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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
파타야에서 몽키차량을 이용하여 공항으로 이동하시는 고객님께 연락이 왔어요
일정이 짧아 아쉬워 다시 파타야로 돌아가시겠다며 급하게 연락을 주셨어요 아직 기사님 고속도로 타기전이라 연락드려 변경했는데
다시 공항으로 가시겠다고 ㅠㅠㅠ 연락을 주셨습니다.
쭈님 3일부터 쭉 투어예약 을 했는데 마감 30분전에 넣었는데두 답이 없네용 ㅠㅠ 좀 불안해서용 ㅠㅠㅠ
  • 몽뭉몽뭉
  • 2017-02-12 15:29:36
변경은 최대한 해드리려고 하나 급하게 시간변경 일정변경은 어려울 수 있느니 신중하게 생각하시고 요청해주셨으면 좋겠습니다
  • 몽키 - 쭈
  • 2017-02-12 15:29:36
anicorn_hi
이번주에는 차량에 지갑 , 핸드폰 을 놓고 내리신분 , 호텔에서 여권을 놓고 오신분 들의 연락오신분이 많네요 . 여행지에서는 이동시에 꼭 다시한번 잃어버린 물건이 있는지 확인 하는것이 좋습니다.
아침시간에 투어 미팅장소, 저녁시간에 디너크루즈 에 가실때 택시를 타고 가셔서 미팅시간에 도착을 못해서 상품을 이용못하시는분들도 계셨네요 . 아침 저녁 출퇴근 시간에는 길이 엄청 막혀요 . 되도록이면 BTS ,MRT등의 교통수단을 이용해서 가는것이좋습니다.
  • 몽키-승리
  • 2017-02-06 15:30:44
anicorn_hi
근무시간 외에 결제를 해줘서 언제 확정이 되는 지 문의 오는 전화가 밤에 많이 왔었어요 ^^ 죄송하지만 근무시간이 종료된 이후엔 확정 진행 업무도 진행이 되지 않아요. 근무시간 외에 결제 되어도 다음날 오전 근무 시작 시, 진행 되는 점, 참고부탁드립니다. 도와 드리지 못하여 아쉽고 죄송한 적이 있었네요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
긴급한 문의가 아니실 경우, 새벽2~3시에 전화하시기 보다는 다음날 오전에 연락 주시는것이 좋습니다. 고객님들께는 물론 한건한건이 급하다고 생각이 되시겠지만 4~5일 뒤 예약건을 새벽에 상담차 연락 주시면 저희도 상당히 힘든 하루가 될수 밖에 없어요 ㅠㅠ
차량픽업 하신 걸로 확인했습니다.
  • 몽키 - 쭈
  • 2017-01-16 13:19:12
아직 픽업차량이 오지 않았어요 비행기 못탈까 불안해요
  • wldbrofh
  • 2017-01-16 13:19:12
anicorn_hi
차량에 물건을 두고 내리신 분들이 아직도 많이 있습니다. 꼭 내리시기 전에 차량 내부를 한번 더 확인 하시고 빠뜨린건 없는지 확인 해 주세요
anicorn_hi
유독 파타야 지역의 파도가 높은 한주라 투어 취소가 많았었어요. 현지 심카드로 교체시에는 꼭 현지 연락처를 남겨주셔야 비상시 연락 받으실수 있어요~~ !!
anicorn_hi
이번주 가장 많이온 전화는 투어와 스파가 늦을것 같다는 연락였네요 . 모두 택시를 이용해서 가시는 분들이였는데요 . 방콕은 평상시에도 길이 많이 막히지만 갑자기 이유도 없이 막혀서 차량이 움직이지 못하는경우가 많아요 . 가장좋은방법은 BTS ,MRT 등의 전철을 이용해서 가시는것이 가장 좋아요. 늦으셔서 못가시면 노쇼처리가 되서 환불이 불가해요 .
호텔 예약을 하실때 트윈 베드로 예약을 하셨는데요 체크인 하실때 더블 베드로 배정을 받았다고 화를 내시면서 연락이 왔어요 . 리셉션과 통화를 했지만 그날 트윈객실이 없는관계로 1박은 더블베드 나머지 2박은 트윈으로 주무셨어요 .호텔로 전달되는 모든 요청사항은 예약시 확정사항이 아닙니다 . 호텔의 그날의 사정에의해서 변동 될수 있습니다 . 가능여부는 체크인시에 결정됩니다 .
  • 몽키-승리
  • 2016-12-20 16:01:35
anicorn_hi
몽키폰은 말그대로 긴급 전화입니다. 투어 상담은 업무시간 내에 사무실로 연락주시면 안내 받으실 수 있어요. 업무시간 이후에 몽키폰으로 상담 문의 해 주시는 분들이 있으신데요. 몽키폰 담당자도 긴급 사항에 대비해서 전화를 받고 있지만, 24시간 일하신다고 생각하시면 너무 힘들어요. ㅠㅠ
anicorn_hi
이번주에도 리버시티 선착장을 찾지못해 크루즈를 이용하지 못한 분이 계셨어요. 전혀 반대 방향인 아시아 티크로 도착하셨더라고요. ㅜ ㅜ 이럴경우 당일 노쇼 되는 부분으로 환불이 불가능합니다.
anicorn_hi
디너 크루즈를 어제 날짜로 예약하시고 오늘 방문을 해주셨습니다. 다행히 디너 크루즈 측에서는 차지 없이 오늘 이용할 수 있도록 변경해드렸습니다. 하지만 디너크루즈 측에서 저희 에이전시에 대해 굉장한 컴플레인을 하였습니다. 해결은 되어서 다행이었습니다만, 휴.. 업체 측과 감정이 상하게 되어 속상한 하루였습니다.
anicorn_hi
벨럭서비스 측에서 급하게 전화가 왔었어요. 오늘 출국인데 벨럭서비스를 내일 예약하셨드라구요!! 공항에 도착하고 나서야 알게 되신 상황이었어요. 비행기 출발까지는 딱 2시간 정도가 남은 상황이었어요. 그래서 우선 호텔에 전화해서 최대한 빨리 수완나품 공항으로 가방 보내줄 수 있냐고 확인 했더니, 40분이면 갈 수 있다고 하셨어요. 다행히 늦은 밤 시간대라서
교통 체증이 많이 안 막힐 때라 금방 갈 수 있었어요. 교통이 막혔으면 짐도 못 받으시고 한국으로 귀국하셔야 되는 상황이 올 수 있었어요 ㅠ_ㅠ .. 다행히 잘 만나서 짐 찾고 한국으로 귀국하실 수 있었어요 ^^
  • 낸씨
  • 2016-12-01 15:15:26
anicorn_hi
차량 예약을 하시고 아무런 말씀도 안주신채 이용을 안하시는 분들이 더러 있었네요...이렇게 되면 기사님은 계속 기다리실수 밖에 없어요 ㅠㅠ 혹시라도 차량 예약 하시고 이용을 못하실것 같은 경우에는 저희쪽에 연락 부탁 드려요.
anicorn_hi
업무시간 이후에 예약을 했는데 인보이스가 안온다 , 결제를 했는데 바우쳐가 안온다 . 하시는분이 많았네요 저희 업무시간이후에는 예약건 진행이 되지 않습니다 호텔 , 투어 업체 또한 업무를 종료했기때문이죠.
스파장 예약하시고 조금 늦을 것같다고 하시는분도 있었는데요 스파장에서 그낭 예약 여유가 있는경우 시간변경해서 전부 이용할수있지만 예약이 꽉차있는경우에는 예약하신 시간을 전부 이용을 못하셔서 아쉬웠어요 ㅠ_ㅠ
  • 몽키-승리
  • 2016-11-22 14:46:40
anicorn_hi
2시간 이용 가능한 입장권 예약해 놓으시고 1시간만 이용했으니 환불 해달라고 연락을 주셨어요
ㅠㅠ 이 경우 저희가 업체에 이미 2시간 요금을 지불을 해놓았기 때문에 업체에서 도와주는 경우엔
물론 환불 처리가능하지만, 대부분 당일 및 이미 이용 하신 건은 환불이 어려우니 양해 부탁드립니다.
anicorn_hi
리버시티 선착장을 찾지 못해서, 배를 놓치셨어요 ㅠㅠ 그래서 다른 날짜로 변경하고자 알아봤으나, 새로 예약하는 것과 다름 없는 차지가 발생하더라고요. 부득이하게 고객님을 도와드리지 못해 정말 안타까웠습니다 ㅠㅠ
anicorn_hi
긴급전화 몽키폰은 그야말로 긴급한 상황에만 처리해드릴 수 있기 때문에, 투어 상담 문의 시, 제한이 있을 수 있습니다. ^^ 투어 상담 문의는 죄송하지만 근무시간 내에 저희 사무실로 연락 부탁드리겠습니다.
anicorn_hi
디너크루즈 배를 잡아 달라는 손님이 있었어요. 조금 늦을 것 같다고.. 하지만 여러명이 이용하는 시설에 개인적인 사정 때문에 출발을 지연시킬 수는 없어요... 여유 있게 미리 이동하시는 것이 좋아요. 꼭꼭!! 여유있게 이동 부탁드릴께요.
anicorn_hi
업무 시간 이후에 예약 신청 하시고 인보이스를 못받았다고 직접 업체로 찾아가서 몽키트래블 예약으로 확정 해 달라고 하신분이 계셨네요....현금이 없어 현장결제가 안되니까 카드 결제 해야 되고 몽키트래블로 해야 된다고 억지 아닌 억지를 쓰신거 같아요
업체 사장님이 한국분이라 비상전화로 연락 하셔서 확정 처리 좀 해 달라고 하셔서 하긴 했는데 거기다 결국
저희쪽으로 결제를 하신게 아니라 업체에서 한국돈으로 지불 하셨다고 하시네요.....예약도 안되어 있는 상황에 그렇게 무작정 찾아가셔서 해 달라고 하시는거 까지는 괜찮죠^^;; 워크인 가격으로 내시면 되는데 현금도 없이 그냥 가셨다는건 좀 문제가 있지 않을까요?? 업체로 무작정 찾아가시기전에 비상전화로 연락 한번 해 보셨다면 어떨까 생각 해보는 사건 이었네요....
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-10-24 12:48:49
anicorn_hi
소피텔 방콕 수쿰빗으로 차량을 예약했는데 소피텔 소에 계신다는 손님이 있었어요. 전혀 다른 지역이기 때문에 미팅시간에 전화주시면 변경해 드릴수가 없어요. 공항으로 가시는 손님이라 시간을 맞추기 어려워 예약건은 전액 차지 , 결국 택시로 이동하셨답니다. ㅠ 차량예약시에는 바우처의 미팅시간, 미팅장소 꼭 확인 부탁드려요!!
anicorn_hi
오토바이에 치여 다쳤다는 손님...!! 또 택시문을 열다가 오토바이를 쳤다는 손님도 있었어요...
몽키트래블 상품에 관한 내용은 저희가 도와드릴 수 있으나 이런 예상치 못한 상황에는 대사관 긴급전화로 연락주시는게 빠른 도움이 가능합니다.
대사관 긴급전화 081-914-5803로 연락 주시는게 빠른 조치 가능합니다. 또한 여행자 보험 처리도 현지에서 반드시 병원에 다녀온 기록이 있어야 나중에 치료비 환불 및 한국에서 발생하는 사후 치료에서 보험 수령이 가능합니다. (보험 약관내용 자세히 보셔야 해요) 여행에서 발생할 수 있는 많은 변수들에 대한 처리를 위해 가급적이면 대사관 긴급전화 번호는 기록해 두시는 것이 좋을 것 같아요.
  • 챠차
  • 2016-10-06 21:56:07
anicorn_hi
업무시간 이후에 전화 오셔서 변경해달라는 분들도 많았는데요 업무시간이후에는 변경 진행을 해드리고싶어도 해당 업체 혹은 호텔 예약부터가 업무가 종료되어있어 진행이 어려워요 저희 업무시간에 미리미리 신청해주셔야 조금이라고 도와드릴수있어요 ㅠ_ㅠ
anicorn_hi
이번주에 짐을 잃어 버리셨다는 분들이 많았네요 호텔에서 유심침을 놓고 왔다는 분 투어 끝나고 차량에 핸드폰을 놓고 내렸다는분 등등 해외에서는 자리를 떠나기전에 다시한번더 잃어버린 물건이 없나 다시한번더 확인 해야됩니다 놓고 오시면 운이 좋으시면 찻으 실수있습니다만 못찻으시는경우도 있으니 꼭 다시한번더 자리를 확인해야 됩니다
anicorn_hi
시장에서 옷을 구매하셨었는데, 구매하고 1시간 뒤에 보니 물건에 하자가 있어서 다시 판매상에게 가서 환불해달라고 했더니 아저씨가 돈을 주지 않는다고 전화가 오셨었어요. 조금 당황스러웠지만, 태국 내 경찰번호를 찾아보고 알려드리겠다고 고객님 정보 메모 남겨두려고 고객님 성함을 여쭤보았는데, .. 저희 몽키트래블 회원님이 아니..셨...었었어요..ㅋㅋ
ㅠㅠ 어쩔 수 없이 통역을 도와드렸으나 저도 태국인은 아닌지라.. 얘기가 잘 통하진 않았지만, 경찰을 부르겠다고 얘기했더니, 환불해주었다고 합니다
  • 낸씨
  • 2016-09-25 17:04:25
anicorn_hi
호텔 수영장 공사가 8월달에 끝날 예정이라고 저희가 공지를 올려놨는데, 알고보니 9월달까지 연장 되어져 있었어요. 그래서 고객님께서 처음엔 하수구 냄새도 나지 않고, 소음도 안 나는 방으로 바꿔달라고 해서, 최대한으로 바꿔드렸더니 하수구 냄새가 나신다고 하셨고, 룸 업그레이드를 해드리고자 했으나,
업그레이드 할 수 있는 객실이 모두 full booking이었어요. 정말 막막했습니다.. 어떻게든 고객님을 도와드릴 수가 없었으니까요. 그런데 이미 1박 체크인을 하신 상태였고, 호텔이랑 얘기를 잘 해 봐서 이 1박은 환불 받고 다른 호텔로 옮기는 것은 어떻겠냐고 했더니, 그럼 알아봐달라고 하셔서 알아봐드렸죠. 그런데 진짜 기쁘게도 호텔에서 취소 차지 없이 전액 환불을 해준다고 하여 손님께 전화를 드렸는데, 손님께서 그냥 호텔 그대로 쓸테니까 다른 투어나 할인 좀 해달라고 하셔서.. 그래도 잘 마무리 되었습니다만 허무하기도 했었어요.
  • 낸씨
  • 2016-09-24 16:54:31
anicorn_hi
비상전화의 취지로 시작하고 있는 몽키폰 입니다. 예약확인이나 견적 상담은 잠깐의 통화로 끝내기는 어려운 부분이지요 이런 경우 저희 사무실로 연락 해 주시는게 좋습니다. 말 그대로 비상 전화이니 만큼 다른 급한 분들의 연락이 들어와야 하나 일반적으로 크게 급하지 않은 상담을 비상전화로 하시면 당장 도움이 필요한 상황의 손님들의 전화를 받을수 없게 되는 경우도
있어요. 일반적인 예약 업무 또는 상담이 필요 하신 경우 저희 업무시간내에 사무실로 연락 주시면 더 여유 있게 상담 받으실 수 있으니 참고 해주세요^^
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-09-19 10:33:20
anicorn_hi
다른 업체를 통해 숙소를 예약 하셨는데 그 숙소가 완전히 사라져 버리는 황당한일이 있었네요 -_-;;;; 저희쪽으로 투어도 신청 해주셨는데 조금 더 일찍 연락 주셨더라면 도와 드렸을텐데 이미 손님이 다른곳으로 예약 하시고 해결 하셨고 밤늦게 겨우겨우 픽업장소를 바꿔 드렸습니다. 이런 긴급한 상황에는 전화 주시면 도와 드릴수 있어요^^
anicorn_hi
태국 유심칩 구매하시는 분들이 많으신데요. 심카드 교체하실 경우 기존 예약 건에 남겨주신 번호는 연락이 되지 않습니다. 반드시 바뀐 번호를 남겨주셔야 투어 등의 변동사항 등을 안내 드릴 수 있어요. 아울러 로밍 하신 분들도 꼭 전화 받아 주셨으면 좋겠어요. 07070108266 몽키 방콕 사무실 번호입니다. 스팸 처리 하시면 안되요.
anicorn_hi
당일 스파건 취소건으로 연락주셨는데요
보통 스파의 경우 최소 2일전에 취소해주시면 패널티없이 가능하나
당일 취소는 업체 규정상 환불이 어렵다고 안내를 해드렸어요. ㅠㅠ
시간 변경의 경우도 스파 업체에서 가능한 시간이 있는 경우
변경 처리해드리고 있으나 풀부킹등으로 변경이 어려운 경우가 많습니다.
anicorn_hi
파타야 > 방콕수완나품 공항가실때 정말 안전하게 공항도착하시려면 항공편 출발 5시간전으로는 하셔야 안전합니다. 빨리가면 1시간 30분정도지만 차밀리고 할경우 2~3시간정도도 소요될수 있어요.. 참고부탁드립니다. 늦게 도착하셔서 비행기를 못타신분이 있었어요.. ㅠ ㅠ
anicorn_hi
이번주 객실과 차량에 물건을 잃어버렸다고 연락을 3번 받았네요 호텔과 기사님에게 전화해서 잘찻으셨어요 ㅠ_ㅠ 하지만 저희 차량이 아닌 일반택시에서 핸드폰 잃어버리신분은 도와드릴수가 없었어요 ㅠ_ㅠ 타지에서는 꼭자리를 떠날때 꼭 잃어버린것이 없는지 다시한번더 확인 해주셔야해요