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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
몽키트래블 시스템도 많이 개선되고, 고객님도 더 스마트해지고 자유여행에 익숙해지면서 사건사고가 많이 줄어드는것 같습니다. 또한 아주 위급한 일아니면 밤늦은 시간에는 가급적 연락을 참아주시는 배려덕분에 큰 해프닝 없이 이번 한 주도 무사히 잘 지나갔네요~
anicorn_hi
투어, 레스토랑, 크루즈등 방문하시고 날짜, 시간을 잘못 예약하신것을 확인하신 분들이 많은 주였습니다.
도착하신 날짜에 다행히 여유좌석이 있거나 한 경우에는 어찌어찌 이용이 가능하지만 그렇지 않은 경우 헛걸음을 하게 되니
예약진행 하신후 이용을 원하시는 날짜, 시간이 맞는지 바우처를 꼭 확인하시는것이 좋습니다.
anicorn_hi
태국 연휴로 인해 상상이상으로 길이 막히는 주간이었어요. 교통상황을 감안하여 일찍 출발한 기사님들도 시간내에
겨우겨우 도착하는 아슬아슬한 상황의 연속이었어요. 태국의 교통 체증은 상상이상이므로 꼭 일정은 최대한 여유있게 짜시고 이동하시는것이 좋습니다.
출근시간대의 BTS 또한 매우 혼잡하므로 한두대정도 패스할수 있다는 생각으로 오시는것이 좋습니다.
  • 몽키-염소
  • 2018-07-30 10:35:18
anicorn_hi
투어 시간에 늦어서 이용을 못하시는 고객분들이 많았습니다. 상품페이지, 바우처에 기재된 미팅 장소로 꼭 제시간에 이동 해주셔야 합니다.
공항 미팅시 반드시 바우처에 기재된 장소에서 기다려주셔야 기사님을 만나시는게 수월합니다. 밖이나 다른 곳으로 이동하시지 말고 기사님께 연락주세요~
그리고 태국 심카드로 변경하실 경우 연락 가능한 번호 꼭 남겨주세요~
anicorn_hi
이번 한 주간은 큰 문제 없는 몽키폰 주간 이었습니다.
그러나 저희 업무 시간이외에도 예약 신청 하시고 확인이 안된다며 새벽에도 연락을 하시는 분들이 많았습니다.
몽키폰을 하고 있지만 저희는 24시간 업무를 보는것이 아니기 때문에 업무시간 이외에는 예약업무가 되지 않습니다.
무엇보다 예약 대행을 해 드리는 업체들이 24시간 운영을 하지 않습니다.
호텔 예약 부서도 마찬가지로 정해진 업무 시간이 있기 때문에 예약이 진행 될수 없습니다. 이러한 부분들을 꼭 염두해 주시면 조금 더 원활한 서비스가 될듯 합니다.
  • 몽키-쿤우안
  • 2018-07-16 11:39:11
anicorn_hi
오랜만에 1주일간 몽키폰을 들었습니다.

저녁 디너크루즈나 아침 투어 장소에 약간 늦는다고 조금만 기다리게 해달라고 몽키폰에 전화하시는 분들이 많았습니다.
하지만 이미 와서 기다리시는 분들때문에 투어는 공지된대로 정시에 출발해야 합니다.
그렇게 노쇼나 당일취소의 경우 전액 환불이 불가합니다 ㅜ
너무 아깝습니다ㅜㅜ
꼭 충분한 여유갖고 가세요~~
anicorn_hi
업무시간 이후에 변경 및 취소 신청하시는 분들이 많은 한주였네요. 예약건 투어 및 바우쳐 상품은 전일 당일 날의경우 취소 및 변경이 대부분의 업체가 불가능합니다. 또한 업무시간 이후에는 해당 업무부서도 마감이 되여 진행이 불가능하니 예약하시고 바우쳐내용을 꼭 확인후 이용해주세요.
anicorn_hi
인보이스는 견적서이고 바우쳐가 아닙니다.ㅠㅠ 인보이스를 바우쳐로 오인하신분, 인보이스 발행전 입금하시고 투어장소로 가신분이 계셨습니다. 이 경우 이용이 불가합니다. 그리고 예약날짜 잘못 넣어주신분이 많았습니다. 바우쳐 꼭 확인하시고 이용해주세요 업무시간 후, 현장에 도착하셔서는 변경이 불가합니다~!
anicorn_hi
날짜를 잘못 넣어주신 분이 많았던 주였습니다. 오늘인데 다음 주로 확정되어있거나, 다음 주 예약인데 오늘로 예약을 넣어주신 분들이 많았습니다. ㅠㅠ 예약접수 후 인보이스 날짜와 시간, 객실타입 등 상세정보를 꼭 확인해주시고 결제주시고 확정 후에도 바우처를 꼭! 다시한번 확인해주세요~
anicorn_hi
일반적으로 임산부께서는 스파를 이용할 수 없지만, 일부 스파샵은 임신기간에 따라 가능할 수 있어요. 상품 페이지 하단에 있는 [임산부 마사지 안내]를 예약 전 참고해 주세요. 사전 공지없이 방문하실 경우 스파측에서 안전상의 이유로 거부될 수 있고, 이경우 스파샵에서는 가능한 페이셜 등으로 교체 해 드릴 수도 있지만 일반적으로 변경/환불처리가 불가능해요.ㅠㅠ
anicorn_hi
몽키폰은 긴급한 연락만 재처가 가능 하십니다. 픽업이 되어있는데 기사님을 못만나셨다던가, 호텔예약을 하시고 바우처까지 받으셨는데 체크인이 안되시는경우를 도와드릴수 있습니다^^ 업무시간 이외의 변경요청이나 예약신청, 취소요청은 불가하십니다.
또한 바우처를 확인안하시고 잘못된시간에 가시는 경우가 많으세요. 인보이스, 바우처를 꼭확인 부탁드립니다~
투어를 예약하려고 하는데요 신청버튼을 클릭하면 다음단계로 안넘어가네요. 6월6일에 [투어] [PTY4020][파타야출발] 뉴 산호섬 해양스포츠 원데이투어 b코스 2명 예약하고싶습니다. 지금 유심충전을 안해서 전화가안돼요. 카카오톡아이디 better903으로 연락주시면 감사하겠습니다.
  • 범나은
  • 2018-06-05 13:17:17
anicorn_hi
업무시간 이 후 다음날 예약 요청하시는 고객님들이 많았습니다. 또는 갑작스럽게 차량 시간 변경을 원하시는 분들이 많았는데 기사님께서 갑자기 변경된 시간 때문에 당황하지 않도록 미리 말씀해주셨음 합니다~ 그리고 투어 시간에 늦으신다고 오는 전화가 많았습니다. 대부분 조인투어라 다른 분들이 오래 기다리지 않도록 미팅 장소로 미리 이동해주셨으면 좋겠습니다.
anicorn_hi
외국인 조인 투어로 예약 하시고 가이드가 한국말을 못한다며 다그치는 분이 계셨는데요. 저희로서는 상당히 당황 스러운 상당이었어요. 패키지 여행사가 아니면 여행사가 아닌것마냥 말씀을 하시고 이래서 믿고 맡길수 있겠냐고 까지 하시는데 당황을 넘어 조금은 황당한 경험 이었네요 ㅎㅎ
anicorn_hi
바우처 확인을 하지 않으시고 날짜를 착각하고 계시는 분들도 많으셨고 시간 확인을 못하시는분들도 많았습니다. 날짜, 시간등의 경우 꼭 바우처를 확인 하셔야만 됩니다.
anicorn_hi
투어 상품 이용시 예약만 넣어놓고 확정 바우처 없이 투어 장소로 가신 분들이 많았어요
당일 투어 인원에 따라 여유가 있는 경우 사무실로 비용 지불 후 참여 가능하지만
인원이 많은 경우 참여가 어려울 수도 있으니 꼭 미리 결제 후 확정 바우처 받으시고 투어 참여 부탁드립니다.

anicorn_hi
예약을 잘못하시고 미리 확인을 못하셔서 호텔체크인시에 문제가 있던손님이 있었네요. ㅠ_ㅠ ;; 한손님은 객실이 있어 변경처리가 가능했지만 나머지 팀은 호텔 객실이 없는관계로 다른 호텔에서 투숙을 하셨어요. 예약을 하시고 받으시는 바우쳐를 꼭 다시한번더 확인해주시고 이용하시고 문제가 있으시면 1:1게시판에 남겨주시면 처리해드립니다.
anicorn_hi
조인투어에 늦으셔서 연락오시는 분들이 많았어요. 조인투어를 이용하시는 경우, 늦으시면 노쇼로 환불불가합니다. 일반적으로 차량이 5~10분정도 대기했다가 출발할 수 있지만, 연락주셔도 따로 기다려드리지 않으니 꼭 미팅시간보다 일찍 도착해주셔야 합니다. 그리고 비가오셔도 골프장, 투어 픽업장소에 꼭 가셔야 노쇼로 처리되지않습니다.^^
anicorn_hi
4월의 셋째주는 긴급한 예약 요청이 많았어요. 몽키트래블 업무 마감시간이후에는 다른 업체들도 업무가 마감되어 업무종료 후 견적요청 주신건 / 결제하여 주신 건은 확정처리가 어려워요. 다음날 오전에 오후건 처리는 가능할 수 있지만, 풀부킹일 가능성이 높으니 가급적 촉박한 예약은 자제하여 주시는 것이 좋아요. ^^
anicorn_hi
방콕 쏭끄란 기간으로 많은 인파로 인하여 호텔 앞으로 차량진입이 어려워 차량미팅장소를 급하게 바꿔야 하는 경우가 있었어요. 축제기간의 경우 의외의 상황이 벌어질 때는 개인적으로 연락을 드리니 투어나 차량의 경우 태국 심카드를 바꿔끼셨을 경우 현지번호를 남겨주시면 해당번호로 연락을 드립니다.
anicorn_hi
생각 보다 이번에는 예약을 잘못하시는 분들이 많았네요. 날짜를 잘못 하셨거나 시간을 잘못 하셨거나 여러가지 사례가 있었구요 항상 인보이스 그리고 마지막에 바우처를 꼭꼭 확인을 해 주세요. 확인을 안하시면 예약을 잘했는지 잘못했는지 알수가 없죠...
anicorn_hi
이번주에는 투어 및 차량 이용후에 물건을 잃어버리셨다고 전화가 많이 왔네요. 다행이 물건들은 찻으셨지만 못찻는 경우도 많아서 고생하시는분도 많습니다. 해외에서는 자리를 떠나기전에 다시한번더 본인 물건을 잘챙겨서 다니세요.
anicorn_hi
예약건 변경 등을 원하실 경우 직접 업체측에 유선으로 연락 주시어 변경하실 경우 기록이 남아 있지 않아 확인이 어려우니, 가급적 몽키트래블 게시판에 원하시는 사항 남겨주신 후 유선 연락 주시면 가능한 빠르게 처리 혹은 안내 도와드리도록 하겠습니다.
anicorn_hi
오전 미팅시간이 있는 조인투어와 디너크루즈 등 미팅시간이 지나면 차나 배가 떠나는 상품의 경우,
시간을 제 때 맞춰서 도착하시지 못할 경우 다른 날로 미뤄드리거나 환불이 불가합니다 ㅠㅠ
꼭 시간에 맞춰서 도착해주세요 ~
anicorn_hi
예약은 저희쪽으로 하시고 변경을 업체측으로 직접 해 주신후 저희쪽에 당일에 변경이 안되어 있다며 연락오신 분이 계셨는데요
이 경우에는 저희가 업체측에 말씀을 드릴수가 없어요. 저희쪽으로 변경하신게 아니라 업체로 직접 하신것이고 이렇게 되면 저희쪽에는 아무런 증빙 자료가 남지 않아 업체가 변경 한적이 없지 않냐 라고 하면 저희가 고객님편에 서서
일처리를 해 드리기가 불가능 해 집니다. 저희쪽에 예약 하시고 변경을 원하실 경우, 꼭 저희쪽을 통해서 변경 해 주시기 바라며 직접 변경을 하신다고 하면 진행 하셨던 직원분의 성함을 받아 두시거나 혹은 이메일로 정확한 사항을 받아 두시는것이 좋습니다.
  • 몽키-쿤우안
  • 2018-03-13 10:20:07
anicorn_hi
항공 시간이 급하게 변경되어 호텔에서 공항으로 가는 차량 변경건이 꽤 많았습니다.
배정된 기사님일정에 따라 변경을 해드린 분도 계시지만 변경을 못해드린 분도 있었어요 ㅠㅠ
anicorn_hi
비가 많이 내려서 문의전화가 많이 왔네요. 해양스포츠 투어를 제외한 나머지 투어는 비가 와도 진행됩니다. 골프장의경우 비가 오셔도 무조건 가야합니다. 비온다고 그냥 안가시면 노쇼 처리됩니다. 또한 차에 핸드폰 놓고 내리셨다는분도 몇분 계셨네요. ㅠ_ㅠ ;; 차량을 타고 내릴때 다시한번더 잊은 물건이 없는지 확인해주세요.
anicorn_hi
리버시티에서 탑승해야 하는 디너크루즈를 아시아티크로 착각하셔서 방문하신 분이 계셨어요. 각 상품별 상품페이지를 통해 탑승장소(미팅장소), 시간등 한번 더 확인 하시면 좋을 것 같아요.^^
anicorn_hi
골프장에 늦게 도착 하신후에 대기가 길다며 연락이 오신 손님이 있었습니다. 지금같은 성수기에는 시간에 꼭 맞춰 주셔야 하며, 성수기가 아니더라도 예약 하신 시간에는 가셔야 하는게 맞습니다. 그러나 시간에 늦으시게 되면 그 만큼 대기 시간이 늘어날수도 있고 급기야 오전에서 오후로 넘어 갈수도 있습니다. 최소 2~30분전에 도착을 하시게끔 해 주세요^^
긴급번호로 ㄱ연락했는데 없는 번호랍니다
  • gus******@naver.com
  • 2018-02-05 11:54:45
anicorn_hi
물건을 호텔, 골프장, 차량 안에 놓고 내리신 분들이 많았습니다.
이용 후에는 꼭 한번 더 잊은 물건이 없는지 재확인을 해주세요 ~!
anicorn_hi
이용전에 바우쳐를 확인 안하셔서 발생되는 문제가 많았네요. 바우쳐 이용날짜가 이미 지나신분 ,픽업장소가 다른분 , 픽업시간이 달라진것을 확인 못하신분 등등 예약을 하신후 또는 변경을 하신후 바우쳐 내용을 다시한번 더 확인해주셔야 상품이용시 문제가 없습니다. 당일 해당 상품 을 이용 못하시는경우 노쇼 처리가 됩니다.