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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
예약을 잘못하시고 미리 확인을 못하셔서 호텔체크인시에 문제가 있던손님이 있었네요. ㅠ_ㅠ ;; 한손님은 객실이 있어 변경처리가 가능했지만 나머지 팀은 호텔 객실이 없는관계로 다른 호텔에서 투숙을 하셨어요. 예약을 하시고 받으시는 바우쳐를 꼭 다시한번더 확인해주시고 이용하시고 문제가 있으시면 1:1게시판에 남겨주시면 처리해드립니다.
anicorn_hi
조인투어에 늦으셔서 연락오시는 분들이 많았어요. 조인투어를 이용하시는 경우, 늦으시면 노쇼로 환불불가합니다. 일반적으로 차량이 5~10분정도 대기했다가 출발할 수 있지만, 연락주셔도 따로 기다려드리지 않으니 꼭 미팅시간보다 일찍 도착해주셔야 합니다. 그리고 비가오셔도 골프장, 투어 픽업장소에 꼭 가셔야 노쇼로 처리되지않습니다.^^
anicorn_hi
4월의 셋째주는 긴급한 예약 요청이 많았어요. 몽키트래블 업무 마감시간이후에는 다른 업체들도 업무가 마감되어 업무종료 후 견적요청 주신건 / 결제하여 주신 건은 확정처리가 어려워요. 다음날 오전에 오후건 처리는 가능할 수 있지만, 풀부킹일 가능성이 높으니 가급적 촉박한 예약은 자제하여 주시는 것이 좋아요. ^^
anicorn_hi
방콕 쏭끄란 기간으로 많은 인파로 인하여 호텔 앞으로 차량진입이 어려워 차량미팅장소를 급하게 바꿔야 하는 경우가 있었어요. 축제기간의 경우 의외의 상황이 벌어질 때는 개인적으로 연락을 드리니 투어나 차량의 경우 태국 심카드를 바꿔끼셨을 경우 현지번호를 남겨주시면 해당번호로 연락을 드립니다.
anicorn_hi
생각 보다 이번에는 예약을 잘못하시는 분들이 많았네요. 날짜를 잘못 하셨거나 시간을 잘못 하셨거나 여러가지 사례가 있었구요 항상 인보이스 그리고 마지막에 바우처를 꼭꼭 확인을 해 주세요. 확인을 안하시면 예약을 잘했는지 잘못했는지 알수가 없죠...
anicorn_hi
이번주에는 투어 및 차량 이용후에 물건을 잃어버리셨다고 전화가 많이 왔네요. 다행이 물건들은 찻으셨지만 못찻는 경우도 많아서 고생하시는분도 많습니다. 해외에서는 자리를 떠나기전에 다시한번더 본인 물건을 잘챙겨서 다니세요.
anicorn_hi
예약건 변경 등을 원하실 경우 직접 업체측에 유선으로 연락 주시어 변경하실 경우 기록이 남아 있지 않아 확인이 어려우니, 가급적 몽키트래블 게시판에 원하시는 사항 남겨주신 후 유선 연락 주시면 가능한 빠르게 처리 혹은 안내 도와드리도록 하겠습니다.
anicorn_hi
오전 미팅시간이 있는 조인투어와 디너크루즈 등 미팅시간이 지나면 차나 배가 떠나는 상품의 경우,
시간을 제 때 맞춰서 도착하시지 못할 경우 다른 날로 미뤄드리거나 환불이 불가합니다 ㅠㅠ
꼭 시간에 맞춰서 도착해주세요 ~
anicorn_hi
예약은 저희쪽으로 하시고 변경을 업체측으로 직접 해 주신후 저희쪽에 당일에 변경이 안되어 있다며 연락오신 분이 계셨는데요
이 경우에는 저희가 업체측에 말씀을 드릴수가 없어요. 저희쪽으로 변경하신게 아니라 업체로 직접 하신것이고 이렇게 되면 저희쪽에는 아무런 증빙 자료가 남지 않아 업체가 변경 한적이 없지 않냐 라고 하면 저희가 고객님편에 서서
일처리를 해 드리기가 불가능 해 집니다. 저희쪽에 예약 하시고 변경을 원하실 경우, 꼭 저희쪽을 통해서 변경 해 주시기 바라며 직접 변경을 하신다고 하면 진행 하셨던 직원분의 성함을 받아 두시거나 혹은 이메일로 정확한 사항을 받아 두시는것이 좋습니다.
  • 몽키-쿤우안
  • 2018-03-13 10:20:07
anicorn_hi
항공 시간이 급하게 변경되어 호텔에서 공항으로 가는 차량 변경건이 꽤 많았습니다.
배정된 기사님일정에 따라 변경을 해드린 분도 계시지만 변경을 못해드린 분도 있었어요 ㅠㅠ
anicorn_hi
비가 많이 내려서 문의전화가 많이 왔네요. 해양스포츠 투어를 제외한 나머지 투어는 비가 와도 진행됩니다. 골프장의경우 비가 오셔도 무조건 가야합니다. 비온다고 그냥 안가시면 노쇼 처리됩니다. 또한 차에 핸드폰 놓고 내리셨다는분도 몇분 계셨네요. ㅠ_ㅠ ;; 차량을 타고 내릴때 다시한번더 잊은 물건이 없는지 확인해주세요.
anicorn_hi
리버시티에서 탑승해야 하는 디너크루즈를 아시아티크로 착각하셔서 방문하신 분이 계셨어요. 각 상품별 상품페이지를 통해 탑승장소(미팅장소), 시간등 한번 더 확인 하시면 좋을 것 같아요.^^
anicorn_hi
골프장에 늦게 도착 하신후에 대기가 길다며 연락이 오신 손님이 있었습니다. 지금같은 성수기에는 시간에 꼭 맞춰 주셔야 하며, 성수기가 아니더라도 예약 하신 시간에는 가셔야 하는게 맞습니다. 그러나 시간에 늦으시게 되면 그 만큼 대기 시간이 늘어날수도 있고 급기야 오전에서 오후로 넘어 갈수도 있습니다. 최소 2~30분전에 도착을 하시게끔 해 주세요^^
긴급번호로 ㄱ연락했는데 없는 번호랍니다
  • gus******@naver.com
  • 2018-02-05 11:54:45
anicorn_hi
물건을 호텔, 골프장, 차량 안에 놓고 내리신 분들이 많았습니다.
이용 후에는 꼭 한번 더 잊은 물건이 없는지 재확인을 해주세요 ~!
anicorn_hi
이용전에 바우쳐를 확인 안하셔서 발생되는 문제가 많았네요. 바우쳐 이용날짜가 이미 지나신분 ,픽업장소가 다른분 , 픽업시간이 달라진것을 확인 못하신분 등등 예약을 하신후 또는 변경을 하신후 바우쳐 내용을 다시한번 더 확인해주셔야 상품이용시 문제가 없습니다. 당일 해당 상품 을 이용 못하시는경우 노쇼 처리가 됩니다.
anicorn_hi
저번주에는 갑작스럽게 방콕에 폭우가 내려 투어 및 골프 가능여부 문의가 많았어요. 일반적으로 사전 연락이 없는 이상 픽업은 미리 받아주신 후 담당가이드분/골프장 측에서 가능여부에 대한 안내를 받으시게 되요.
anicorn_hi
시암 니라밋 방콕을 예약하셔야 하는데 시암 니라밋 푸켓으로 잘못 예약하시고 가셔서 연락이 왔어요. 다행히 시암니라밋측에서 협조를 잘해줘서 방콕으로 변경해드릴 수 있었어요. 지역별로 비슷한 상품이 많으므로 예약시 한번더 확인을 해주시는게 좋아요.
anicorn_hi
비행기 지연과 날씨로 인한 변경, 취소 문의등이 많았었습니다.
가능한만큼 최대한 변경, 취소를 도와드리지만 당일의 경우 상황에 따라 어려운 경우가 많아요.
때문에 일정을 잡으실때는 빡빡하게 계획하시는 것보다 조금 여유를 갖으시는것도 고려해 주세요.
anicorn_hi
인천공항 날씨관계로 항공편 지연이 많았던 주였습니다. 다행히 기사분들께서 지연된 항공편 시간을 잘 지켜주어 큰 문제는 발생하지 않았습니다. 다만 입국, 출국 하시는 날에 스케줄(스파, 투어 등)을 타이트하게 잡으시는 경우 당일변경은 어려운 경우가 많으니 일정짜실 때 참고해주세요~
anicorn_hi
차량예약을 유류비/톨비 불포함으로 하시고 해당 금액을 지불 하지 않으신 분이 계셨습니다. 물론 예약 진행 하실때 제대로 보지 않고 하셨을수도 있지만 바우처나 설명만 잘 확인 하셔도 이런 일은 발생 하지 않습니다.^^
anicorn_hi
모든 상품은 예약 하신 날짜에 이용 하셔야 합니다. 이미 날짜가 지난 바우처를 들고 가셔도 이용이 불가능 해요. 몇일 지난 입장권을 가지고 가신 손님이 계셨는데 이 경우, 저희측에서도 도와 드리기가 아주아주 어려워요
anicorn_hi
바우처는 꼭 확인을 해 주세요 그냥 무심결에 지나가시면 안됩니다. 날짜 예약을 잘못하신 분, 차량 시간 예약을 잘못하신분, 바우처 상의 픽업 시간을 확인 하지 않으신 분 등 너무나 많은 분들이 바우처를 확인 하지 않으셨네요 ㅠㅠ 그리고 바우처를 확인 하시면 예약을 제대로 했는지 실수가 있었는지에 대해서도 한눈에 확인이 가능 하니 꼭꼭!! 확인 해 주세요!!
anicorn_hi
투어시 미팅장소를 한 번 더 확인 해주세요~ 방콕에서 진행되는 조인투어는 아속역 로빈슨 백화점에서
집결하여 함께 이동합니다.
로빈슨백화점이 여러곳이 있어 간혹 다른 곳으로 가신분이 계신데 이 경우 도와드리기 어려워요 ㅠㅠ
anicorn_hi
이번주는 당일 예약건 전화가 많았네요. 업무시간 이내에 예약을 해주고 결제후 확정을 해주셔야 이용이 가능합니다. 업무시간이후에에는 확정이 불가능 하니 미리 여유있게 예약해주시는것이 좋아요. 업무시간 이외에는 예약건 가능여부 조회 및 변경 , 취소가 불가능해요. ㅠ_ㅠ ;;
anicorn_hi
차량 픽업을 방콕 시내에서 출발하실 경우 특히 금토일 아침 및 저녁시간대에는 차량 정체가 심할 수 있어 미팅시간은 예상시간보다 넉넉히 여유를 두시는게 좋아요. 금요일 저녁에 시암에서 오후 다섯시 이십분에 수완나폼 공항까지 픽업 받으신 분이 공항 도착은 여덟시 쯤에 하셨어요. 다행히 여유시간을 충분히 두어 예약을 하셨어서 비행기탑승에 문제는 없으셨어요.^^
anicorn_hi
차량예약 후 미팅시간이 지나도 기사님 미팅이 되지 않을 경우, 확정바우처 상 기사님 번호 혹은 몽키트래블 사무실, 몽키폰으로 꼭 연락을 부탁드립니다.
같은 장소에 있어도 사람이 많을 시 미팅이 어려운 경우가 간혹 있습니다. 공항으로 가는 차량의 경우는 제때 미팅을 주셔야 늦지 않게 공항에 도착할 수 있습니다 :)
anicorn_hi
호텔 수영장 화장실에 갇히셨던 고객님이 계셨는데요 ^^;; 1인 여행을 오셨다는데 상당히 당황 하셨을듯 해요 바로 호텔로 연락 해서 처리 해 드리긴 했는데 이런 일이 발생 하면 바로바로 저희쪽으로 연락 주시면 최대한 도와 드리고 있으니 꼭 연락 주세요
anicorn_hi
전 국왕님 다비식이 있는관계로 일부 도로가 통제되여서 호텔까지 샌딩이 되지 않아 몇몇 손님들이 호텔가시는데 고생 하셨어요 ㅠ_ㅠ; 여행 오시기전에 미리 몽키트래블 공지사항에 새로운 소식이 올라오니 한번씩 봐주세요.~
anicorn_hi
호텔이나 차량에 썬글래스, 가방 등을 두고 오시는 고객님들이 꽤 많았던 것 같아요~
다행히 기사님들 혹은 호텔 측 직원이 도와주셔서 큰 문제 없이 물건 전달이 되었지만,
돌려받을 때까지 그 과정과 시간이 많이 소요됩니다 ^^ 꼭 귀중품 잊으신 건 없는 지 확인해주시기 바랍니다.
anicorn_hi
공항샌딩차량 이용 1시간 전 귀국항공편이 변경되었다 연락 주신분이 있으셨어요. 항공편이 변경된 것은 꽤 오래전이셨는데, 미리 연락 주시는 것을 깜빡하셔서 기존에 예약하신대로 차량을 이용하셨었어요.
입국/귀국하시는 항공편이 변경 되거나 지연이 될경우 가급적 신속히 연락을 주셔야 해요.^^