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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
공항미팅장소는 꼭~ 숙지하고 와주세요. 새벽 2시에 공항미팅장소가 어디냐고 물어보는 분들전화 받느면 전화받고 1~2시간은 잠을 못자요.. 그리고 바우처에도 공항미팅장소 안내나갑니다.
anicorn_hi
바다에서 진행하는 모든 투어는 언제든 날찌가 나쁘면 취소가 될 수 있으므로 비상시 받을 수 있는 연락처를 꼭 남겨주세요
태국에서 현지 심카드로 교환하신경우 한국번호로는 전화나 문자가 안되므로 꼭 현지 번호를 홈페이지에 남겨주세요~!
  • 몽키-염소
  • 2015-08-10 19:30:37
anicorn_hi
유독 사건 사고가 많은 한주였어요. 여권을 파타야 호텔에 두고 공항에 가신 분도 있고 핸드폰 분실을 하신 분도 두분이나 있고 ㅠㅠ
교통체증으로 크루즈에 늦어 못타셔서 연락을 주신 분도 있고 호텔 날짜를 잘못 예약해서 체크인이 안된다고 연락주분들, 투어 예약시 픽업 호텔을 적어주시지 않아 출발전까지 애태우게 연락을 기다리게 하신분.. 다행히 모두 잘해결되긴 했지만, 유독 힘든 한주엿네요 ㅠㅠ
  • 몽키-염소
  • 2015-08-10 19:19:13
anicorn_hi
새벽 5시에 투어 픽업 장소 바꾸신다고 전화가 왔어요 ㅠㅠ
잠결에 확인해보니 투어 미팅시간이 5시 30분이였구요.. 새벽에 기사님에게 전화해서 부랴부랴 미팅장소 바꾸고 30분안에 픽업해서 출발했습니다. 되도록이면 업무시간내에 연락 부탁드립니다. 투어는 픽업이 늦어지면 진행이 어려운경우가 많습니다.
  • 몽키 - 쭈
  • 2015-08-02 18:04:16
anicorn_hi
투어 이용시 픽업장소를 명확히 남겨 주시고 정확한 시간에 기다려 주시는게 좋습니다. 미팅장소에 늦으시면 못받고 바로 출발 하는 경우도 생깁니다. 다른분들도 같이 투어를 하시니 오래 기다려 드리지 못합니다. 미리 가셔서 기다리는게 오히려 좋은게 아닐지 생각 해 봅니다~
anicorn_hi
공항 픽업 기사가 안보인다고 무턱대고 화를 내시기 보다 정확한 미팅 포인트를 확인 해 주시면 좋겠습니다 ㅠㅠ 새벽에 기사가 안보인다고 화부터 내시는 통에 지금 어디신지 물었으나 밖에 있다고 하셔서...안으로 들어가셔야 한다고 했으나 그럼 그런말을 왜 안해주냐며 더 화를 내셨었네요...저희 상품페이지에 전부 설명 되어 있습니다 ㅠㅠ 그것도 사진으로 ㅠㅠ
anicorn_hi
새벽4시에 전화오셔서 6:15분 출발인 요트투어를 예약 해 달라고 하시는 분이 계셨습니다 ㅠㅠ 그 새벽에는 저희도 취침을 하고 있는터라 예약을 넣고 확정을 받아 드리기가 어렵습니다. 저희 업무시간 내에 확정 까지 받으셔야 상품을 이용하실 수 있습니다. 참고 부탁 드려요~
anicorn_hi
난감한 고객님을 충분히 이해하기에 문제를 파악하고 해결해야하는 상황..하지만 이성이 외출한 고객님의 샌드백으로 시간만 흐르고.. 해결되는것 없이 그냥 샌드백이되어 우두커니서서 울고있네요..몽키폰은 여행시 일어날수있는 여러상황에서 고객님들이 좀더 나은 서비스를 받으실수 있도록 마련된 서비스이오니 다른 용도가 아닌 참 용도로 이용해 주시면 더욱 감사하겠습니다.
anicorn_hi
가끔 떠나고 싶을때가 있습니다. 지금도 그렇습니다. 공항가는 차량예약건 15분가량 기다리다 전화를 하셨네요. 도와드리고 싶으나 전화를 끊지도 않으시고 화만내시다 "야!"로 시작해 심한 말까지 하시며 책임을다지라고 닥달만 ..마구마구 화를 내시다 그냥 취소 하시겠다하고 전화를 끊으시네요 이럴때 정말 난감합니다.
anicorn_hi
체크인 날짜를 하루씩 다 땡겨서 예약을 넣으시고는 예약시 남겨주신번호는 연결이 되지않고.. 노쇼의 연속!! 저희가 맘을 더 졸였습니다. 다행히 다른날로 변경가능하여 추가금액이나 수수료 없이 진행되어 천만다행이었습니다. 예약시 남겨주시는 번호는 꼭!! 연락가능한번호로 남겨주시기 바라며 바우처 제발 확인해 주세요~~~~
anicorn_hi
디너크루즈 혹은 투어 상품을 이용하실때 꼭 시간적인 여유를 가지고 출발해야 합니다 늦게 가는경우 상품을 이용도 못하시고 환불도 받으실수가 없습니다 ㅠ_ㅠ 모든 일정을 여유있게 잡아야 일정이 차질없이 진행가능합니다 여행을 하다가 예측하지 못하는일들이 간혹 발생합니다 만약을 대비하는것 나쁘지 않겠죠 ?
anicorn_hi
요즘 체크인날짜를 잘못 보고 예약을 하시는경우가 많습니다 다시한번 내가 예약한 날짜가 맞으신지 바우쳐 받으신후에 꼭 확인 해야 할것 같습니다 새벽에 전화와서 예약 건이 없다고 해서 확인해보니 날짜가 잘못되어있어서 일단 먼저 체크인 하게 해드리고 다음날 변경 진행을 해드렸습니다 방이 있어서 정말 다행이였습니다 여행을 준비할때 다시한번확인하는것이 중요합니다
anicorn_hi
몽키폰이 고객님들께서 도움이 필요하실때 도와드리는 부분입니다. 하지만 예약업무처리 관련은 업무시간중에 사무실로 연락주시기 바랍니다. 정말로 다른 급한일로 전화주시는분들이 통화중이면 .... 안되잖아요 ^^?
anicorn_hi
아직도 여전히 많은 분들이 픽업차량에 개인물건을 놓고내립니다. ㅠ-ㅠ 내리시기전 꼭~ 빠트린 물건이 없는지 꼭꼮꼮꼮 다시 확인해주세요. :)
anicorn_hi
비상전화인 몽키폰으로 걸려 오는 전화를 받다 보면 분실에 대한 전화가 종종 옵니다
가방,핸드폰,여권등....
그리고 택시에 두고 내리실 경우에는 찾기가 거의 어렵습니다
더군다나 여권 분실의 경우는 입국 및 출국이 허가되지 않으니 꼭 소지품 관리는 잘 하셔야 하세요..
anicorn_hi
새벽 2시가 넘어서 전화가 왔어요. 호텔 체크인하는데 추가 요금을 내야지 체크인 할 수있다는 전화였어요
무슨일인가 하고 호텔 직원과 확인하고, 고객님과 보니 체크인 날짜를 잘못 예약해주셔서 호텔측에서 1박요금을 내야지 숙박할 수있다는 내용이였습니다.
체크인날짜가 가끔 헷갈릴 수있어요~ 꼭 한국에서 비행기 출발날짜로 체크인 날짜해주세요!! 새벽에 도착하셔서 피곤하실텐데 체크인도 못하실까 많이 걱정했는데 다행히 1박 요금 내고 체크인 하셨답니다.
  • 몽키 - 쭈
  • 2015-06-22 01:43:58
anicorn_hi
치앙마이에서 핸드폰을 분실했다고 경찰서에서 연락을 주셨어요.
여행자보험에 제출할 서류가 필요한데 대화가 통화지 않는다고 통역을 부탁하셨는데, 일반 경찰서에서는 태국어로된 증명서만 발급 하능하다고 하여, 투어리스트 경찰서를 알려드렸어요 ^^ 모두 분실 조심하시고 즐거운 여행되세요~!
  • 몽키-염소
  • 2015-06-15 19:34:42
anicorn_hi
새벽시간에도 무턱대고 전화해 조르고 화내는 고객님들.. 몽키폰이 고객님들 가까이에 있기에 그렇겠지..타지에서 언어도 안통하고 답답하시니 말이라도 통하는 몽키폰에게 속풀이 하시는 거구나.. 생각하며 맘을 달랠때가 많습니다. 힘들때가 더 많지만 고맙다 표현해 주시고 조금이나마 도움이되어 드릴때 보람을 느끼며 더욱 힘이생깁니다. 여행와 부디 무탈하세요~
여행마다 비상용으로 또는 최후의 보루로 저장해놓는 현지 여행사 전화번호... 이번에 처음 몽키 이용합니다. 앞으로 잘 부탁 드립니다. 여행가면 본성이 나오는것 같아요...ㅋㅋ 전 게으른 본성....
  • jmkim
  • 2015-06-07 02:19:26
anicorn_hi
상황3. 공항으로 출동하고 돌아오니 밤12시. 힘든하루 대미를 장식 하였습니다. 예약시 요청한곳이 아닌 전혀 다른 곳에서 기다리신 고객님덕분에 기사는 후아힌에서 수안나품공항까지 2시간 30분이라는 놀라운 기록을 달성하였습니다. 몽키폰은 공항에서 티케팅 종료시간을 사정사정하며 미루고 비행기를 붙잡고 있었네요. 비행기는 놓치지 않아 천만 다행이었습니다.
anicorn_hi
상황2. 예약건을 확인해 달라시며 친구셋이 각자 예약을 하셨다교 예약자명을 하나하나 부르시는데..어찌된 일인지 예약건이 조회가 되지 않고..진땀흘리며 당황.. 손님은 짜증 내고.. 시스템 오류인가... 주말이나 개발실직원 총출동하게하는 비상상황 발생 .허나, 몽키가 아닌 스파장 홈페이지에 예약걸어 놓으시고 그것을 확인해 달라는... 아니 이런상황이
anicorn_hi
성수기에 비해 한가한 한주이나 오늘 하루 몽키폰은 정말 힘든 하루였네요 ㅠㅠ

상황1. 마이페이지에서 인보이스가 열리지 않는다며 육두 문자를 퍼 부으시네요...
==> 개인PC의팜엄창 설정이나 컴퓨터 설정 다시 확인해 주시기 바랍니다ㅠㅠ
못들은척 상냥하게 대응해 드리나 기분이 상하는 것은 어쩔수 없네요ㅠㅠ
anicorn_hi
소지품을 차량에 놓고 내리시는 분들이 아주 많습니다 ㅠㅠ 개인 소지품은 기사님이 챙겨 주시는게 아니라 고객님께서 직접 챙겨 주셔야 해요 ㅠㅠ 그리고 기사분이 물건을 안 내려 주셔서 못 가져간 거라고 하시는 건 좀 아니지 않나 싶어요. 기사분이 그거 때문에 파타야에서 방콕까지 물건 가져다 주러 오신다고 하는데 수고비 조금도 못 주겠다고 하시는 고객님...
부탁 드릴께요 ㅠㅠ 개인 소지품은 꼭 고객님께서 한번 더 확인 해서 챙겨 주세요~
  • 몽키-쿤우안
  • 2015-06-01 12:11:49
anicorn_hi
새벽에 전화 하셔서 아침 투어를 취소 하고 싶으시다는 분이 몇분 계셨어요...이미 예약이 다 잡혀 있고 두어시간 뒤에 투어가 시작되는데 취소 불가능 입니다. 미리미리 말씀 주시면 확인 해서 알려 드릴수 있으니 스케줄에 신경 써 주세요~
anicorn_hi
2명을 예약을 하시고 5명이 차량을 이용을 하시려는 손님이있어 기사분에게 전화가 왔어요 다행이 업체에 차량이 있어서 승용차 차량에서 벤차량으로 추가요금을 내고 이용을 하셨어요 미리 이야기 안해주시고 변경을 하실경우 이용이 안될수도 있다는점 주의해야될것 같아요
anicorn_hi
디너크루즈나 아시아티크로 이동 하실때 배를 많이 이용하십니다 손님께서 가능방향을 잘못타서 디너크루즈에 늦었다며 전화가 와서 안내를 해드렸지만 이미 디너크루즈는 떠난상태 ㅠ_ㅠ ;디너크루즈에 전화해서 다행이 다음날로 변경했지만 어찌나 놀랐던지 ... 자유여행은 모든일정을 여유있게 움직여야 문제가 안생기는거 같아요 ~^^
anicorn_hi
손님들께서 스파샵으로 그리고 호텔로 직접 예약확인을 해주시는분들이 계신데요. 렛츠릴렉스 스파 를 예약해주시고 스파샵측에 직접 전화를 걸어 예약확인을 하셨더니 예약이 안되어있다고 연락이 왔었습니다.
알고보니, 다른지점에 전화를 걸어서 확인해주셨어요. 몽키트래블을 통해서는 방콕의경우 렛츠릴렉스 스파 수쿰빗 39지점만 가능합니다. 터 미 널 2 1 지 점 은 불 가 합 니 다.
  • 몽키-모모
  • 2015-05-17 20:00:32
anicorn_hi
당일 호텔 체크인인데 호텔에서 예약건이 없다고 전화가 왔습니다.확인해보니 체크인 날짜도 잘못 선택 되어 있었고,
퇴근 시간 이후라 입금 확인이 어려웠습니다.
여기 보다보니까 제가 다 홧병걸리겠네요;; 수고가 많으십니다.ㅜ
  • puding
  • 2015-05-09 18:46:57
현지에서 바트 송금해주시고 전화를 주지 않으셨던 건 이였습니다. 다행히 호텔에 전화해서 체크인 문제 없이 해드렸습니다.바트 송금 후 문자로도 보내주신 분들이 많지만 되도록이면 전화를 주시는게 좋습니다. 부득이하게 문자주시는 경우 예약번호도 꼭! 같이보내주세요~~ ^^
  • 몽키 - 쭈
  • 2015-05-09 18:46:57
anicorn_hi
지난 주는 태국 노동일 휴일 기간으로 특히나 태국으로 온 여행객들이 많았습니다. 호텔도 풀부킹으로 예약이 어려운 곳도 많았고,
당일날 급하게 차량을 예약하신 분들도 참 많았습니다.
당일날 급하게 차량 예약을 하실 경우 차량 기사만 수배된다면 물론 예약이 가능합니다. 다만, 급하게 차량 기사를 수배하다 보니 아무래도 친절하고 좋은 기사님까지 배정해 드리는 건 무리가 있습니다. 저희가 추천하는 좋은 기사님을 사용하고 싶으시다면 가급적 미리 예약을 하시고 확정 받아두시는 게 좋습니다.
  • 몽키-제인
  • 2015-05-04 18:26:03
anicorn_hi
가끔 하루전이나 당일 호텔예약 요청하는 분들이 계십니다
최대한으로 도와 드리고 있지만 원하시는 호텔뿐만 아니라 저희가 괜찮다고 권해 드리는 호텔 또한 만실인 경우가 많습니다
일반적으로 가격대비 인기가 있는 호텔은 모든 사람들에게 똑같이 느껴집니다
원하시는 호텔에 머무시기 위해서는 가급적이면 일정이 확정되는대로 미리 예약을 해 두시는게 좋습니다
anicorn_hi
태국여행시 길거리 음식이나, 비위생적인 식당을 이용하시는 경우 장염이 많이 발생합니다. ^^: 어느날 몽키폰으로 전화와서 기사가 영어를 못알아 듣는다고 큰 약국으로 이동을 부탁하셨습니다. 우여곡절 끝에 약국에 도착후 링거랑 장염에 필요한 약들을 사시고 호텔에서 주사하셨다 합니다. ^^: 고객님은 의사였던거죠 ~고객님들도 조심하세요 !!
처음엔 저도 길거리 음식에 관심이 많았는데, 여행을 다닐수록 깨끗한곳을 찾게되더라구요. 벌써 태국만 6년째 여행중입니다. ㅎㅎ
  • 뚝배기
  • 2015-04-24 13:23:06