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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
차량에 핸드폰, 지갑, 선글라스, 카메라 등등을 깜빡하고 두고 내렸다는 긴급한 연락들이 정말 많았어요. 다행히 거의 대부분 찾을 수 있었지만, 그 중 선글라스를 찾지 못하셨던 고객님이 계셨었는데, 아직도 마음이 편치가 않네요 ㅠㅠ 꼭 차량 타고 내리실 때 두고 내리는 것 없는 지 꼭 한번 더 확인해주세요! ^^
anicorn_hi
차량에 가방이 안들어 간다고 컴플레인이 있었어요...차량에 다른 짐이 있었나 확인 해 봤으나 고객님의 가방이 아주 큰 가방으로 3개 였더라구요.. 짐이 많으신 경우 꼭 저희 쪽에 알려 주시거나 혹은 승합차로 예약하시는게 좋습니다. 작은 승용차가 나간것도 아닌데 안들어갈 정도니 얼마나 큰 캐리어들이었는지 짐작이 갑니다....
anicorn_hi
풀빌라에서 묵으시는 분들이 많으신데요 이때 픽업 차량이 잘 찾아가지 못하는 경우가 있거나 여러 건물로 이루어 진 곳은 다른곳으로 가실수도 있습니다. 풀빌라 객실번호 + 풀빌라 전화번호도 확인 하시고 같이 꼭 남겨 주세요~
anicorn_hi
차량 예약시 정확한 항공 편명을 남겨 주시고 국내선 비행기를 놓치신 경우, 저희쪽에 말씀을 해주지 않으시면 기사님이 계속 해서 대기를 해야 합니다. 그리고 다음 스케줄이 있을경우, 고객님을 픽업 해 드릴수가 없습니다. 꼭 변동 사항이 있으면 알려 주세요~
anicorn_hi
당일 체크인인데 비행기를 놓쳐서 방콕에 오지 못한다고 연락을 주셨습니다. ㅠㅠ
업무시간도 거의 끝나가고 있었고 당일 체크인은 보통 환불이 어렵기 때문에 걱정을 많이 했어요
다행히 호텔측과 이야기가 잘 되어 1박 차지만 받고 취소 처리로 마무리 되었습니다.
anicorn_hi
취소를 잘못하신분 , 예약을 잘못하신분이 많았네요. 투어, 차량 업체에서 다행이 일부 금액을 돌려드렸지만 전액 환불이 되지 못하였어요. 예약을 한후에 마이페이지 >> 나의예약현황 에서 받으신 바우쳐 내용을 꼭 다시 확인해주시고 문제가 있으면 변경요청을 해주시면 예약건 변경 처리가 가능해요 .(당일은 어려운경우가 많으니 미리 확인후에 알려주세요.)
anicorn_hi
손님 실수로 4월 10일 체크인으로 호텔을 예약하셨는데 4월 4일 저녁에 체크인 하시다가 잘못 예약한걸 확인하시고 연락주셨습니다. 다행이 객실이 가능하여 4월 4일 체크인을 할 수 있었습니다.
anicorn_hi
픽업이 안온다고만 하시면 어느 투어인지 어디서 기다리시는지 전혀 알 수가 없어요. 성함이나 예약 번호 알려주시고 말씀해 주시면 조금 더 빠르게 확인이 가능합니다. ^^
anicorn_hi
손님께서 깜빡하고 지갑을 차량 안에 두고 내리셨는데, 기사와 헤어지고 나서 5분 안에 긴급폰으로 전화주셔서, 다행히 기사님과 빠르게 연결이 되서 큰 시간 소요 없이 지갑을 잘 찾으셨답니다 ^^
anicorn_hi
호텔 픽업 서비스가 포함된 투어 상품을 예약하셨다가 픽업시간 2시간 전 쯤, 픽업을 받지 않고 투어 하는 동물원으로 직접 가시겠다고 했었어요. 2시간 후, 당황한 목소리와 함께 아직도 동물원에 도착을 못하셨다고 연락이 왔어요. 알고보니 택시 기사를 현장에서 수배하셔서 가셨던 거였고, 기사가 자꾸 본인이 아는 엉뚱한 곳으로 갔던 거였어요.
결국 투어 이용을 안타깝게도 할 수 없는 상황이었고, 더욱이 그 태국인 기사님은 본인은 다른 스케쥴이 있다며, 쇼핑몰 앞에 손님을 두고 본인은 가버렸어요. 얼마나 화가 났던지요. 이 상황을 투어 업체 측에 설명을 하였더니, 다행히 취소 차지 없이 전액 환불 처리 해주셨어요.
  • 몽키-낸씨
  • 2017-04-03 13:24:20
anicorn_hi
차량 미팅 포인트를 찾지 못하시고 기사님을 찾으시겠다고 여기저기로 다니시게 되면 더더욱 미팅에 어려움이 있습니다. 간혹 기사님이 잠깐 자리를 비우실수도 있으나 미팅 포인트에서 기다려 주시면 바로바로 미팅이 가능 합니다^^;; 그리고 만약 미팅이 늦어지실듯 하다면 먼저 기사님과 만나시고 볼일을 봐주시기 바랍니다 (유심 구매, 환전등) 기사님이 3시간 4시간씩
마냥 기다려 드릴수는 없는지라 유심 구매나 다른 볼일이 있으시다면 미팅 부터 하시고 기사님께 말씀 드린후에 용건 보시면 되겠습니다. 아, 물론 식사를 하신다거나 쇼핑을 하신다거나 장시간 볼일을 보시는건 어렵습니다...
  • 몽키-쿤우안
  • 2017-03-27 19:24:12
anicorn_hi
업무시간 이후에 변경과 취소 문의가 많았네요 ㅠ_ㅠ ;; 특히 전날 당일날 건이 많았는데요 .. 대부분의 예약건들이 전날당일날은 취소및 변경 환불이 안되는경우가 많습니다. 또한 차량 기사님과 의사 소통이 안되신다고 연락이 오셨는데요. 일정을 자세히 적어주지 않으셔서 불편을 많이 겪으셨어요 미리 예약하실때 일정을 자세히 적어주시면 기사님이 잘모셔다 드립니다.
anicorn_hi
비상전화 몽키폰의 경우, 비상시 도움이 필요하신 분들이 연락 해 주시는 긴급 전화 입니다. 새벽에 투어 상담으로 연락 주시는 분들이 계신데요...부탁 드리겠습니다....ㅠㅠ
anicorn_hi
벨럭서비스로부터 23:30즈음에 손님꼐서 아직 가방을 찾지 않으셨다며, 전화가 왔어요.ㅠㅠ 다행히 손님이랑 연락이 됐고, 00:10까지는 도착하실 수 있다고 하셔서, 벨럭 서비스 직원에게 양해를 구했고, 직원분도 퇴근하셔야 하는데 흔쾌히 기다려주겠다고 하여 얼마나 감사했는 지 모릅니다. 벨럭 서비스 이용 시, 꼭 시간을 지켜주시면 좋겠어요 ^^
anicorn_hi
파타야에서 몽키차량을 이용하여 공항으로 이동하시는 고객님께 연락이 왔어요
일정이 짧아 아쉬워 다시 파타야로 돌아가시겠다며 급하게 연락을 주셨어요 아직 기사님 고속도로 타기전이라 연락드려 변경했는데
다시 공항으로 가시겠다고 ㅠㅠㅠ 연락을 주셨습니다.
쭈님 3일부터 쭉 투어예약 을 했는데 마감 30분전에 넣었는데두 답이 없네용 ㅠㅠ 좀 불안해서용 ㅠㅠㅠ
  • 몽뭉몽뭉
  • 2017-02-12 15:29:36
변경은 최대한 해드리려고 하나 급하게 시간변경 일정변경은 어려울 수 있느니 신중하게 생각하시고 요청해주셨으면 좋겠습니다
  • 몽키 - 쭈
  • 2017-02-12 15:29:36
anicorn_hi
이번주에는 차량에 지갑 , 핸드폰 을 놓고 내리신분 , 호텔에서 여권을 놓고 오신분 들의 연락오신분이 많네요 . 여행지에서는 이동시에 꼭 다시한번 잃어버린 물건이 있는지 확인 하는것이 좋습니다.
아침시간에 투어 미팅장소, 저녁시간에 디너크루즈 에 가실때 택시를 타고 가셔서 미팅시간에 도착을 못해서 상품을 이용못하시는분들도 계셨네요 . 아침 저녁 출퇴근 시간에는 길이 엄청 막혀요 . 되도록이면 BTS ,MRT등의 교통수단을 이용해서 가는것이좋습니다.
  • 몽키-승리
  • 2017-02-06 15:30:44
anicorn_hi
근무시간 외에 결제를 해줘서 언제 확정이 되는 지 문의 오는 전화가 밤에 많이 왔었어요 ^^ 죄송하지만 근무시간이 종료된 이후엔 확정 진행 업무도 진행이 되지 않아요. 근무시간 외에 결제 되어도 다음날 오전 근무 시작 시, 진행 되는 점, 참고부탁드립니다. 도와 드리지 못하여 아쉽고 죄송한 적이 있었네요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
긴급한 문의가 아니실 경우, 새벽2~3시에 전화하시기 보다는 다음날 오전에 연락 주시는것이 좋습니다. 고객님들께는 물론 한건한건이 급하다고 생각이 되시겠지만 4~5일 뒤 예약건을 새벽에 상담차 연락 주시면 저희도 상당히 힘든 하루가 될수 밖에 없어요 ㅠㅠ
차량픽업 하신 걸로 확인했습니다.
  • 몽키 - 쭈
  • 2017-01-16 13:19:12
아직 픽업차량이 오지 않았어요 비행기 못탈까 불안해요
  • wldbrofh
  • 2017-01-16 13:19:12
anicorn_hi
차량에 물건을 두고 내리신 분들이 아직도 많이 있습니다. 꼭 내리시기 전에 차량 내부를 한번 더 확인 하시고 빠뜨린건 없는지 확인 해 주세요
anicorn_hi
유독 파타야 지역의 파도가 높은 한주라 투어 취소가 많았었어요. 현지 심카드로 교체시에는 꼭 현지 연락처를 남겨주셔야 비상시 연락 받으실수 있어요~~ !!
anicorn_hi
이번주 가장 많이온 전화는 투어와 스파가 늦을것 같다는 연락였네요 . 모두 택시를 이용해서 가시는 분들이였는데요 . 방콕은 평상시에도 길이 많이 막히지만 갑자기 이유도 없이 막혀서 차량이 움직이지 못하는경우가 많아요 . 가장좋은방법은 BTS ,MRT 등의 전철을 이용해서 가시는것이 가장 좋아요. 늦으셔서 못가시면 노쇼처리가 되서 환불이 불가해요 .
호텔 예약을 하실때 트윈 베드로 예약을 하셨는데요 체크인 하실때 더블 베드로 배정을 받았다고 화를 내시면서 연락이 왔어요 . 리셉션과 통화를 했지만 그날 트윈객실이 없는관계로 1박은 더블베드 나머지 2박은 트윈으로 주무셨어요 .호텔로 전달되는 모든 요청사항은 예약시 확정사항이 아닙니다 . 호텔의 그날의 사정에의해서 변동 될수 있습니다 . 가능여부는 체크인시에 결정됩니다 .
  • 몽키-승리
  • 2016-12-20 16:01:35
anicorn_hi
몽키폰은 말그대로 긴급 전화입니다. 투어 상담은 업무시간 내에 사무실로 연락주시면 안내 받으실 수 있어요. 업무시간 이후에 몽키폰으로 상담 문의 해 주시는 분들이 있으신데요. 몽키폰 담당자도 긴급 사항에 대비해서 전화를 받고 있지만, 24시간 일하신다고 생각하시면 너무 힘들어요. ㅠㅠ
anicorn_hi
이번주에도 리버시티 선착장을 찾지못해 크루즈를 이용하지 못한 분이 계셨어요. 전혀 반대 방향인 아시아 티크로 도착하셨더라고요. ㅜ ㅜ 이럴경우 당일 노쇼 되는 부분으로 환불이 불가능합니다.
anicorn_hi
디너 크루즈를 어제 날짜로 예약하시고 오늘 방문을 해주셨습니다. 다행히 디너 크루즈 측에서는 차지 없이 오늘 이용할 수 있도록 변경해드렸습니다. 하지만 디너크루즈 측에서 저희 에이전시에 대해 굉장한 컴플레인을 하였습니다. 해결은 되어서 다행이었습니다만, 휴.. 업체 측과 감정이 상하게 되어 속상한 하루였습니다.
anicorn_hi
벨럭서비스 측에서 급하게 전화가 왔었어요. 오늘 출국인데 벨럭서비스를 내일 예약하셨드라구요!! 공항에 도착하고 나서야 알게 되신 상황이었어요. 비행기 출발까지는 딱 2시간 정도가 남은 상황이었어요. 그래서 우선 호텔에 전화해서 최대한 빨리 수완나품 공항으로 가방 보내줄 수 있냐고 확인 했더니, 40분이면 갈 수 있다고 하셨어요. 다행히 늦은 밤 시간대라서
교통 체증이 많이 안 막힐 때라 금방 갈 수 있었어요. 교통이 막혔으면 짐도 못 받으시고 한국으로 귀국하셔야 되는 상황이 올 수 있었어요 ㅠ_ㅠ .. 다행히 잘 만나서 짐 찾고 한국으로 귀국하실 수 있었어요 ^^
  • 몽키-낸씨
  • 2016-12-01 15:15:26
anicorn_hi
차량 예약을 하시고 아무런 말씀도 안주신채 이용을 안하시는 분들이 더러 있었네요...이렇게 되면 기사님은 계속 기다리실수 밖에 없어요 ㅠㅠ 혹시라도 차량 예약 하시고 이용을 못하실것 같은 경우에는 저희쪽에 연락 부탁 드려요.
anicorn_hi
업무시간 이후에 예약을 했는데 인보이스가 안온다 , 결제를 했는데 바우쳐가 안온다 . 하시는분이 많았네요 저희 업무시간이후에는 예약건 진행이 되지 않습니다 호텔 , 투어 업체 또한 업무를 종료했기때문이죠.
스파장 예약하시고 조금 늦을 것같다고 하시는분도 있었는데요 스파장에서 그낭 예약 여유가 있는경우 시간변경해서 전부 이용할수있지만 예약이 꽉차있는경우에는 예약하신 시간을 전부 이용을 못하셔서 아쉬웠어요 ㅠ_ㅠ
  • 몽키-승리
  • 2016-11-22 14:46:40
anicorn_hi
2시간 이용 가능한 입장권 예약해 놓으시고 1시간만 이용했으니 환불 해달라고 연락을 주셨어요
ㅠㅠ 이 경우 저희가 업체에 이미 2시간 요금을 지불을 해놓았기 때문에 업체에서 도와주는 경우엔
물론 환불 처리가능하지만, 대부분 당일 및 이미 이용 하신 건은 환불이 어려우니 양해 부탁드립니다.
anicorn_hi
리버시티 선착장을 찾지 못해서, 배를 놓치셨어요 ㅠㅠ 그래서 다른 날짜로 변경하고자 알아봤으나, 새로 예약하는 것과 다름 없는 차지가 발생하더라고요. 부득이하게 고객님을 도와드리지 못해 정말 안타까웠습니다 ㅠㅠ
anicorn_hi
긴급전화 몽키폰은 그야말로 긴급한 상황에만 처리해드릴 수 있기 때문에, 투어 상담 문의 시, 제한이 있을 수 있습니다. ^^ 투어 상담 문의는 죄송하지만 근무시간 내에 저희 사무실로 연락 부탁드리겠습니다.