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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
인보이스만 받아보시고 다음날 투어 예약건에 대한 픽업장소와 시간이 적혀있지 않다고 문의 전화가 왔습니다.
인보이스는 예약을 넣어주신 상태이며 결제 후 확정 바우처를 받아야만 확정이 됩니다. 결제 또한 늦어도 업무시간 종료 30분 전에는 완료해주셔야 합니다.. 이 후에는 저희가 확정진행을 해드릴 수가 없어요... 모든 예약건은 늦어도 이용일 2-3일 전에 확정을 받는 것이 고객님께서 편안하게 이용하실 수 있습니다.^^
  • 히유막막
  • 2015-04-20 12:26:30
anicorn_hi
고객님의 차량 예약 실수로 인하여 기사분께 지불해야할 금액을 지불 안하신 분도 계셨습니다. 유류비 및 톨비 불포함으로 예약을 해주시고 일정이 끝난후 유류비와 톨비를 지불 하지 않으셔서 기사분께서 많이 화가 나셨었구요..예약을 하실때는 항상 체크를 먼저 해 주시기 바랍니다.
인보이스 및 확정후 바우처를 받으시면 꼭꼭 확인을 해주세요~ 무언가 빠뜨린것은 없는지, 잘못된 날짜로 한건 아닌지 확인 해주시고 이상이 있을시에는 지체말고 몽키트래블로 연락 부탁 드립니다~
  • 몽키-쿤우안
  • 2015-04-12 22:53:46
anicorn_hi
로밍을 해 오시고도 전화를 안받으시는 고객님들이 계셨습니다. 국제전화 비용이 나가는데 왜 전화 하냐고 오히려 화를 내시는 분들도 계셨구요. 저희도 국제전화비가 나가는걸 알면서도 전화 드리는것은 그만큼 긴급 하거나 고객님의 예약건에 어떠한 문제가 발생하여 드리는 전화이니 불편하시더라도 받아 주시면 감사하겠습니다~
태국 현지 유심을 구입 하셨다면 전화번호를 꼭!! 1:1 게시판으로 남겨 주시기 바랍니다~
  • 몽키-쿤우안
  • 2015-04-12 22:46:54
anicorn_hi
개인적으로 택시를 타고 여행을 하시던 고객님 중에 교통사고가 나신 분이 있었네요. 저도 전화를 받고 놀라기도 했고 고객님 심정은 어떠셨을지 상상도 안가네요..병원에서 치료 받으시고 별다른 문제가 발견 되지 않아 그나마 천만다행이었습니다. 여행중에 사고가 나거나 하셨을때는 대사관으로 꼭 도움을 요청 해 주시기 바랍니다~
anicorn_hi
바우처나 인보이스 확인을 안하시는 고객님들이 종종 있습니다. 골프, 스파, 공연등은 요청하신 시간과 다른 시간으로 배정되는 경우가 있습니다. 인보이스와 바우처에 확정된 시간들 꼭 확인하셔서 이용헤 착오 없으시기 바래요. 간혹 시간을 잘못알고 가셔서 여행시 아까운 시간들 허비하시거나 노쇼처리되는 경우가 있습니다. 취소 변경이 되지 않을 경우 너무 안타깝네요ㅜ
anicorn_hi
호텔 예약시 조식포함상품과 불포함상픔 꼭 확인해 주시기 바래요.아침일찍 조식이 없다며 배가 고프다고 전화 주셨는데 이럴경우 워크인가격으로 세금, 봉사료 포함으로 현장 지블하셔야해요. 예약시 조금더 꼼꼼하게 상픔정보들 살펴보시고 알맞은 상픔 으로 션택하셔서 알뜰여행 하시기 바래요^^
anicorn_hi
현지 기상사정으로 인해 간혹 투어 진행이 어렵다고 오전 일찍 업체에서 연락이 오는 경우가 있습니다. 이럴 경우 전액 환불 가능하여 취소 전화를 저희가 고객님께 드리는데 연결이 안되는 경우가 많습니다. ㅠㅠ
되도록이면 로밍을 해오시거나 현지 유심을 구매해주시는게 좋습니다. 전화기도 꺼져있는 경우가 대부분이여서 행여 연락 받지 못하고 헛걸음 하실까봐 오전 내내 발동동 거리는 경우가 많습니다. ㅠㅠ
  • 몽키 - 쭈
  • 2015-03-29 08:31:02
anicorn_hi
파타야 뮤직 페스티벌로 인해 교통체증이 심해 공항으로 가는길이 엄청 막힌다고 기사에게 급하게 전화가 왓어요.
먼저 출발한 차량이 2시간이 지났는데도 반정도 밖에 못갔다고 하네요. 비상시 연락 가능한 번호가 있어 픽업 시간은 1시간 정도 당길 수 있어요. 여행시 비상시 받을 수 있는 전화 또는 현지 유심 구입하신 분들을 게시판으로 번호 남겨주쉬면 비상시 연락받으 실 수 있습니다. ^^
  • 몽키-염소
  • 2015-03-25 10:48:58
anicorn_hi
차 안에 물건을 두고 내리시는 분이 가끔 있습니다. 다른 일정이 없고 오늘 한국으로 출발해야 하신다고 지금 공항에 계신다는 연락을 받았네요.
다행히 차량 기사님이 손님을 내려드리고 멀리 가지 않았거나, 근처에 있는 경우에는 물건을 전달해 드릴 수 있지만, 스케줄상 이미 멀리 이동했거나, 집으로 이동하신 경우는 기사님 입장에서 추가로 근무하시는 것과 동일하기 때문에 전달에 소요되는 유류비 부분은 지불해 주셔야 합니다. 물론, 차안에 놓고 내리는 물건이 없나 잘 확인해 주시는 것이 가장 중요합니다.
  • 몽키-제인
  • 2015-03-17 16:19:28
anicorn_hi
몽키폰으로 걸려온 전화는 많지 않았지만 대부분 급하게 취소나 변경을 요청하는 전화였습니다
전화내용중에는 정말 급한 상황이 발생해서 급하게 요청을 하는 분들도 계시고 충분히 미리 연락을 주셔도 되었을 경우도 있었답니다
취소나 변경에서 가장 민감한 부분이 바로 취소나 변경에 대한 수수료부분일겁니다. 어떻게든 고객분들의 손해를 줄이기 위해 노력하지만 그러한 수수료에 대한 부분은 호텔이나 투어업체등에서 정하는 부분이 크기때문에 가능하면 최대한 변동에 대한 사항은 미리 그리고 업무시간중에 연락을 주셨으면 좋겠습니다.
  • vnvnvnvn
  • 2015-03-09 22:55:51
anicorn_hi
급해서 연락이 온다음 해결되면 말도없이 끊어 버리는 손님들도 계시네요 ㅠ ㅠ
물론 해결되었으니, 다행이긴합니다만, 업무시간외에 급한 전화받는 저희도 조금만 생각해주세요
  • 몽키-모모
  • 2015-02-28 21:04:21
anicorn_hi
호텔에서 공항으로가는 차량예약건 미팅시간이40분을 훌쩍 지나고 있으나 손님은 연락도 되지 않으시고.. 기사는 더이상 기다릴수 없다고 하고... 여행시 연결 가능한 연락처는 꼭 남겨주시고 전화도 제발 받주세요~~ㅠㅠ
anicorn_hi
새벽까지 안주무신다며 다음날 아침 가능한 투어 체크하여 전화달라고 하셨네요..
죄송하지만 투어예약부서 직원들은 밤에는 취침을 하여야 다음날 예약업무를 보실수 있습니다ㅠㅠ

헐..진..상..이라고 하죠?ㅠㅠ 수고 많으셨어요 ㅠㅠ 저는 착한 고객이 될게요
  • 에리얼
  • 2015-02-20 01:46:19
anicorn_hi
늦은밤 걸려온 전화..체크인을 한후 방으로 들어 가셨는데 떡하니 이미 방을 차지하고 있는 다른 분들이 있었다고 하네요..
객실에서 편히쉬고 있는 중 문이 열리고 낯선남자 3명이 문앞에 떡하니 서 있으면 ...
양쪽 모두 얼마나 놀랐을까요..
이럴경우 바로 리셉션으로 가셔서 다시확인후 배정 받으시면 됩니다.
anicorn_hi
밤12:26 걸려온 전화.. 안주무시죠?
아침투어시간 확인해 달라하시며 전화하셨네요.
// 자다가 일어났네요ㅠㅠ 투어 미팅시간은 바우처로 확인해 주시기 바랍니다.
기다리시던 몽키 모바일버전도 있기에 예약건과 바우처는 더 편하게 확인 하실 수 있습니다^^
anicorn_hi
늦은밤 걸려온 전화..체크인을 한후 방으로 들어 가셨는데 떡하니 이미 방을 차지하고 계시는 다른 분들이 있었다고 하네요..
양쪽 모두 얼마나 놀랐을까요.. 이럴경우 바로 리셉션으로 가셔서 다시확인후 배정 바드시면 됩니다.
anicorn_hi
저녁 8시 넘어서 퇴근하고 돌아와 샤워를하고 있는데 어김없이 몽키폰이 울렸어요. 남자분인데
떨리는 목소리로 어머님이 돌아가셨다는 연락을 받았다고 당일 항공권 문의 전화를 주신 거였어요 ㅠㅠ
방콕에 계신 줄 알았는데 치앙마이에 계시더라구요. 다행히 대한항공 밤 12시 출발 비행기가 있어서, 공항에 티켓 예매할 수있는지 확인 해보고 바로 연락 드렸습니다. 10시쯤 공항 도착해서 출발 하신다고 전화 받았구요 ㅠㅠ 만약 긴급하게 항공권을 구하시는 분들은 우선 공항으로 가서 항공 카운터에 확인을 하시는게 제일 빠릅니다.
  • 몽키 - 쭈
  • 2015-02-15 22:32:27
anicorn_hi
새벽 2시 30분쯤에 다음날 투어가 가능한지 물어보는 전화를 받았어요. 투어가 가능하다면 예약해 달라고 하셨어요.
새벽 2시 30분 같은 경우에는 이미 업무 시간이 종료되었고, 투어 예약 역시 마감되어 있는 상태입니다. 다음날 투어는 예약하기 힘들고, 그 다음날 투어 같은 경우는 예약이 가능합니다. 예약 넣어주시면 익일 업무가 개시하는대로 예약 가능 여부 조회하여 가능시 신속하게 인보이스 보내드립니다.
  • 몽키-제인
  • 2015-02-10 10:00:23
anicorn_hi
몽키폰을 담당한다는게 낮 밤이 없이 항상 전화기에 신경을 써야하는 부분은 있지만,그와 반면에 보람을 느낀 경우도 있었답니다
예를 들어 고객분께서 예약날짜를 잘못 신청하셔서 밤 12시에 호텔에 도착해서 체크인을 할려고 보니 예약이 차일로 되어 있는경우 도움을 드려 무사히 입실을 하실수 해 드린점등은 일을 하면서 뿌둣함을 느끼게 한 경우였답니다.
anicorn_hi
몽키폰 담당 다섯째날, 여섯째날, 일곱째날..까지 마무리하고 몽키폰을 일주일간 담당하면서 들은 생각은
상황이 긴급하게 될수 밖에 없는 이유는,
실제로 여권분실등 긴급한 상황이 발생하는 경우도 있지만 그 보다는 예약신청시, 그리고 인보이스 수령시,바우쳐 수령시 보다 정확하게 한번만 체크를 한다면 대부분 긴급한 상황으로 발전하지 않을 경우였습니다
anicorn_hi
07:50 당일 투어시간보다 늦을것 같다는 전화가 옴-> 투어 참여 성공
07:53 차량업체로부터 픽업관련 문의가 옴
08:00 당일 왕궁투어 아이가 아파서 일정 변경 요청 전화가 옴
anicorn_hi
22:11 골프장 픽업 기사가 손님을 못 만나고 있다고 전화옴
22:23 문자보내드린 고객으로부터 투어 참여하겠다는 전화가 옴
06:15 잘못 걸린 전화
07:40 당일 투어 미팅시간보다 좀 늦게도착할것 같다는 전화가 옴->투어업체에 전화해서 조금 기다려줄것을 당부함
anicorn_hi
몽키폰 담당 넷째날
18:46 디너크루즈 입금하셨다고 고객님이 전화주심
19:35 내일 파타야 투어 관련 문의 전화
19:44 내일 골프예약햇는데 취소 가능한지 문의
21:42 픽업추가비가 너무 많다는 전화가 옴->확인 결과 기사가 추가비를 잘못 이해했음
anicorn_hi
00:50 공항픽업을 신청하신 손님이 기사가 안보인다는 연락을 주심-> 5분후 기사분을 만나 호텔로 이동함
06:58 골프장에 직접 갔더니 요금이 몽키프래블을 통하는것보다 많이 비싸서 예약대항을 요청하는 내용의 전화가 옴
07:27 당일 수상시장 투어 이용하실 고객분께서 미팅장소가 정확히 어디인지 문의하는 전화가 옴(바우쳐 수령하시면 내용 꼭 확인하셔서 장소가 어딘이지등 미리 확인하셔야 하세요)
anicorn_hi
몽키폰 3일차
19:10 스파에서 픽업이 안보다는 전화가 와서 스파업체와 전화 확인 결과 교통정체로 픽업이 조금 늦어짐을 듣고 이를 고객님께 전달해 드림
20:13 공항에서 기사로부터 손님이 안보이신다는 연락이 옴
20:34 공항에서 차량 2대를 신청하신 손님의 인원이 총 6명이라 차량 한대로 픽업이 진행되는 부분을 알려주는 전화가 차량담당자로부터 옴
anicorn_hi
19:24 내일 이용할 골프장 요금 및 예약 가능여부에 대한 문의가 옴
19:27 당일 예약한 알카쟈쇼관련 알카쟈쇼장 앞에서 고객분으로부터 날짜가 다음달로 되어 있다고 전화가 옴
(예약 신청시, 그리고 바우쳐 수령시 날짜등 꼭 잘 확인하셔야 해요...)
anicorn_hi
몽키폰 담당 둘째날
18:33 기사분이 디너크루즈 미팅 장소를 잘 못찾는것 같다는 내용의 전화가 와서 기사분과 통화
19:10 렌탈을 마쳤는데 기사분이 추가요금을 700바트를 달라고 한다는 내용-> 고객님께서 바우쳐에 적힌 노 오일, 노 톨...이 기름값 톨비 포함이 아니냐고 하셔서 불포함이라고 설명 드림.
19:18 조금전의 그 기사분에게서 전화가 와서 손님께서 500바트만 내고 가셨다고 함
anicorn_hi
1월27일 오전
07:14 전날 받은 마사지인지는 몰라도 피부가 문제가 생겼다는 전화 옴
07:46 당일 씨암오션월드 예약가능한지 문의 옴
08:00 오늘 왕궁투어인데 교통 정체로 투어 미팅시간보다 조금 늦게 도착할것 같다는 전화옴
저의 몽키폰과의 첫날은 이렇게 보냈답니다..
anicorn_hi
21:35
잠깐 틈을 내어 집에서 샤워를 하는 중에 전화벨이 울려서 달려가서 전화를 받았는데
손님이 방콕에서 파타야로 오는 택시에 여권 가방을 두고 내리심
여권을 찾기 위해 호텔측과 통화도 하고 차일 투어에 대한 부분 논의도 하고 고객분과 여권분실시 귀국을 하기 위한 방법등에 대한 대화를 나눔(20~30분정도)
이러는 사이에 샤워중이라 몸에 칠했던 비누가 다 말라버림..ㅠㅠ
anicorn_hi
21:10 공항에 픽업을 간 기사로부터 고객분을 못만나고 있다고 고객분과의 통화를 요청하는 전화가 옴
21:21 21시 10분에 전화온 기사분이 아직도 손님을 못만나고 있다고 전화옴(결국은 만나서 호텔로 모셔다 드림)