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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
공항에서 호텔가는 픽업차량 이용하여 호텔에 잘 도착하셨으나 짐을 하나 차에서 덜 내리셨던 고객님이 계셨습니다. 급히 저희 몽키폰으로 연락주셔서 기사님을 다시 호텔로 돌아올 수 있도록 도와드렸습니다. 이렇게 긴급한 경우에 필요한 몽키폰이라 가급적 급하지 않은 용무는 업무시간에 사무실로 전화를 부탁드립니다~
anicorn_hi
업무시간 이후에 다음날 투어예약을 받는건 어려운 부분이 많아요. 왜냐하면 결제를 확인할 방법이 마땅치않아서 입니다. ㅠㅠ 따라서 예약은 꼭~ 업무시간내에 해주시고 결제완료확인 및 바우처까지 받아보셔야 합니다. : D
anicorn_hi
항상 여행 계획은 여유 있는 일정으로 오시는것이 좋습니다. 물론 짧은 시간에 많은걸 보고 가야 한다는 강박 관념은 생길수가 있으나 너무 빡빡한 일정으로 두마리 토끼를 다 놓치시는 분들이 많아서 안타깝습니다. 특히, 한국으로 돌아가시는 여행 마지막 날은 되도록 많은 것을 하시기 보다는 여유 있는 일정으로 공항까지 가시는것이 좋습니다.
밤 11시까지 공항을 가셔야 하는 상황 인데 저녁에 끝나는 투어 후 디너 크루즈까지 하시고 거기에 짐까지 호텔에 맡기고 나오신 분들이 계셨는데 이러시면 공항에 상당히 늦게 도착하여 비행기를 놓치는 경우도 생기니 꼭꼭! 특히 마지막날 만큼은 여유 있는 일정을 짜 주세요
  • 몽키-쿤우안
  • 2016-03-20 20:21:55
anicorn_hi
인보이스, 바우처 등은 고객님들께서 의무적으로 확인 해 주셔야 합니다. 저희쪽에서 기존에 확정 되어 있는건을 임의대로 바꾸는 경우는 절대 없습니다.
anicorn_hi
투어에 늦으시는 분들이 간혹 있었습니다. 조인투어의 경우 늦으실 경우 다른분들에게 피해가 가는 만큼 시간은 꼭 지켜 주셔야 합니다.
anicorn_hi
이번주에는 특히 날짜를 잘못 예약하셔서 고생하신분들이 많으셨어요 ㅠ_ㅠ 예약을 할때 한번 예약을 하고나서 한번더 맞는지 확인을 해주세요 ^^
특히 차량 예약건 예약을하실때 헷갈리시는 분들이 많은데요 무언가 확실하지 않은경우 1:1게시판을 이용해서 상담문의해서 확인하는것이 가장 좋은것 같아요
  • 몽키-승리
  • 2016-03-14 15:48:15
anicorn_hi
모든 투어 요청시 미팅장소는 호텔로비입니다. 호텔 방까지 가서 손님을 모셔오는 경우는 정말 특이한? 케이스입니다. 모든 투어 픽업장소는 호텔 1층 로비입니다. ㅠ_ㅠ 픽업 장소에 계시지 않고 전화 연락도 안되는 경우에는 정말 난감해요 ㅠ_ㅠ
연락 가능하신 연락처를 남겨주시기 다시한번 부탁드립니다.
  • 챠차
  • 2016-03-07 01:03:45
심카드를 교체해서 기존 연락처로 연락이 되지 않는 경우에는 1:1 게시판 또는 사무실 연락을 통해 연락처를 남겨주세요!! 부탁드립니다 ㅠ_ㅠ
  • 챠차
  • 2016-03-07 01:03:45
anicorn_hi
U시리즈 호텔 정책인 24시 체크인/체크아웃 정책은 규정상 만약 새벽 1시 혹은 2시 쯤 체크인 시에는 다음날 자정에 체크아웃이 가능해요. 오전 9시에는 무료 레이트 체크아웃이 불가능해요. ( 각 호텔 상품 상세 페이지에도 기재 되어진 사항이에요.) 추가비용이 발생하고, 비용 부분을 협의 해 드릴순 있지만, 무료는 불가능해요 ㅠㅠ;;
anicorn_hi
차량 예약 시, 차량 이용을 원하는 날짜를 다시 한번 더 확인 해주시길 바랍니다. 기사님이 손님을 만나지 못 했다고 연락이 와서, 손님께 전화를 드렸더니 아직 태국이 오지 않으셨다고 하셨어요 ;;; 기사님이 많이 기다리셨기 때문에 당일 노쇼건이고 환불 받지 못 하는 상황이라.. 안타까웠습니다 ㅠㅠ
anicorn_hi
늦은 밤에 BM* 혹은 B*nz 브랜드의 차량 수배가 가능한 지 연락을 주셨어요 ㅠㅠ 죄송하지만 저희 몽키트래블 차량 중 승용차는 문의 주신 유명 외제 명품 브랜드 차량 수배는 해 드리지 않고 있어요. 심지어 그런 렌탈을 할 수 있는 업체를 당장 찾아달라고까지 해주셨어요 ㅠㅠ ;;; 이 요청은 정중히 거절하였습니다.
anicorn_hi
업무시간 종료 후, 몽키폰으로 전화 하시어 신혼여행 상담 문의를 하셨어요. 상담을 하는 동안 정말 긴급 상황이 발생한 다른 손님의 전화를 받지 못 하게 되는 경우가 있었어요. 긴급폰이라고 설명 드렸음에도 불구하고 문의사항을 계속 얘기하셨어요. 말씀을 듣는 동안 거절하게 되면 불쾌 해 하실까봐 말도 못한 답답함이 있었어요.ㅠㅠ
여행 상담 문의는 가급적이면 정상 업무 시간에 저희 사무실 쪽으로 전화(02-730-5690) 주시거나 1:1 게시판 및 무엇이든 물어보세요 게시판에 남겨주시길 바랄게요
  • 낸씨
  • 2016-02-26 23:51:07
anicorn_hi
이번주 몽키폰일때 아주 미스테리한 사건(?)이 하나 있었습니다. 푸켓의 모상품 고객님으로 부터 아침에 픽업 차량이 오지않는다는 다급한 전화를 받았습니다. 하지만 픽업업체는 손님이 로비에 없어 10분간 대기하다가 떠난다고 하였습니다. 어떻게 된 일일까요? 처음에는 고객님께서 늦게 나오시고는 일찍 나왔다고 말씀하시는 줄로만 알았는데, 고객님과 대화를 하면 할수
할수록 고객님의 말이 더 신뢰가 가기 시작했습니다. 그때부터 저희는 투어업체에 사실관계를 추궁했습니다. 그런데 투어업체에서도 자신들의 주장을 고수하였고 증거까지 내밀었습니다. 어떻게 된 일일까요? 저희 몽키트래블이 손해를 감수하여 고객님의 일정을 변경해드렸지만, 아직도 그 진실은 알수가 없답니다ㅠㅠ
  • 몽키-한
  • 2016-02-22 17:21:58
anicorn_hi
몽키 트래블은 365일 업무는 합니다만 24시간 업무를 하지는 않습니다^^
월화수목금토일,공휴일등 모든일에 근무는 하지만 근무시간은 20시(주말/공휴일은 19시까지, 한국시간기준)까지예요~
업무시간 이후에 입금하신 것은 처리가 되지 않고, 또한 예약이나 취소/변경등은 불가능 합니다ㅠㅠ
가능한한 저희 업무시간내에 연락주시기 바랍니다~!!
anicorn_hi
투어를 잘 못 예약해주셔서 연락을 주셨어요
예를 들어 방콕에 투숙하시는데 푸켓 산호섬 투어를 예약하시는 경우, 투어출발장소는 파타야인데
방콕에 계시면서 픽업안온다고 연락오시는 등 참 난감한 상황이 꽤있어요
이 경우 당일날은 도와드리기 어려운 편이니 늦어도 출발전 예약해주신 내용을 한 번씩만 더 확인해주시기 바랍니다.
anicorn_hi
태국 현지에 도착 하시게 되면 태국 현지 유심이나 혹은 로밍을 해 오실텐데요. 현지 유심을 구입 하시는 분들은 꼭 저희쪽 1:1 게시판이나 유선으로 번호를 남겨 주시고 로밍 하시는 분들은 태국 번호가 뜨게 되면 꼭 받아주세요 ㅠㅠ 국제전화비가 부담이 되신다면 현지 유심을 구입하시는게 가장 좋습니다.
anicorn_hi
변경 및 취소 문의는 저희 몽키트래블로 꼭 말씀 해 주셔야 합니다. 업체측과 하게 되면 저희쪽에는 아무런 인폼이 없는 상황이라 자칫 예약건들이 전부 꼬이는 경우가 발생 합니다. 그런 경우는 거의 없지만 업체측과 말씀 하여 변경을 하셨더라도 꼭 저희쪽에 한번쯤 인폼을 해 주시기 바랍니다.
anicorn_hi
이번주는 업무시간 외에 결제 혹은 예약을 하시고 문의하는 전화가 많이왔네요 365일 근무하지만 24시간 근무하는것은 아닙니다 업무시간 이내에 결제를 완료해주셔야 해당상품이 확정이되고 바우쳐를 발송해드릴수가 있어요 급하게 예약하시는분들이 문제가 많이 발생됩니다 미리미리 결제하시고 이용해주세요 ~!!
anicorn_hi
오늘 파타야 산호섬 투어가 기상악화로 인해 취소가 되었어요. (전세계적인 한파네요)
당일 아침 7시부터 연락을 드렸지만 현지 연락처를 남겨주시지 않고, 호텔로도 동일 성명으로 숙박 확인이 안되어,
연락을 미리 못받으시고 픽업 기다리다가 몽키폰으로 연락주신분도 있었어요.
이런경우를 대비해서 연락가능한 현지 연락처를 꼭 남겨주세요!!
anicorn_hi
오늘은 잘못예약하신 분들이 많았어요. 호텔을 잘못예약하신분도 있고 디너크루즈를 다음달로 예약하신분도 있어요.
다행히 모두 이용 가능하도록 처리해 드렸습니다. 바우처에 이용일 호텔 , 투어시 픽업 시간 등등 모두 꼼꼼히 확인 부탁드려요.
anicorn_hi
몽키트래블 비상연락망은 어디까지나 비상연락망으로 연락을 주셨으면해요. 너무 많은 전화가 와서 실제로 급한 손님들에게 연락을 드려야 하는일이 있는데도 다른전화때문에 늦어지는 경우도 간혹있어요. 예약관련 문의는 업무시간중에 몽키트래블 사무실 02 730 5690 으로 해주시고, 업무시간중에는 사무실로 연락주세요.
anicorn_hi
이번주는 차량에 관한 전화들이 많았어요.
수완나폼 미팅장소를 정확히 확인하지 않으시고 다른 장소에서 기디리시며 기사가 없다고 다짜고짜 전화해서 화를 내시는 분도 계셨고 호텔 미팅의 경우는 로비에서 기다려 주셔야 하는데 로비가 아닌 도로변이나 방에서 기다리시면서 왜 차가 안 오냐고 소리를 지르셨던 분도 있으셨어요. 예약 시 미팅장소 잘 확인해 주세요.
anicorn_hi
자정이 넘어서 전화주셔서 다음날 골프예약건에 관한 금액에 대해 항의를 하셨어요
전화 하시자마자 비싸게 예약해서 화가나신다며 계속 소리를 지르시더라구요 ㅠㅠ
전 큰일이 난 줄알고 잠결에 놀라서 전화받았는데 왠지 씁쓸하면서 힘이 빠지는 전화였습니다.
anicorn_hi
길이 많이 막혀 예약한 디너크루즈를 이용 못할꺼 같다고 연락이 왔어요. 소중한 시간을 내서 온 여행이라, 너무 아쉬워하셔서
많이 안타까웠어요. ㅠㅠ 다행히 크루즈가 떠나기전 도착하셨다는 기쁘게 다시 연락주셔서 다행이었어요.
anicorn_hi
새벽 1시 이후에 전화 하셔서 다다음날 픽업 시간이 언제냐고 물어 보시는 손님도 계셨어요 ㅠㅠ 되도록 취침시간에는 긴급한 전화만 부탁 드릴께요 그리고 픽업 시간은 확정 바우처에 명시되어 나갑니다. 바우처 확인 꼭 부탁 드립니다. 어떤 예약건이라도 결제 하시고 확정 하신 경우에는 바우처를 꼭꼭 확인 해 주셔야 합니다.
anicorn_hi
일반 퍼블릭 택시에서 전화기를 놓고 내리셨으니 찾아 달라고 하신 분이 계셨네요...저희 차량이 아닌 일반 택시에 두고 내리신 물건은 찾아 드리기가 거의 불가능 합니다. 꼭 소지품은 차를 내릴때 꼭 한번더 확인 하시고 내리셔야 해요
anicorn_hi
각종 투어회사 에서 고객님이 계시지 않는다고 하는 전화가 매일 왔어요.
방에 계시는 분도 있고, 연락이 안되는 분도 있고 난감한 경우도 많았습니다.
투어는 다른분들도 같이 이용하시기 때문에 바우처에 적힌 픽업시간 , 미팅장소꼭 지켜주시기 부탁드려요 ^^
anicorn_hi
차량에 물건을 놓고오시는분들이 많아요. 내리실때는 꼭~ 차량에 빠트린 물건이 없는지.. 꼭~ 꼭~ 다시 확인 또 확인해주세요.
다시 물건을 호텔에 보내드릴때, 기사님이 이미 멀리 떠나신경우에는 어느정도 수고비를 지불해주셔야 하며, 그날 못보내드릴수도 있어요.
  • 몽키-모모
  • 2015-12-07 11:05:38
anicorn_hi
이번주는 호텔체크인하셨을때 요청하신 베드타입이 안됬다고 전화가 많이 왔네요 베드 타입과 뷰는 호텔에서 100%개런티 못해드린다는점 잊지 않았으면 하네요 또한 분실사고가 있어 다급하고 손님과도 통화를 했네요 여행지에서는 어디서 어떤일이 일어날지 모름 니다 누가 보관해준다고해도 본인의 귀중품은 어디 맡겨놓지 마시고 본인이 꼭 챙기셔야 합니다
anicorn_hi
업무시간이 끝나고 나서 해주시는 결제는 예약에 반영이 되지를 않습니다.
늦은 저녁시간에 돈을 보내셨다고 빨리 바우처 보내달라고 하시면 저희도 도움을 드릴 수가 없답니다. ㅜㅜ
그리고 업무가 끝난 후 전화를 하셔서 다음날 아침 투어를 가게 해달라고 하시는 분들도 많았어요.
되도록이면 저희 업무 시간에 예약을 넣고 여유있게 결제도 부탁드려요.
anicorn_hi
스쿰빗 거리 지나시다가 소매치기 당했다고 전화를 주셨어요
다행히 호텔측 도움으로 경찰서에 가셔서 접수하고, 호텔 연장 숙박 부분 도와드렸습니다.
여행시엔 안전이 최고입니다. 밤 늦은시간 혹은 골목지나실 때 좀더 주의해주세요~