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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
이번주는 업무시간 외에 결제 혹은 예약을 하시고 문의하는 전화가 많이왔네요 365일 근무하지만 24시간 근무하는것은 아닙니다 업무시간 이내에 결제를 완료해주셔야 해당상품이 확정이되고 바우쳐를 발송해드릴수가 있어요 급하게 예약하시는분들이 문제가 많이 발생됩니다 미리미리 결제하시고 이용해주세요 ~!!
anicorn_hi
오늘 파타야 산호섬 투어가 기상악화로 인해 취소가 되었어요. (전세계적인 한파네요)
당일 아침 7시부터 연락을 드렸지만 현지 연락처를 남겨주시지 않고, 호텔로도 동일 성명으로 숙박 확인이 안되어,
연락을 미리 못받으시고 픽업 기다리다가 몽키폰으로 연락주신분도 있었어요.
이런경우를 대비해서 연락가능한 현지 연락처를 꼭 남겨주세요!!
anicorn_hi
오늘은 잘못예약하신 분들이 많았어요. 호텔을 잘못예약하신분도 있고 디너크루즈를 다음달로 예약하신분도 있어요.
다행히 모두 이용 가능하도록 처리해 드렸습니다. 바우처에 이용일 호텔 , 투어시 픽업 시간 등등 모두 꼼꼼히 확인 부탁드려요.
anicorn_hi
몽키트래블 비상연락망은 어디까지나 비상연락망으로 연락을 주셨으면해요. 너무 많은 전화가 와서 실제로 급한 손님들에게 연락을 드려야 하는일이 있는데도 다른전화때문에 늦어지는 경우도 간혹있어요. 예약관련 문의는 업무시간중에 몽키트래블 사무실 02 730 5690 으로 해주시고, 업무시간중에는 사무실로 연락주세요.
anicorn_hi
이번주는 차량에 관한 전화들이 많았어요.
수완나폼 미팅장소를 정확히 확인하지 않으시고 다른 장소에서 기디리시며 기사가 없다고 다짜고짜 전화해서 화를 내시는 분도 계셨고 호텔 미팅의 경우는 로비에서 기다려 주셔야 하는데 로비가 아닌 도로변이나 방에서 기다리시면서 왜 차가 안 오냐고 소리를 지르셨던 분도 있으셨어요. 예약 시 미팅장소 잘 확인해 주세요.
anicorn_hi
자정이 넘어서 전화주셔서 다음날 골프예약건에 관한 금액에 대해 항의를 하셨어요
전화 하시자마자 비싸게 예약해서 화가나신다며 계속 소리를 지르시더라구요 ㅠㅠ
전 큰일이 난 줄알고 잠결에 놀라서 전화받았는데 왠지 씁쓸하면서 힘이 빠지는 전화였습니다.
anicorn_hi
길이 많이 막혀 예약한 디너크루즈를 이용 못할꺼 같다고 연락이 왔어요. 소중한 시간을 내서 온 여행이라, 너무 아쉬워하셔서
많이 안타까웠어요. ㅠㅠ 다행히 크루즈가 떠나기전 도착하셨다는 기쁘게 다시 연락주셔서 다행이었어요.
anicorn_hi
새벽 1시 이후에 전화 하셔서 다다음날 픽업 시간이 언제냐고 물어 보시는 손님도 계셨어요 ㅠㅠ 되도록 취침시간에는 긴급한 전화만 부탁 드릴께요 그리고 픽업 시간은 확정 바우처에 명시되어 나갑니다. 바우처 확인 꼭 부탁 드립니다. 어떤 예약건이라도 결제 하시고 확정 하신 경우에는 바우처를 꼭꼭 확인 해 주셔야 합니다.
anicorn_hi
일반 퍼블릭 택시에서 전화기를 놓고 내리셨으니 찾아 달라고 하신 분이 계셨네요...저희 차량이 아닌 일반 택시에 두고 내리신 물건은 찾아 드리기가 거의 불가능 합니다. 꼭 소지품은 차를 내릴때 꼭 한번더 확인 하시고 내리셔야 해요
anicorn_hi
각종 투어회사 에서 고객님이 계시지 않는다고 하는 전화가 매일 왔어요.
방에 계시는 분도 있고, 연락이 안되는 분도 있고 난감한 경우도 많았습니다.
투어는 다른분들도 같이 이용하시기 때문에 바우처에 적힌 픽업시간 , 미팅장소꼭 지켜주시기 부탁드려요 ^^
anicorn_hi
차량에 물건을 놓고오시는분들이 많아요. 내리실때는 꼭~ 차량에 빠트린 물건이 없는지.. 꼭~ 꼭~ 다시 확인 또 확인해주세요.
다시 물건을 호텔에 보내드릴때, 기사님이 이미 멀리 떠나신경우에는 어느정도 수고비를 지불해주셔야 하며, 그날 못보내드릴수도 있어요.
  • 몽키-모모
  • 2015-12-07 11:05:38
anicorn_hi
이번주는 호텔체크인하셨을때 요청하신 베드타입이 안됬다고 전화가 많이 왔네요 베드 타입과 뷰는 호텔에서 100%개런티 못해드린다는점 잊지 않았으면 하네요 또한 분실사고가 있어 다급하고 손님과도 통화를 했네요 여행지에서는 어디서 어떤일이 일어날지 모름 니다 누가 보관해준다고해도 본인의 귀중품은 어디 맡겨놓지 마시고 본인이 꼭 챙기셔야 합니다
anicorn_hi
업무시간이 끝나고 나서 해주시는 결제는 예약에 반영이 되지를 않습니다.
늦은 저녁시간에 돈을 보내셨다고 빨리 바우처 보내달라고 하시면 저희도 도움을 드릴 수가 없답니다. ㅜㅜ
그리고 업무가 끝난 후 전화를 하셔서 다음날 아침 투어를 가게 해달라고 하시는 분들도 많았어요.
되도록이면 저희 업무 시간에 예약을 넣고 여유있게 결제도 부탁드려요.
anicorn_hi
스쿰빗 거리 지나시다가 소매치기 당했다고 전화를 주셨어요
다행히 호텔측 도움으로 경찰서에 가셔서 접수하고, 호텔 연장 숙박 부분 도와드렸습니다.
여행시엔 안전이 최고입니다. 밤 늦은시간 혹은 골목지나실 때 좀더 주의해주세요~
anicorn_hi
원더풀펄크루즈 예약하신 고객님께서 택시로 이동중인데 늦게 도착할꺼 같다며 배를 잡아놓으라 하시네요. 그정도는 에이전시가 할수 있는 일이 아니냐며~ 아니면 환불을 해주던지.. 많은 인원이 이용하는 배를 저희가 잡아 놓을수도 없으며 규정상 당일 취소시 전액 환불 불가이며 다른날로 변경시 수수료가 발생합니다. 제발 여유있게 움직여 주세요~
anicorn_hi
공항 미팅의 경우 기사님이 기다려 주시긴 하지만 개인적인 용무는 기사님을 만나신후 하시는것이 좋습니다 ㅠㅠ 개인 적인 용무를 전부 다 보시고 나오면 기사님은 2시간 이상씩 기다리실때도 있어요... 다음 스케줄에 차질이 생기실 수도 있구요.. 시간이 걸리는 개인적인 용무 ( 식사 또는 물품 구입등) 은 기사님을 만나신 후에 말씀 드리고 해 주시면 감사하겠습니
anicorn_hi
차량 시간을 잘못 예약 하신 분들이 꽤 많았습니다.. 인보이스나 바우처 확인은 의무적으로 해 주셔야 합니다. 바우처 상에 기재 되어 있는 내용들이 많이 있습니다. 날짜, 시간, 비고 등 꼭 다시 한번 확인 하시고 고객님이 예약 해 주신건이 맞는지 체크 해 주시기 바랍니다.
anicorn_hi
이번주에도 미팅시간을 잊거나 착각하셔서 이용을 못하시거나 다른 분들에게 피해를 주신 분들이 몇몇 계셨습니다. 특히 조인투어의 경우는 다른 사람들에게 또 다른 피해로 이어지니 투어 시 바우처를 꼭 확인해주시길 바래요.. ㅠㅠ 시간 약속은 꼭 지켜주시는 센스 !!!!
anicorn_hi
입국시 다른 일행의 담배를 대신 들고 가다가 걸려 백만원에 육박하는 벌금이 나왔다고 밤중에 전화가 왔어요.
일행과 같이 입국하시더라도 꼭 규정대로 한명당 한보루씩 들고들어오셔야 해요!! 잊지 마세요~~!
anicorn_hi
시간약속을 꼭 지켜주셨으면 좋겠습니다. 자기 하나로 인해서 다른분들 까지 피해를 입으면 ㅠㅠ
단독으로 하는 상품이 아닌 디너크루즈나 조인투어 등등 다른분과 함께하는거라면 늦으시면 안되겠죠?
또한 지각으로 인해 이용을 못하신거라면 환불이 불가능하세요 .ㅠㅠ
anicorn_hi
이번주에 특히 핸드폰을 차에 두고 내리셨다는 전화가 많았습니다 해외에서 여행할때는 음식점 ,호텔 , 차량 을 이용하시고 돌아가실때 다시한번 빠지신물건이 있나를 잘확인하셔야 되요 ㅠ_ㅠ 다행이 3명은 찻으시고 1명은 찻지 못하셨어요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
생각보다 고객님들 전화량이 많아요. 친절하게 해드리려고 노력을 많이 합니다만, 많은 전화를 받다보면 그렇게 친절하다는 느낌을 못받으실수도있습니다만 이해좀 해주시기 바라며 긴급한 전화만 긴급폰으로 부탁드립니다. 다른건은 게시판 또는 02 730 5690 번호(태국번호)를 이용해주시면 감사하겠습니다.
anicorn_hi
비도 많이 오고 날씨 때문에 저 녁시간대에 스파 이용시 택시를 이용하신 고객님들이 많았습니다.
교통체증으로 인해 예약 시간보다 1시간이상 늦게 되어 스파업체에 변경 요청 부탁을 많이하시는데요 ㅠ
되도록이면 대중교 통으로 이동 해주시는게 좋습니다.
anicorn_hi
조인투어 중에는 가이드 분의 인솔을 꼭 따라 주시기 바랍니다. 개인적인 행동으로 인해 다른분들에게 피해가 가게 됩니다.
특히 미팅시간에 늦지 않는것도 중요할 것 같네요.
  • 바나나1837
  • 2015-09-21 01:50:56
anicorn_hi
결제전 인보이스 확인 및 결제 후 바우처 확인은 필수 입니다~ 날짜, 시간, 룸타입 등 고객님이 신청 하셨던것과 동일한지 꼭 확인 해 주셔야 합니다~
anicorn_hi
차량이용을 하시게 되면 소지품은 꼭 고객님들이 챙겨 주셔야 합니다. 기사님들이 짐을 내려 주시더라도 꼭 다 있는지 없는지 확인 해 주시고 만약 차량에 소지품을 놓고 내리시어 차량을 다시 부르실 경우 매너팁 정도는 챙겨 주시기 바랍니다.
anicorn_hi
그리고 자유여행이니 만큼 동선과 위치는 움직이기전 어즈정도 파악을 하시고 초행길이니만큼 시간여유를 두고 이동하시기 바랍니다. 미팅시간 5분정도 먼저 도착해 기다려주시는 센스~ 그리고 에티켓입니다.
anicorn_hi
여행전 반드시 확정 바우처에서 예약내용들 다시 확인해주시기 바랍니다. 잘못된 날짜로 예약해 놓으시고 여행와 난감해 하시는 분들이 있습니다. 예약닐짜가 여유가 있을경우 변경이나 취소가 가능한 경우는 그나마 다행이지만 이미 지난 날짜는 이용도 안되고 환불도 받으실수 없으니 너무 안타깝습니다. 만
anicorn_hi
업무시간 이후의 예약 송금은 반영되지 않습니다 . 해당건은 다음날 영업시간에 진행하게 되므로 꼭!! 영업시간 안에 송금하시고 예약확정 받으시길 바랍니다. 또한 사소한 예약문의는 야간또는 새벽시간에 자재해주시면 좋겠습니다. 잠좀 자고 싶습니다 ㅠㅠ
anicorn_hi
예약을하신후에 내가 원하는 날짜에 잘예약이 되어있나 확인 부탁드립니다 당일날 예약을 변경하실경우 이용을 못하실수도 있습니다 또한 현지에서 유심침을 사서 쓰시는경우 저희쪽에 전화 번호를 남겨주셔야 투어를 이용하시는데 문제가 없습니다 ㅠ_ㅠ
앗 그런가요?
  • 뚝배기
  • 2015-08-24 10:52:58