 예약을 잘못하신분, 바우처 상의 픽업 시간을 확인 하지 않으신 분 등 너무나 많은 분들이 바우처를 확인 하지 않으셨네요 ㅠㅠ 그리고 바우처를 확인 하시면 예약을 제대로 했는지 실수가 있었는지에 대해서도 한눈에 확인이 가능 하니 꼭꼭!! 확인 해 주세요!!
anicorn_hi
투어시 미팅장소를 한 번 더 확인 해주세요~ 방콕에서 진행되는 조인투어는 아속역 로빈슨 백화점에서
집결하여 함께 이동합니다.
로빈슨백화점이 여러곳이 있어 간혹 다른 곳으로 가신분이 계신데 이 경우 도와드리기 어려워요 ㅠㅠ
anicorn_hi
이번주는 당일 예약건 전화가 많았네요. 업무시간 이내에 예약을 해주고 결제후 확정을 해주셔야 이용이 가능합니다. 업무시간이후에에는 확정이 불가능 하니 미리 여유있게 예약해주시는것이 좋아요. 업무시간 이외에는 예약건 가능여부 조회 및 변경 , 취소가 불가능해요. ㅠ_ㅠ ;;
anicorn_hi
차량 픽업을 방콕 시내에서 출발하실 경우 특히 금토일 아침 및 저녁시간대에는 차량 정체가 심할 수 있어 미팅시간은 예상시간보다 넉넉히 여유를 두시는게 좋아요. 금요일 저녁에 시암에서 오후 다섯시 이십분에 수완나폼 공항까지 픽업 받으신 분이 공항 도착은 여덟시 쯤에 하셨어요. 다행히 여유시간을 충분히 두어 예약을 하셨어서 비행기탑승에 문제는 없으셨어요.^^
anicorn_hi
차량예약 후 미팅시간이 지나도 기사님 미팅이 되지 않을 경우, 확정바우처 상 기사님 번호 혹은 몽키트래블 사무실, 몽키폰으로 꼭 연락을 부탁드립니다.
같은 장소에 있어도 사람이 많을 시 미팅이 어려운 경우가 간혹 있습니다. 공항으로 가는 차량의 경우는 제때 미팅을 주셔야 늦지 않게 공항에 도착할 수 있습니다 :)
anicorn_hi
호텔 수영장 화장실에 갇히셨던 고객님이 계셨는데요 ^^;; 1인 여행을 오셨다는데 상당히 당황 하셨을듯 해요 바로 호텔로 연락 해서 처리 해 드리긴 했는데 이런 일이 발생 하면 바로바로 저희쪽으로 연락 주시면 최대한 도와 드리고 있으니 꼭 연락 주세요
anicorn_hi
전 국왕님 다비식이 있는관계로 일부 도로가 통제되여서 호텔까지 샌딩이 되지 않아 몇몇 손님들이 호텔가시는데 고생 하셨어요 ㅠ_ㅠ; 여행 오시기전에 미리 몽키트래블 공지사항에 새로운 소식이 올라오니 한번씩 봐주세요.~
anicorn_hi
호텔이나 차량에 썬글래스, 가방 등을 두고 오시는 고객님들이 꽤 많았던 것 같아요~
다행히 기사님들 혹은 호텔 측 직원이 도와주셔서 큰 문제 없이 물건 전달이 되었지만,
돌려받을 때까지 그 과정과 시간이 많이 소요됩니다 ^^ 꼭 귀중품 잊으신 건 없는 지 확인해주시기 바랍니다.
anicorn_hi
공항샌딩차량 이용 1시간 전 귀국항공편이 변경되었다 연락 주신분이 있으셨어요. 항공편이 변경된 것은 꽤 오래전이셨는데, 미리 연락 주시는 것을 깜빡하셔서 기존에 예약하신대로 차량을 이용하셨었어요.
입국/귀국하시는 항공편이 변경 되거나 지연이 될경우 가급적 신속히 연락을 주셔야 해요.^^
anicorn_hi
추석기간이라서 예약건이 많아 날짜를 헷갈리고 잘못 넣어주신 분이 많았습니다.
당일의 경우 업체별로 취소가 어려운 경우가 많으며 변경이 가능하더라도 추가비용이 발생할 수 있으니 확정바우처를 받아보시고 이용 날짜와 시간 등 꼭 재확인을 부탁드립니다~
anicorn_hi
업무시간 이외에 결제하신분 , 바우쳐를 확인 안하시고 상품을 이용하시는분 , 차량 또는 호텔에 물건을 놓고 내리시는 분들이 많았네요. 업무시간 이내에 결제를 해주셔야 확정후 상품이용이가능합니다. 예약은 확정하시고 반드시 바우쳐를 꼭 확인 하셔야하며, 여행지에서는 자리를 떠날때 2번~3번 다시한번더 빠진물건이 없는지 확인하시는것이 좋습니다.
anicorn_hi
투어를 가시는데 2인으로 예약 하시고 3인으로 가시거나 예약을 정확히 하지 않으시고 가시는 분이 이번 주에는 많았네요. 차량에 자리가 생긴다면 아주 큰 문제는 생기지 않으나 모든인원이 차 있는 상황에 그렇게 하시면 불이익을 보실수가 있습니다. 예약은 꼭 정확하게 진행 해 주세요
anicorn_hi
이미 몽키 회원가입이 되어 있었고 예약을 이미 완료 하신 상태에서
네이버 ,카톡 간편 로그인으로 추가 가입 후 중복 예약을 하신 분이 계셨어요 ㅠㅠ
이 경우 미리 확인해주시면 취소 처리 해드릴 수 있지만 당일건의 경우 취소 및 환불이 어려운 경우가 많습니다.
꼭 예약 후 바우처 확인을 꼼꼼하게 해주시기 바랍니다.
anicorn_hi
늦은 밤에 수완나품공항에서 파타야 호텔로 가는 중간에, 차량 타이어가 부어오르다 터지는 바람에, 도로 중간에서 다른 새로운 차량으로 급하게 바꿔서 이동했던 사건이 있었어요. 다행히 30~40분 안에 새 차량이 왔습니다만, 거의 새벽 1시 정도 됐었고, 늦은 시각이라 많이 당황하셨을 것 같아요. 정말 죄송했어요. ㅠㅠ
anicorn_hi
일반적으로 우천시에도 모든 투어는 정상적으로 진행이 됩니다. 다만, 해양 투어등의 경우 배가 출항하지 못하는 상황이 발생되거나 안전상의 이유로 투어 진행이 불가능 할 경우 투어가 취소 되어 환불처리 받으실 수 있으십니다. 기본적으로 투어 픽업에는 참여 해 주셔야 하시며, 기상상태 등의 이유로 인해 임의로 투어에 미참하실 경우 노쇼처리 되십니다.
anicorn_hi
방콕 오전 조인 투어의 경우 출근시간과 겹쳐 택시로 이동해주시는 분들은 제때 미팅 장소에 도착하지 못할 수 있습니다.
이동은 지상철 혹은 지하철로, 미팅 시간보다 이르게 도착해주시는 것이 좋습니다 :)
anicorn_hi
BTS 3정거장 거리는 2시간 동안 가고 있다고 연락이 오셧어요. 다행이 여유 시간이 있어 다른 시간으로 바꿔드렸네요.
방콕은 상상이상으로 길이 막히는 곳이에요. 되도록이면 BTS 를 타시는것이 약속 시간을 지키고 시간 절약을 하실수 있어요.
  • 몽키-염소
  • 2017-08-14 17:41:50
anicorn_hi
호텔 안전금고, 호텔 로비, 투어 픽업차량, 공항 픽업샌딩차량, 일일렌탈차량등에
개인물품 (가방, 선글라스, 휴대폰, 지갑, 여권, 모자, 의류등등) 을 두고 내리신 건이 유난히 많은 한주였어요.
다행히 모두 찾게 되었지만 못찾게 되는 경우도 있으니 개인소지품은 잘 확인해 주세요.~ :)
anicorn_hi
스파의 경우, 시간을 꼭 지켜 주셔야 합니다. 시간을 지키지 않으실 경우 스파를 받을수 없을수도 있으며, 예약 하신 스파시간만큼 받지 못할수도 있어요. 꼭 예약 현황을 확인 해 주시기 바랍니다.
anicorn_hi
인보이스만 받아 보시고 결제는 하지 않은 채로 상품을 이용 하신 분들이 있었습니다. 이 경우, 저희쪽으로 예약이 되지 않는 상황이기 때문에 현장 금액으로 결제를 하셔야 합니다. 저희 업무 시간내로는 업체와 조율하여 도와 드릴수도 있겠으나 예약이 확정 되지 않았기 때문에 현장 금액으로 지불 하시는것이 맞습니다.