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긴급 예약 취소 및 변경 관련 - 문의 전 꼭 읽어주세요!
| |조회수 : 10383

몽키트래블 입니다.

어제 8월 17일 월요일 저녁 7시경 방콕 중심지인 라차프라송 에라완 사당앞에서 강력한 폭탄폭발 사고가 발생했습니다.

이 사고로 현재 10여명이 사망하고, 100 명가까운 부상자가 발생한 걸로 보도되고 있습니다.

아직 정확한 폭발원인이나 배후는 드러나지 않고 있지만 테러일 가능성이 크다고 보입니다.

몇 년전에도 이 라차프라송 인근에서는 시위대인 레드셔츠와 이를 진압하려는 경찰및 군인 사이에

수일간 총격전이 벌어져서 100 명에 가까운 사망자와 1000 명에 이르는 부상자가 발생하기도 했었습니다.

 

하지만 그때 일은 시위대가 점거한 한정되고 예측된 지역에서 일어난 사고였던 반면

이번 사고는 방콕 최고 번화가에서 사람이 가장 붐빌 시간대에 불특정 다수를 겨냥해서 일어난 사건이라는 점에서 큰 충격을 주고 있습니다.

이에 따라 태국 여행 특히 방콕 여행을 계획하셨던 분들이 큰 우려를 하고 계실 것으로 보입니다.

 

고객님들 중 여행 기간이 약 2~3주 이상 남아 있다면 예약의 취소 변경은 조금 더 추이를 보고 결정하시는 것이 좋습니다.

항공뿐만 아니라 호텔, 골프, 투어 등 대부분의 업체에서 아직은 동일하게 취소변경 수수료를 적용하기 때문입니다.

만약 이번 사고가 이보다 더 악화된다면 그 업체들도 어쩔 수 없이 취소변경 수수료를 낮출 수 밖에 없을텐데

그 때 원하시는대로 예약을 조정하시는 것이 좋습니다.

 

기본적으로 이번 사건과 관련하여 취소 및 변경 요청하시는 경우,

1. 호텔이나 투어업체에서 몽키트래블에 수수료를 부과하지 않는 경우, 고객님께 수수료를 부과하지 않겠습니다! 

체크인이 1주일 이상 남으신 몽키트래블 호텔을 예약하신 고객님이나 (제휴상품 제외),

투어의 경우 이용일이 3일 이상 남으신 고객님, 차량 및 가이드의 경우 하루 이상 이용일이 남으신 대부분의 고객님이 이 경우에 해당됩니다.

 

만약 여행기간이 바로 눈 앞에 닥쳐 있다면 취소하실지 말지를 속히 결정하셔야 합니다.

( 이 경우 태국 여행을 해도 괜찮을지 여부는 저희가 답변드리기 곤란합니다.

사태의 추이를 예측하기가 매우 어려운데다가 개인마다 입장과 성향이 다르기 때문입니다.

여행을 할지 말지 여부는 여러가지를 고려하셔서 스스로 결정하셔야 합니다.)

 

2. 단순히 취소변경 수수료를 문의하신다면 저희 답변은 '취소변경 수수료는 공지된 사항과 똑같습니다.'라고 답변드릴 수 밖에 없습니다.

말씀드린대로 업체들의 수수료가 아직 전혀 변동없기 때문입니다. --

호텔의  안쪽으로 이용일이 남으신 고객님, 제휴상품 예약 고객님,

취소 및 환불불가 상품 등 특별 조건이 있는 상품을 예약하신 고객님의 경우,

저희도 해당 호텔 및 업체에 연락 후에나 수수료가 얼마나 나오는지 여부를 알수 있으므로 반드시 1:1 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.

 

기본적으로 이번 사건과 관련하여 취소 및 변경 요청하시는 경우,

호텔이나 투어업체에서 몽키트래블에 수수료를 부과하지 않는 경우, 고객님께 수수료를 부과하지 않겠습니다! 

체크인이 1주일 이상 남으신 몽키트래블 호텔을 예약하신 고객님이나 (제휴상품 제외),

투어의 경우 이용일이 3일 이상 남으신 고객님, 차량 및 가이드의 경우 하루 이상 이용일이 남으신 대부분의 고객님이 이 경우에 해당됩니다.

 

하지만, 위의 기간 안쪽으로 이용일이 남으신 고객님, 제휴상품 예약 고객님,

취소 및 환불불가 상품 등 특별 조건이 있는 상품을 예약하신 고객님의 경우,

저희도 해당 호텔 및 업체에 연락 후에나 수수료가 얼마나 나오는지 여부를 알수 있으므로 반드시 1:1 게시판을 통해 문의 부탁드립니다.

 

3. 만약 취소 또는 변경을 결정하신다면 저희 1:1 게시판 또는 나의 예약현황의 취소, 변경 버튼을 눌러 확정적으로 취소 및 변경을 요청해주십시오.

그럼 저희는 최대한 취소 수수료가 나오지 않도록 업체들과 끈질기게 협상하겠습니다.

물론 몽키트래블에서는 수수료를 전혀 부과하지 않을 것입니다.

단순히 취소/변경 수수료만을 문의 하시는 경우에는 단편적인 답변을 드릴수 밖에 없는점 양해 부탁드립니다.

 

1:1 게시판에 올라오는 질문 순서를 기본으로 호텔과 협상이 끝나고 결과가 나오는 대로 답변이 이루어질 예정이므로

차분하게 기다려 주시길 부탁드리며, 나의 예약현황에서 해당 예약건에 대해 취소 및 변경 요청을 반드시 하시거나

1:1 게시판에 확실한 취소 및 변경 의사 표시를 해주셔야 취소 및 변경이 가능하고,

전화로는 취소 신청이 되지 않으므로 주의 부탁드립니다.

 

전화의 경우 회선이 많지 않아 통화도 어려우시고 저희도 업체에 연락해서 수수료를 따로 확인 해야하므로

1:1 게시판을 이용해주시기 바라며, 질문이 많아 다소 답변속도는 느리겠으나 최대한 신속하게 해당 업체와 연락 후

고객님 입장에서 업체와 협상하여 최대한 수수료가 적게 나오는 방향으로 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

항공권의 경우, 항공사의 공식 발표가 있어야 수수료 감면여부를 알수 있으므로

항공사의 별도 수수료 감면 등의 발표가 있기 전까지는 구입하셨을 당시의 약관이 그대로 적용됩니다.

몽키트래블 홈페이지 실시간 항공 예약메뉴를 통해 예약을 하신 경우 문자로 받으신 H로 시작되는 예약번호와 예약자 명을

아래 예약확인 페이지에 입력 후 예약내역 확인 페이지에서 내가 동의한 규정 버튼을 누르시면 구매하신 항공권의 취소 수수료

를 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

 

저희 방콕 사무실의 업무는 한국시각 오전 10시에 시작되나 호텔의 경우 11시, 투어의 경우 11시~12시,

스파의 경우 12시~오후1시에 업무를 시작하는 곳도 있으므로 이점 감안하셔서 기다려 주시면 감사하겠습니다.

 

혹시나 아직 예약을 하지 않으신 분들은 지금 예약을 서두르지 말고, 사건 추이를 지켜보시기 바랍니다.

또한 당분간은 사람이 많이 모이는 장소를 피하시는 것이 좋습니다.



그리고 방콕이 아닌 파타야, 푸켓, 치앙마이 등 지역에서는 이 사건과 관계없이

앞으로도 취소수수료를 평상시와 동일하게 부과시킬 가능성이 큰 점도 참고해 주시기 바랍니다.


이런 크고 작은 폭발이나 쿠데타 등의 사고가 태국에서는 수년간 종종 있어 왔는데

대부분 방콕에만 집중되었었고, 다시 조금만 지나면 또 언제 그랬냐는 듯이 평상시로 돌아가기 때문입니다.

 

더 궁금하신 점은 언제든 저희 게시판을 통해 문의 부탁드리며,

고객님 입장에서 호텔 및 투어 업체와 잘 상의하여 고객님께 피해가 최소화되도록 최대한 노력하는 몽키트래블이 되겠습니다.

추후 자세한 관련 소식이 나오는대로 다시 한번 상세하게 공지하도록 하겠습니다.

감사합니다.

 

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