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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
디너크루즈 배를 잡아 달라는 손님이 있었어요. 조금 늦을 것 같다고.. 하지만 여러명이 이용하는 시설에 개인적인 사정 때문에 출발을 지연시킬 수는 없어요... 여유 있게 미리 이동하시는 것이 좋아요. 꼭꼭!! 여유있게 이동 부탁드릴께요.
anicorn_hi
업무 시간 이후에 예약 신청 하시고 인보이스를 못받았다고 직접 업체로 찾아가서 몽키트래블 예약으로 확정 해 달라고 하신분이 계셨네요....현금이 없어 현장결제가 안되니까 카드 결제 해야 되고 몽키트래블로 해야 된다고 억지 아닌 억지를 쓰신거 같아요
업체 사장님이 한국분이라 비상전화로 연락 하셔서 확정 처리 좀 해 달라고 하셔서 하긴 했는데 거기다 결국
저희쪽으로 결제를 하신게 아니라 업체에서 한국돈으로 지불 하셨다고 하시네요.....예약도 안되어 있는 상황에 그렇게 무작정 찾아가셔서 해 달라고 하시는거 까지는 괜찮죠^^;; 워크인 가격으로 내시면 되는데 현금도 없이 그냥 가셨다는건 좀 문제가 있지 않을까요?? 업체로 무작정 찾아가시기전에 비상전화로 연락 한번 해 보셨다면 어떨까 생각 해보는 사건 이었네요....
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-10-24 12:48:49
anicorn_hi
소피텔 방콕 수쿰빗으로 차량을 예약했는데 소피텔 소에 계신다는 손님이 있었어요. 전혀 다른 지역이기 때문에 미팅시간에 전화주시면 변경해 드릴수가 없어요. 공항으로 가시는 손님이라 시간을 맞추기 어려워 예약건은 전액 차지 , 결국 택시로 이동하셨답니다. ㅠ 차량예약시에는 바우처의 미팅시간, 미팅장소 꼭 확인 부탁드려요!!
anicorn_hi
오토바이에 치여 다쳤다는 손님...!! 또 택시문을 열다가 오토바이를 쳤다는 손님도 있었어요...
몽키트래블 상품에 관한 내용은 저희가 도와드릴 수 있으나 이런 예상치 못한 상황에는 대사관 긴급전화로 연락주시는게 빠른 도움이 가능합니다.
대사관 긴급전화 081-914-5803로 연락 주시는게 빠른 조치 가능합니다. 또한 여행자 보험 처리도 현지에서 반드시 병원에 다녀온 기록이 있어야 나중에 치료비 환불 및 한국에서 발생하는 사후 치료에서 보험 수령이 가능합니다. (보험 약관내용 자세히 보셔야 해요) 여행에서 발생할 수 있는 많은 변수들에 대한 처리를 위해 가급적이면 대사관 긴급전화 번호는 기록해 두시는 것이 좋을 것 같아요.
  • 챠챠
  • 2016-10-06 21:56:07
anicorn_hi
업무시간 이후에 전화 오셔서 변경해달라는 분들도 많았는데요 업무시간이후에는 변경 진행을 해드리고싶어도 해당 업체 혹은 호텔 예약부터가 업무가 종료되어있어 진행이 어려워요 저희 업무시간에 미리미리 신청해주셔야 조금이라고 도와드릴수있어요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
이번주에 짐을 잃어 버리셨다는 분들이 많았네요 호텔에서 유심침을 놓고 왔다는 분 투어 끝나고 차량에 핸드폰을 놓고 내렸다는분 등등 해외에서는 자리를 떠나기전에 다시한번더 잃어버린 물건이 없나 다시한번더 확인 해야됩니다 놓고 오시면 운이 좋으시면 찻으 실수있습니다만 못찻으시는경우도 있으니 꼭 다시한번더 자리를 확인해야 됩니다
anicorn_hi
시장에서 옷을 구매하셨었는데, 구매하고 1시간 뒤에 보니 물건에 하자가 있어서 다시 판매상에게 가서 환불해달라고 했더니 아저씨가 돈을 주지 않는다고 전화가 오셨었어요. 조금 당황스러웠지만, 태국 내 경찰번호를 찾아보고 알려드리겠다고 고객님 정보 메모 남겨두려고 고객님 성함을 여쭤보았는데, .. 저희 몽키트래블 회원님이 아니..셨...었었어요..ㅋㅋ
ㅠㅠ 어쩔 수 없이 통역을 도와드렸으나 저도 태국인은 아닌지라.. 얘기가 잘 통하진 않았지만, 경찰을 부르겠다고 얘기했더니, 환불해주었다고 합니다
  • 몽키-낸씨
  • 2016-09-25 17:04:25
anicorn_hi
호텔 수영장 공사가 8월달에 끝날 예정이라고 저희가 공지를 올려놨는데, 알고보니 9월달까지 연장 되어져 있었어요. 그래서 고객님께서 처음엔 하수구 냄새도 나지 않고, 소음도 안 나는 방으로 바꿔달라고 해서, 최대한으로 바꿔드렸더니 하수구 냄새가 나신다고 하셨고, 룸 업그레이드를 해드리고자 했으나,
업그레이드 할 수 있는 객실이 모두 full booking이었어요. 정말 막막했습니다.. 어떻게든 고객님을 도와드릴 수가 없었으니까요. 그런데 이미 1박 체크인을 하신 상태였고, 호텔이랑 얘기를 잘 해 봐서 이 1박은 환불 받고 다른 호텔로 옮기는 것은 어떻겠냐고 했더니, 그럼 알아봐달라고 하셔서 알아봐드렸죠. 그런데 진짜 기쁘게도 호텔에서 취소 차지 없이 전액 환불을 해준다고 하여 손님께 전화를 드렸는데, 손님께서 그냥 호텔 그대로 쓸테니까 다른 투어나 할인 좀 해달라고 하셔서.. 그래도 잘 마무리 되었습니다만 허무하기도 했었어요.
  • 몽키-낸씨
  • 2016-09-24 16:54:31
anicorn_hi
비상전화의 취지로 시작하고 있는 몽키폰 입니다. 예약확인이나 견적 상담은 잠깐의 통화로 끝내기는 어려운 부분이지요 이런 경우 저희 사무실로 연락 해 주시는게 좋습니다. 말 그대로 비상 전화이니 만큼 다른 급한 분들의 연락이 들어와야 하나 일반적으로 크게 급하지 않은 상담을 비상전화로 하시면 당장 도움이 필요한 상황의 손님들의 전화를 받을수 없게 되는 경우도
있어요. 일반적인 예약 업무 또는 상담이 필요 하신 경우 저희 업무시간내에 사무실로 연락 주시면 더 여유 있게 상담 받으실 수 있으니 참고 해주세요^^
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-09-19 10:33:20
anicorn_hi
다른 업체를 통해 숙소를 예약 하셨는데 그 숙소가 완전히 사라져 버리는 황당한일이 있었네요 -_-;;;; 저희쪽으로 투어도 신청 해주셨는데 조금 더 일찍 연락 주셨더라면 도와 드렸을텐데 이미 손님이 다른곳으로 예약 하시고 해결 하셨고 밤늦게 겨우겨우 픽업장소를 바꿔 드렸습니다. 이런 긴급한 상황에는 전화 주시면 도와 드릴수 있어요^^
anicorn_hi
태국 유심칩 구매하시는 분들이 많으신데요. 심카드 교체하실 경우 기존 예약 건에 남겨주신 번호는 연락이 되지 않습니다. 반드시 바뀐 번호를 남겨주셔야 투어 등의 변동사항 등을 안내 드릴 수 있어요. 아울러 로밍 하신 분들도 꼭 전화 받아 주셨으면 좋겠어요. 07070108266 몽키 방콕 사무실 번호입니다. 스팸 처리 하시면 안되요.
anicorn_hi
당일 스파건 취소건으로 연락주셨는데요
보통 스파의 경우 최소 2일전에 취소해주시면 패널티없이 가능하나
당일 취소는 업체 규정상 환불이 어렵다고 안내를 해드렸어요. ㅠㅠ
시간 변경의 경우도 스파 업체에서 가능한 시간이 있는 경우
변경 처리해드리고 있으나 풀부킹등으로 변경이 어려운 경우가 많습니다.
anicorn_hi
파타야 > 방콕수완나품 공항가실때 정말 안전하게 공항도착하시려면 항공편 출발 5시간전으로는 하셔야 안전합니다. 빨리가면 1시간 30분정도지만 차밀리고 할경우 2~3시간정도도 소요될수 있어요.. 참고부탁드립니다. 늦게 도착하셔서 비행기를 못타신분이 있었어요.. ㅠ ㅠ
anicorn_hi
이번주 객실과 차량에 물건을 잃어버렸다고 연락을 3번 받았네요 호텔과 기사님에게 전화해서 잘찻으셨어요 ㅠ_ㅠ 하지만 저희 차량이 아닌 일반택시에서 핸드폰 잃어버리신분은 도와드릴수가 없었어요 ㅠ_ㅠ 타지에서는 꼭자리를 떠날때 꼭 잃어버린것이 없는지 다시한번더 확인 해주셔야해요
anicorn_hi
이번주는 특히 당일 변경 요청 과 업무시간 이외에 변경 요청이 많았는데요 스파 , 투어 , 디너크루즈 등등 대부분의 상품들이 정말 특별한 경우를 제외하고는 변경 또는 취소가 불가능하며 100% 환불이 불가능합니다 특히 업무시간 이외에는 해당 업체 예약부서와 연락이 어렵기때문에 더 힘들어요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
푸켓에서 있었던 일이었어요. 외국인 조인 투어였고, 우리 몽키 고객님들을 태우기 위해 고객님과 업체 측 기사님과 호텔에서 만났지만 고객님이 아무말도 하지 않고 갑자기 어디론가 가버리셔서 20분간 오지 않으시다가 다시 오셔는 핸드폰을 잃어버렸다고는 다시 객실로 가시는 바람에 업체 측 다른 고객님들의 픽업시간에 피해가 가서,
거꾸로 업체 측으로부터 공식 컴플레인이 접수되었습니다.. 단독투어가 아니고 조인 투어인 경우에는 다른 사람들도 함께 대기하고 픽업을 해야 됩니다. 물론 상황에 따라 다르겠지만, 우리 자신을 먼저 생각하는 것도 중요하지만 함께 그 날 하루 투어하는 다른 여행객들의 입장도 아주 쪼끔이라도..쉽진 않으시겠지만 배려해 보는 것은 어떨까요 ^^?
  • 몽키-낸씨
  • 2016-08-13 23:31:20
anicorn_hi
투어 끝나고 차량에서 내리시기 전에 꼬옥 두고 내린 물건은 없는 지 꼭 확인해주세요~ ^^ 다행히 고객님이 내리시자마자 사라진 것을 확인하고는 전화주셨어요. 기사님이 멀리 가지 않으셔서 금방 찾았지만 하루 지나거나 시간이 많이 지나면 차량 내에 다른 여행객들이 오고 내리기 때문에 사라질 수 있으니 꼭 신경써주시길 바랍니다~
anicorn_hi
최근 날씨가 덥다가 비가 오면서 오락가락 하다 보니, 면역력이 낮은 아동들이 열이 나서 급히 병원에 가야되는 경우가 자주 발생합니다. 파타야에서는 Pattaya Memorial hospital 혹은 Bangkok Hospital Pattya 이렇게 크게 2가지 병원이있고요,
방콕에서는 한국어 번역사가 있는 Bumrungrad International Hospital로 가시면 좋을 듯 합니다 ^^ 혹시 모를 긴급 사태에 대비하여 병원연락처를 저장해두시면 좋을 것 같아요! 아니시면 호텔 프론트로 연락하여 위 병원으로 갈테니 택시를 불러달라고 요청해주시는 것이 가장 빠른 방법입니다 ^^
  • 몽키-낸씨
  • 2016-08-11 09:56:18
Bumrungrad International Hospital :02 667 1000 (수쿰빗, 방콕) Pattaya Memorial Hospital: 038 488 777 (파타야) Bangkok Hospital Pattaya: 038 259 999 (파타야)
  • 몽키-낸씨
  • 2016-08-11 09:56:18
anicorn_hi
투어 예약건은 꼭 이용하시고자 하는 1일 전 업무시간 내에 연락주시는 것이 좋습니다^^ 자정쯤 전화하시어 내일 오전 투어 예약 가능한 지 문의 주시면, 이미 업무 마감이라 투어 예약을 도와드릴 수가 없어요 ㅠㅠ 이 점 많은 양해 바랍니다
anicorn_hi
로밍을 해 오시거나 태국 유심으로 바꾸실 경우 게시판을 통해서라도 꼭 번호를 알려 주세요. 로밍 하신 분들은 전화도 꼭 받아 주시구요 ㅠㅠ 물론 국제전화비가 부담 되시겠지만 저희가 전화를 드리는건 어떠한 문제가 있다거나 확인을 해야 하는 것이 있기 때문에 전화를 드리고 있어요. 그래서 일행 중 한분 정도는 현지 유심을 구입하시는걸 추천해요
anicorn_hi
요즘 들어 비가 자주 내리다 보니 다음날 투어 관련 문의가 많았어요. 태국 날씨가 워낙 변덕 스럽다 보니 다음날은 화창 할수도 있고 비가 오더라도 투어를 하시는 지역은 맑을수 있어요 다음날이 되지 않는 이상 저희도 정확하게 말씀 드리기 어려운 부분이구요. 다음날 정말 투어가 날씨로 인해 시작을 할수가 없다면 업체측에서 저희쪽으로 연락이 오고 저희가 손님께
안내를 해 드리고 있어요 걱정 하지 마시고 따로 취소 되었다는 연락을 받지 못하시는 경우, 투어는 진행 되니 꼭 시간에 맞춰 준비 해주셔야 해요. 임의 대로 가지 않으실 경우 노쇼 처리 되어 환불이 불가능 하거든요....
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-08-07 22:41:38
anicorn_hi
본격적인 휴가철이 되다보니 많은 분들이 전화 주셨네요. 어떤 상품이든 저희 상품정보를 잘 확인 해 주셔야 해요. 상품정보를 제대로 확인 하지 않으시고 당일 갑작스럽게 그런지 몰랐다고 취소를 해달라 하시게 되면 취소가 되지 않아요. 꼭 어떤 상품이건 상품정보를 정독 해 주시고 문의 사항은 게시판을 활용하여 문의 해 주세요~
anicorn_hi
오늘 유난히 디너크루즈 에 늦는다고 전화하시는 분들이 많았어요. 너무 갑자기 여러분이 연락이와서 탑승하셨는지 일일이 확인 드리지는 못하지만, 모두 늦지 않게 탑승하셨길 간절히 바라고 있는 금요일 밤입니다. 금요일 저녁은 특히 시내 차량이많이 막혀 이동에 서둘러 주셔야할것 같아요.
anicorn_hi
이번주는 투어,차량,디너크루즈등등 미팅시간 또는 투어시간에 늦는다고 연락오는 손님들이 많았어요. 일단 예약확인위해 예약자 성함을 묻는데요. 홈페이지 회원정보 한글이름쓰는란에 한글로 정확히 쓰지않고 영문으로 쓰거나 다른 이름으로 써서 (예를 들면 "김몽키"인데 김*키 또는 kim 몽키 등등) 예약확인을 하는데 어려웠어요.
예약번호를 물으면 모른다고하시는 분들도 많고요. ㅠㅠ 이럴경우 예약건을 찾는데 시간이 많이 소요되서 손님도 많이 불편해하세요~ 꼭 정확한 예약자 한글성명 또는 예약번호를 알려주셔야 예약확인이 가능하니 참고부탁드립니다. ^^
  • 몽키-소이
  • 2016-07-18 17:12:40
anicorn_hi
이번주에는 날짜를 착각해서 잘 못 예약한 고객님들이 많았어요 ㅠ
다행히 변경 처리되어 문제없이 이용해주셨지만, 업체에 따라 변경이 어려운 경우가 있으니
꼭! 확정 후 바우처를 꼼꼼하게 한 번더 확인해주시기 바랍니다.
anicorn_hi
이번주 음식을 잘못 드시고 배탈이 나셔서 다음날 투어를 이용을 못하겠다고 전화 오시는 분들이 많았네요 ㅠ_ㅠ 요즘 같이 우기때는 건기때와 다르게 음식이 잘상하는 관계로 특히 밖에서 음식을 드실때 주의해서 드셔야해요 투어는 전날 당일의경우 취소가 안되는경우가 많으니 여행지에서는 항상 조심하셔야 되요
anicorn_hi
요즘 날씨가 저녁으로 비가 많이와서 디너크루즈를 타는 시간에 전화가 많이 오는편이에요. 이번주도 다르지 않았어요. 비가 오면 차가 좀 심각하다 싶을정도로 많이 막히는경우가 많아요. 따라서 택시를 타고 디너크루즈까지 간다고 하면 체크인시간 1시간전에는 택시를 타셔야 늦지않고 가실수 있어요. 하지만 웬만하면 대중교통을 이용하시는것을 권해드려요.
BTS사판딱신 역까지 가셔서 거기서 툭툭을 타고 가시거나, 또는 페리를 타고 가시는게 가장 빠른길이죠.
  • 몽키-모모
  • 2016-06-26 18:53:14
anicorn_hi
지난주 방콕 내에 비가 정말 많이 내려서 원래 차가 많이 막히는데 더 막히다 보니 디너 크루즈 도착을 하지 못하는 분들이 많았는데, 다행히 그 다음날 좌석이 가능하여 다음 날짜로 변경을 해 드린 경우가 많이 있었어요. 보통 다음 날짜로 변경하게 되도 좌석이 불가능한 경우가 있었는데 정말 다행이었어요.
anicorn_hi
여행 후, 태국 바트 현금이 10,000바트 이상 넘어서 이 현금을 체크아웃 이후 호텔 프론트에 보관을 원하셨는데, 죄송하지만 현지에서도 은행이 아닌 이상 돈을 맡겨주진 않습니다 ㅠ_ㅠ.. 물론 현지에 은행 계좌가 등록되어 있으시면 은행에 맡길 수 있지요. 호텔 뿐만 아니라 쇼핑몰 내 보관 센터에서도 현금, 보석, 쥬얼리와 같은 귀중품은 맡겨주지 않습니다.
anicorn_hi
고객님께서 직접 기재해주셨던 픽업장소를, 고객님이 찾질 못하시겠다고, (호텔이 아니었기 때문에, ) 아침일찍 전화가 오셨었어요. 그래서 최대한 고객님께서 있는 곳 근처로 픽업이 가능한 호텔로 안내를 해드렸고, 미팅도 큰 차질 없이 가이드와 만나서 투어를 하게 되었는데요, 고객님께서 너무나 밝은 목소리로 감사하다고 말씀해주셔서, 정말 감사했어요.