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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
차량 시간을 잘못 예약 하신 분들이 꽤 많았습니다.. 인보이스나 바우처 확인은 의무적으로 해 주셔야 합니다. 바우처 상에 기재 되어 있는 내용들이 많이 있습니다. 날짜, 시간, 비고 등 꼭 다시 한번 확인 하시고 고객님이 예약 해 주신건이 맞는지 체크 해 주시기 바랍니다.
anicorn_hi
이번주에도 미팅시간을 잊거나 착각하셔서 이용을 못하시거나 다른 분들에게 피해를 주신 분들이 몇몇 계셨습니다. 특히 조인투어의 경우는 다른 사람들에게 또 다른 피해로 이어지니 투어 시 바우처를 꼭 확인해주시길 바래요.. ㅠㅠ 시간 약속은 꼭 지켜주시는 센스 !!!!
anicorn_hi
입국시 다른 일행의 담배를 대신 들고 가다가 걸려 백만원에 육박하는 벌금이 나왔다고 밤중에 전화가 왔어요.
일행과 같이 입국하시더라도 꼭 규정대로 한명당 한보루씩 들고들어오셔야 해요!! 잊지 마세요~~!
anicorn_hi
시간약속을 꼭 지켜주셨으면 좋겠습니다. 자기 하나로 인해서 다른분들 까지 피해를 입으면 ㅠㅠ
단독으로 하는 상품이 아닌 디너크루즈나 조인투어 등등 다른분과 함께하는거라면 늦으시면 안되겠죠?
또한 지각으로 인해 이용을 못하신거라면 환불이 불가능하세요 .ㅠㅠ
anicorn_hi
이번주에 특히 핸드폰을 차에 두고 내리셨다는 전화가 많았습니다 해외에서 여행할때는 음식점 ,호텔 , 차량 을 이용하시고 돌아가실때 다시한번 빠지신물건이 있나를 잘확인하셔야 되요 ㅠ_ㅠ 다행이 3명은 찻으시고 1명은 찻지 못하셨어요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
생각보다 고객님들 전화량이 많아요. 친절하게 해드리려고 노력을 많이 합니다만, 많은 전화를 받다보면 그렇게 친절하다는 느낌을 못받으실수도있습니다만 이해좀 해주시기 바라며 긴급한 전화만 긴급폰으로 부탁드립니다. 다른건은 게시판 또는 02 730 5690 번호(태국번호)를 이용해주시면 감사하겠습니다.
anicorn_hi
비도 많이 오고 날씨 때문에 저 녁시간대에 스파 이용시 택시를 이용하신 고객님들이 많았습니다.
교통체증으로 인해 예약 시간보다 1시간이상 늦게 되어 스파업체에 변경 요청 부탁을 많이하시는데요 ㅠ
되도록이면 대중교 통으로 이동 해주시는게 좋습니다.
anicorn_hi
조인투어 중에는 가이드 분의 인솔을 꼭 따라 주시기 바랍니다. 개인적인 행동으로 인해 다른분들에게 피해가 가게 됩니다.
특히 미팅시간에 늦지 않는것도 중요할 것 같네요.
  • 바나나1837
  • 2015-09-21 01:50:56
anicorn_hi
결제전 인보이스 확인 및 결제 후 바우처 확인은 필수 입니다~ 날짜, 시간, 룸타입 등 고객님이 신청 하셨던것과 동일한지 꼭 확인 해 주셔야 합니다~
anicorn_hi
차량이용을 하시게 되면 소지품은 꼭 고객님들이 챙겨 주셔야 합니다. 기사님들이 짐을 내려 주시더라도 꼭 다 있는지 없는지 확인 해 주시고 만약 차량에 소지품을 놓고 내리시어 차량을 다시 부르실 경우 매너팁 정도는 챙겨 주시기 바랍니다.
anicorn_hi
그리고 자유여행이니 만큼 동선과 위치는 움직이기전 어즈정도 파악을 하시고 초행길이니만큼 시간여유를 두고 이동하시기 바랍니다. 미팅시간 5분정도 먼저 도착해 기다려주시는 센스~ 그리고 에티켓입니다.
anicorn_hi
여행전 반드시 확정 바우처에서 예약내용들 다시 확인해주시기 바랍니다. 잘못된 날짜로 예약해 놓으시고 여행와 난감해 하시는 분들이 있습니다. 예약닐짜가 여유가 있을경우 변경이나 취소가 가능한 경우는 그나마 다행이지만 이미 지난 날짜는 이용도 안되고 환불도 받으실수 없으니 너무 안타깝습니다. 만
anicorn_hi
업무시간 이후의 예약 송금은 반영되지 않습니다 . 해당건은 다음날 영업시간에 진행하게 되므로 꼭!! 영업시간 안에 송금하시고 예약확정 받으시길 바랍니다. 또한 사소한 예약문의는 야간또는 새벽시간에 자재해주시면 좋겠습니다. 잠좀 자고 싶습니다 ㅠㅠ
anicorn_hi
예약을하신후에 내가 원하는 날짜에 잘예약이 되어있나 확인 부탁드립니다 당일날 예약을 변경하실경우 이용을 못하실수도 있습니다 또한 현지에서 유심침을 사서 쓰시는경우 저희쪽에 전화 번호를 남겨주셔야 투어를 이용하시는데 문제가 없습니다 ㅠ_ㅠ
앗 그런가요?
  • 뚝배기
  • 2015-08-24 10:52:58
anicorn_hi
공항미팅장소는 꼭~ 숙지하고 와주세요. 새벽 2시에 공항미팅장소가 어디냐고 물어보는 분들전화 받느면 전화받고 1~2시간은 잠을 못자요.. 그리고 바우처에도 공항미팅장소 안내나갑니다.
anicorn_hi
바다에서 진행하는 모든 투어는 언제든 날찌가 나쁘면 취소가 될 수 있으므로 비상시 받을 수 있는 연락처를 꼭 남겨주세요
태국에서 현지 심카드로 교환하신경우 한국번호로는 전화나 문자가 안되므로 꼭 현지 번호를 홈페이지에 남겨주세요~!
  • 몽키-염소
  • 2015-08-10 19:30:37
anicorn_hi
유독 사건 사고가 많은 한주였어요. 여권을 파타야 호텔에 두고 공항에 가신 분도 있고 핸드폰 분실을 하신 분도 두분이나 있고 ㅠㅠ
교통체증으로 크루즈에 늦어 못타셔서 연락을 주신 분도 있고 호텔 날짜를 잘못 예약해서 체크인이 안된다고 연락주분들, 투어 예약시 픽업 호텔을 적어주시지 않아 출발전까지 애태우게 연락을 기다리게 하신분.. 다행히 모두 잘해결되긴 했지만, 유독 힘든 한주엿네요 ㅠㅠ
  • 몽키-염소
  • 2015-08-10 19:19:13
anicorn_hi
새벽 5시에 투어 픽업 장소 바꾸신다고 전화가 왔어요 ㅠㅠ
잠결에 확인해보니 투어 미팅시간이 5시 30분이였구요.. 새벽에 기사님에게 전화해서 부랴부랴 미팅장소 바꾸고 30분안에 픽업해서 출발했습니다. 되도록이면 업무시간내에 연락 부탁드립니다. 투어는 픽업이 늦어지면 진행이 어려운경우가 많습니다.
  • 몽키 - 쭈
  • 2015-08-02 18:04:16
anicorn_hi
투어 이용시 픽업장소를 명확히 남겨 주시고 정확한 시간에 기다려 주시는게 좋습니다. 미팅장소에 늦으시면 못받고 바로 출발 하는 경우도 생깁니다. 다른분들도 같이 투어를 하시니 오래 기다려 드리지 못합니다. 미리 가셔서 기다리는게 오히려 좋은게 아닐지 생각 해 봅니다~
anicorn_hi
공항 픽업 기사가 안보인다고 무턱대고 화를 내시기 보다 정확한 미팅 포인트를 확인 해 주시면 좋겠습니다 ㅠㅠ 새벽에 기사가 안보인다고 화부터 내시는 통에 지금 어디신지 물었으나 밖에 있다고 하셔서...안으로 들어가셔야 한다고 했으나 그럼 그런말을 왜 안해주냐며 더 화를 내셨었네요...저희 상품페이지에 전부 설명 되어 있습니다 ㅠㅠ 그것도 사진으로 ㅠㅠ
anicorn_hi
새벽4시에 전화오셔서 6:15분 출발인 요트투어를 예약 해 달라고 하시는 분이 계셨습니다 ㅠㅠ 그 새벽에는 저희도 취침을 하고 있는터라 예약을 넣고 확정을 받아 드리기가 어렵습니다. 저희 업무시간 내에 확정 까지 받으셔야 상품을 이용하실 수 있습니다. 참고 부탁 드려요~
anicorn_hi
난감한 고객님을 충분히 이해하기에 문제를 파악하고 해결해야하는 상황..하지만 이성이 외출한 고객님의 샌드백으로 시간만 흐르고.. 해결되는것 없이 그냥 샌드백이되어 우두커니서서 울고있네요..몽키폰은 여행시 일어날수있는 여러상황에서 고객님들이 좀더 나은 서비스를 받으실수 있도록 마련된 서비스이오니 다른 용도가 아닌 참 용도로 이용해 주시면 더욱 감사하겠습니다.
anicorn_hi
가끔 떠나고 싶을때가 있습니다. 지금도 그렇습니다. 공항가는 차량예약건 15분가량 기다리다 전화를 하셨네요. 도와드리고 싶으나 전화를 끊지도 않으시고 화만내시다 "야!"로 시작해 심한 말까지 하시며 책임을다지라고 닥달만 ..마구마구 화를 내시다 그냥 취소 하시겠다하고 전화를 끊으시네요 이럴때 정말 난감합니다.
anicorn_hi
체크인 날짜를 하루씩 다 땡겨서 예약을 넣으시고는 예약시 남겨주신번호는 연결이 되지않고.. 노쇼의 연속!! 저희가 맘을 더 졸였습니다. 다행히 다른날로 변경가능하여 추가금액이나 수수료 없이 진행되어 천만다행이었습니다. 예약시 남겨주시는 번호는 꼭!! 연락가능한번호로 남겨주시기 바라며 바우처 제발 확인해 주세요~~~~
anicorn_hi
디너크루즈 혹은 투어 상품을 이용하실때 꼭 시간적인 여유를 가지고 출발해야 합니다 늦게 가는경우 상품을 이용도 못하시고 환불도 받으실수가 없습니다 ㅠ_ㅠ 모든 일정을 여유있게 잡아야 일정이 차질없이 진행가능합니다 여행을 하다가 예측하지 못하는일들이 간혹 발생합니다 만약을 대비하는것 나쁘지 않겠죠 ?
anicorn_hi
요즘 체크인날짜를 잘못 보고 예약을 하시는경우가 많습니다 다시한번 내가 예약한 날짜가 맞으신지 바우쳐 받으신후에 꼭 확인 해야 할것 같습니다 새벽에 전화와서 예약 건이 없다고 해서 확인해보니 날짜가 잘못되어있어서 일단 먼저 체크인 하게 해드리고 다음날 변경 진행을 해드렸습니다 방이 있어서 정말 다행이였습니다 여행을 준비할때 다시한번확인하는것이 중요합니다
anicorn_hi
몽키폰이 고객님들께서 도움이 필요하실때 도와드리는 부분입니다. 하지만 예약업무처리 관련은 업무시간중에 사무실로 연락주시기 바랍니다. 정말로 다른 급한일로 전화주시는분들이 통화중이면 .... 안되잖아요 ^^?
anicorn_hi
아직도 여전히 많은 분들이 픽업차량에 개인물건을 놓고내립니다. ㅠ-ㅠ 내리시기전 꼭~ 빠트린 물건이 없는지 꼭꼮꼮꼮 다시 확인해주세요. :)
anicorn_hi
비상전화인 몽키폰으로 걸려 오는 전화를 받다 보면 분실에 대한 전화가 종종 옵니다
가방,핸드폰,여권등....
그리고 택시에 두고 내리실 경우에는 찾기가 거의 어렵습니다
더군다나 여권 분실의 경우는 입국 및 출국이 허가되지 않으니 꼭 소지품 관리는 잘 하셔야 하세요..
anicorn_hi
새벽 2시가 넘어서 전화가 왔어요. 호텔 체크인하는데 추가 요금을 내야지 체크인 할 수있다는 전화였어요
무슨일인가 하고 호텔 직원과 확인하고, 고객님과 보니 체크인 날짜를 잘못 예약해주셔서 호텔측에서 1박요금을 내야지 숙박할 수있다는 내용이였습니다.
체크인날짜가 가끔 헷갈릴 수있어요~ 꼭 한국에서 비행기 출발날짜로 체크인 날짜해주세요!! 새벽에 도착하셔서 피곤하실텐데 체크인도 못하실까 많이 걱정했는데 다행히 1박 요금 내고 체크인 하셨답니다.
  • 몽키 - 쭈
  • 2015-06-22 01:43:58