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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
밤12:26 걸려온 전화.. 안주무시죠?
아침투어시간 확인해 달라하시며 전화하셨네요.
// 자다가 일어났네요ㅠㅠ 투어 미팅시간은 바우처로 확인해 주시기 바랍니다.
기다리시던 몽키 모바일버전도 있기에 예약건과 바우처는 더 편하게 확인 하실 수 있습니다^^
anicorn_hi
늦은밤 걸려온 전화..체크인을 한후 방으로 들어 가셨는데 떡하니 이미 방을 차지하고 계시는 다른 분들이 있었다고 하네요..
양쪽 모두 얼마나 놀랐을까요.. 이럴경우 바로 리셉션으로 가셔서 다시확인후 배정 바드시면 됩니다.
anicorn_hi
저녁 8시 넘어서 퇴근하고 돌아와 샤워를하고 있는데 어김없이 몽키폰이 울렸어요. 남자분인데
떨리는 목소리로 어머님이 돌아가셨다는 연락을 받았다고 당일 항공권 문의 전화를 주신 거였어요 ㅠㅠ
방콕에 계신 줄 알았는데 치앙마이에 계시더라구요. 다행히 대한항공 밤 12시 출발 비행기가 있어서, 공항에 티켓 예매할 수있는지 확인 해보고 바로 연락 드렸습니다. 10시쯤 공항 도착해서 출발 하신다고 전화 받았구요 ㅠㅠ 만약 긴급하게 항공권을 구하시는 분들은 우선 공항으로 가서 항공 카운터에 확인을 하시는게 제일 빠릅니다.
  • 몽키 - 쭈
  • 2015-02-15 22:32:27
anicorn_hi
새벽 2시 30분쯤에 다음날 투어가 가능한지 물어보는 전화를 받았어요. 투어가 가능하다면 예약해 달라고 하셨어요.
새벽 2시 30분 같은 경우에는 이미 업무 시간이 종료되었고, 투어 예약 역시 마감되어 있는 상태입니다. 다음날 투어는 예약하기 힘들고, 그 다음날 투어 같은 경우는 예약이 가능합니다. 예약 넣어주시면 익일 업무가 개시하는대로 예약 가능 여부 조회하여 가능시 신속하게 인보이스 보내드립니다.
  • 몽키-제인
  • 2015-02-10 10:00:23
anicorn_hi
몽키폰을 담당한다는게 낮 밤이 없이 항상 전화기에 신경을 써야하는 부분은 있지만,그와 반면에 보람을 느낀 경우도 있었답니다
예를 들어 고객분께서 예약날짜를 잘못 신청하셔서 밤 12시에 호텔에 도착해서 체크인을 할려고 보니 예약이 차일로 되어 있는경우 도움을 드려 무사히 입실을 하실수 해 드린점등은 일을 하면서 뿌둣함을 느끼게 한 경우였답니다.
anicorn_hi
몽키폰 담당 다섯째날, 여섯째날, 일곱째날..까지 마무리하고 몽키폰을 일주일간 담당하면서 들은 생각은
상황이 긴급하게 될수 밖에 없는 이유는,
실제로 여권분실등 긴급한 상황이 발생하는 경우도 있지만 그 보다는 예약신청시, 그리고 인보이스 수령시,바우쳐 수령시 보다 정확하게 한번만 체크를 한다면 대부분 긴급한 상황으로 발전하지 않을 경우였습니다
anicorn_hi
07:50 당일 투어시간보다 늦을것 같다는 전화가 옴-> 투어 참여 성공
07:53 차량업체로부터 픽업관련 문의가 옴
08:00 당일 왕궁투어 아이가 아파서 일정 변경 요청 전화가 옴
anicorn_hi
22:11 골프장 픽업 기사가 손님을 못 만나고 있다고 전화옴
22:23 문자보내드린 고객으로부터 투어 참여하겠다는 전화가 옴
06:15 잘못 걸린 전화
07:40 당일 투어 미팅시간보다 좀 늦게도착할것 같다는 전화가 옴->투어업체에 전화해서 조금 기다려줄것을 당부함
anicorn_hi
몽키폰 담당 넷째날
18:46 디너크루즈 입금하셨다고 고객님이 전화주심
19:35 내일 파타야 투어 관련 문의 전화
19:44 내일 골프예약햇는데 취소 가능한지 문의
21:42 픽업추가비가 너무 많다는 전화가 옴->확인 결과 기사가 추가비를 잘못 이해했음
anicorn_hi
00:50 공항픽업을 신청하신 손님이 기사가 안보인다는 연락을 주심-> 5분후 기사분을 만나 호텔로 이동함
06:58 골프장에 직접 갔더니 요금이 몽키프래블을 통하는것보다 많이 비싸서 예약대항을 요청하는 내용의 전화가 옴
07:27 당일 수상시장 투어 이용하실 고객분께서 미팅장소가 정확히 어디인지 문의하는 전화가 옴(바우쳐 수령하시면 내용 꼭 확인하셔서 장소가 어딘이지등 미리 확인하셔야 하세요)
anicorn_hi
몽키폰 3일차
19:10 스파에서 픽업이 안보다는 전화가 와서 스파업체와 전화 확인 결과 교통정체로 픽업이 조금 늦어짐을 듣고 이를 고객님께 전달해 드림
20:13 공항에서 기사로부터 손님이 안보이신다는 연락이 옴
20:34 공항에서 차량 2대를 신청하신 손님의 인원이 총 6명이라 차량 한대로 픽업이 진행되는 부분을 알려주는 전화가 차량담당자로부터 옴
anicorn_hi
19:24 내일 이용할 골프장 요금 및 예약 가능여부에 대한 문의가 옴
19:27 당일 예약한 알카쟈쇼관련 알카쟈쇼장 앞에서 고객분으로부터 날짜가 다음달로 되어 있다고 전화가 옴
(예약 신청시, 그리고 바우쳐 수령시 날짜등 꼭 잘 확인하셔야 해요...)
anicorn_hi
몽키폰 담당 둘째날
18:33 기사분이 디너크루즈 미팅 장소를 잘 못찾는것 같다는 내용의 전화가 와서 기사분과 통화
19:10 렌탈을 마쳤는데 기사분이 추가요금을 700바트를 달라고 한다는 내용-> 고객님께서 바우쳐에 적힌 노 오일, 노 톨...이 기름값 톨비 포함이 아니냐고 하셔서 불포함이라고 설명 드림.
19:18 조금전의 그 기사분에게서 전화가 와서 손님께서 500바트만 내고 가셨다고 함
anicorn_hi
1월27일 오전
07:14 전날 받은 마사지인지는 몰라도 피부가 문제가 생겼다는 전화 옴
07:46 당일 씨암오션월드 예약가능한지 문의 옴
08:00 오늘 왕궁투어인데 교통 정체로 투어 미팅시간보다 조금 늦게 도착할것 같다는 전화옴
저의 몽키폰과의 첫날은 이렇게 보냈답니다..
anicorn_hi
21:35
잠깐 틈을 내어 집에서 샤워를 하는 중에 전화벨이 울려서 달려가서 전화를 받았는데
손님이 방콕에서 파타야로 오는 택시에 여권 가방을 두고 내리심
여권을 찾기 위해 호텔측과 통화도 하고 차일 투어에 대한 부분 논의도 하고 고객분과 여권분실시 귀국을 하기 위한 방법등에 대한 대화를 나눔(20~30분정도)
이러는 사이에 샤워중이라 몸에 칠했던 비누가 다 말라버림..ㅠㅠ
anicorn_hi
21:10 공항에 픽업을 간 기사로부터 고객분을 못만나고 있다고 고객분과의 통화를 요청하는 전화가 옴
21:21 21시 10분에 전화온 기사분이 아직도 손님을 못만나고 있다고 전화옴(결국은 만나서 호텔로 모셔다 드림)
anicorn_hi
19:03 저희 기사분이 공항에서 손님을 못 난나고 있다고 전화옴
19:36 전화를 받았는데 아무 소리가 들리지 않고 그냥 끊김
20:20 픽업 기사분이 안 오신다고 전화옴(차량정체로 약속시간보다 조금 늦게 도착하심)
20:22 예약을 할려는데 궁금한 사항이 잇다고 한국에서 고객분이 전화하심
20:24 투어 예약 문의
anicorn_hi
드디어 몽키폰 담담 시작일인 1월 26일(이날은 제 생일이랍니다...ㅎㅎㅎ)...
걸려온 몽키폰 통화 내용들을 한번 정리해 보았어요

<1월 26일 18시 30분~1월 27일 오전 8시 사이의 통화내용들>
18:34 단순히 투어에 대한 문의전화가 왔어요
18:44 27일자 투어 변경에 대한 요청
anicorn_hi
몽키폰...여행중에 긴급상황이 생기면 정말 타지에서 이러지도 못하고 저러지도 못하고...그러한 부분을 해결하기 위해 몽키폰이라는 제도를 몽키트래블에서 진행하고 있는데 드디어 저도 몽키폰을 받게 되었답니다
몽키폰을 담당하기 하루전에는 걱정이 아주 많았답니다
대부분 몽키폰에 걸려오는 전화는 긴급사항들이라 잘 해결해 드려야 하는데라는 생각이 많았고 한편으로는 긴급사항이 별로 없어서 전화가 거의 안걸려왔으면 좋겠다는 생각도 들었어요
anicorn_hi
여행중 자녀분이 아프시다는 연락을 받고 여행자 보험이 없는데, 가능하면 괜찮고 저렴한 병원을 추천해달라고 하셨어요.
태국의 경우 국립병원이 병원비가 저렴한편이나 시설이나, 의료수준이 떨어지고 오래 기다려야 하고 외국어 통역이 없어 이용하시기에 많이 어려워요. 벙룸랏, 삼미티벳, 방콕 병원, 크리스찬 병원이 한국인 통역이 있으나, 병원비가 매우 비싼편이에요. ㅠㅠ 모두 건강하게 여행하시고 귀국하셨으면 좋겠네요~~
  • 몽키-염소
  • 2015-01-26 13:46:06
anicorn_hi
2015년 1월 16일 몽키폰 담당자의 일기 : 한 두달에 한번씩 돌아오는 1주일간의 몽키폰 당직기간은 긴장의 연속이다. 퇴근후에도 화장실 갈때, 밥먹을 때, 술 먹을 때, 잠 잘 때.. 한 시도 곁에서 뗴어 놓을 수가 없다. 벨이 울리는 매순간 놀라고 늘 조마조마하다. 뭘해도 즐겁지 않은 한 주다
가끔 문제가 생겨 고객님을 당황케하고 심한 컨플레인을 받을 때면 너무 죄송하고 속상하다. 그것이 우리의 잘못이 아닐때는 억울하고 섭섭하다. 별일 아닌데 새벽 3시에 태연하게 전화를 하시어 잠을 달아나게 만든 고객님은 솔직히 원망스럽다. 사소하지만 도움을 드렸을 때는 보람도 느낀다. 어쨋든 오늘 밤도 무사하길.이틀만 참자.
  • 몽키-쿠라
  • 2015-01-16 23:25:25
anicorn_hi
가끔 한국에서 예약문의로 전화주시는 분이 계셔요. 한국에서는 070-7010-8266 인터넷 전화를 이용해주세요.^^ 업무시간 이후에 궁금하신 사항 있으실때는 게시판에 남겨주시면 익일 업무시작하는대로 속시원히 답변 드립니다^^
anicorn_hi
차량에 물건을 두고 내리시는분들이 또있었어요. /// 새벽3시에 전화를 받았네요 ㅠ ㅠ
다행히 기사님께서 멀리가지 않으셔서 바로 이동했는데요... 멀리가실경우 다시 오시기 힘들경우가 많아요 뒤에 다른예약건들도 있으니까요. 그리고 추가적으로 수고비 차원에서 어느정도는 지불하셔야 해요 ㅠㅠ
  • 몽키-모모
  • 2015-01-09 15:11:57
anicorn_hi
차량에 물건을 두고 내리시는 분들이 은근히 많아요. ㅠ ㅠ
차에 내리시고 바로 0086 902 0011 로 연락주시면 기사님이 다시 갈수 있지만, 시간이 좀 지난다음 연락주시면 기사님이 다른일정이 있어 돌려드리는게 쉽지만은 않습니다. 추가비용이 들수도 있고요 ㅠ ㅠ. 부디.... 차에서 내리실때 빠트리는 물건이 없는지 꼭~ 꼭~ 재확인 재확인 해주세요.
  • 몽키-모모
  • 2014-11-29 11:37:05
anicorn_hi
공항으로 가는 샌딩 차량을 예약하시고, 제시간에 미팅 장소에 나오지 않으셔서 차를 못타실 뻔한 분들이 계세요 ㅠㅠ..
방콕 또는 파타야에서의 일정을 모두 마치시고 귀국하는 항공편을 타기 위해 수완나폼 또는 돈무앙 공항으로 이동하려는 분들이 컨펌받은 미팅시간에 나오지도 않으시며, 연락 또한 두절되어 기사님들도 로비에서 오래 기다리며, 심지어는 끝까지 연락이 되지 않아, 차를 아예 못타신 분들도 계십니다. 저희는 회원가입 또는 예약시 남겨주신 연락처를 보고 전화로 연락을 드리지만, 안받으시는 경우가 참 많더군요. 이럴 경우 해당 회원님이 투숙하셨거나 픽업 예정인 호텔로 연락을 하여 연락을 취하게 됩니다. 하지만, 거의 대부분 호텔에 전화를 하면 이미 체크아웃 한 상태이기 때문에 십중 팔구 찾기가 어렵습니다. 예정된 시간보다 30분이 넘을 경우 많은 기사님들은 그 다음 미팅, 픽업 스케쥴이 있을 경우 시간을 맞추기 위해 이동해야만 하는 경우가 생깁니다. 무한정 기다려드릴수 만은 없습니다. 저희는 계속해서 연락을 드리고, 문자도 보내고 호텔로도 연락하여 찾지만, 끝까지 연락이 되지 않는 경우에는 저희도 도와드릴 수 없습니다. 여행일정을 마치시고 출발하시는 날은 반드시 항공시간, 그리고 예약하신 차량의 정확한 픽업 장소와 시간을 꼼꼼히 확인해주셔야 합니다. 또한 모든 미팅장소는 해당 호텔의 로비이니, 절대 호텔 문바깥이나, 다른 장소에서 기다리면 안됩니다. 마지막날 공항 샌딩 차량을 늦게 탈 경우 출국 수속, 체크인등 항공 출발 시간이 임박할 경우 귀국일정에 차질이 생길 수도 있으니 각별히 유의하셔야 합니다. 한국시간과 혼동하시어, 픽업 시간을 간혹 착각하시는 일이 있는것 같은데, 모든 픽업과 미팅 시간은 한국시간이 아닌 태국 현지 시간 기준임을 양지하시기 바랍니다.
  • 제이콥
  • 2014-09-21 23:35:10
anicorn_hi
공항픽업 또는 샌딩, 차량렌탈등을 이용하신 분들이 지갑, 여권등 귀중품을 많이 차에 놓고 내리시는 것 같습니다. 차량 이용직후 하차하시기 직전 반드시 소지품등을 확인해 주시기를 부탁드립니다. ^^
지난 주중 방콕과 파타야 일정의 여행을 마치시고 밤에 출발하는 귀국 항공편을 타기 위해 공항샌딩 차량을 이용하신 회원님께서 긴급한 연락을 주셨습니다. 차에 현금과 신용카드가 들은 지갑을 두고 내리셨다고.. 다행히 담당 기사에게 급히 연락을 취해 수완나폼 국제공항 4층 출국장 6번 카운터로 보내, 지갑을 잃어버리신 손님과 만나 문제없이 지갑을 돌려드릴 수 있었습니다. 출국 하시는 회원님도 비행기 출발 시간까지 2시간 이나 여유가 있었고, 기사님도 다음 미팅 스케쥴이 없어, 다시 되돌아가 분실물 회수가 가능하였으나, 비행기 출발시간이 임박한 상황이었다면 정말 지금 생각만 해도 아찔 합니다. ㅜㅜ... 차량이용시 직후에는. 특히 모든 여행일정을 마치고, 출국하시는 비행기를 타시러 가는 차량 이용시에는 그 어떤때 보다 더욱 소지품과 귀중품 관리에 신경을 쓰셔야 합니다. 몽키 트래블을 이용하시는 회원님 모두 아무쪼록 하차직전 소지품과 귀중품 잊지 않으셨는지 꼭 확인 해 주시기 바랍니다. ^^
  • 제이콥
  • 2014-09-21 20:16:02
anicorn_hi
유독 물건을 분실하시는 일이 많은 주 같아요. 투어나 차량이용시 꼭 잊으신 물건이 없는지 한번씩 확인해주세요.
핸드폰이나, 선글라스등 고가의 물건은 태국에서는 바로 현금화가 가능하여 찾기 어려운 물품중에 하나에요. ㅠㅠ
  • 몽키-염소
  • 2014-09-09 12:09:17
anicorn_hi
고객님이 여권에 있는 출국카드를 잊어버렸다고 하셨었어요.
입,출국카드를 분실하시면 공항에서 출국하실때 다시 작성하시고 나가시면 되니 너무 걱정하지 않으셔도 되요. 항공사의 카운터에서도 받으실 수 있다고 하네요 ^^
  • Ruin
  • 2014-08-29 12:27:45
anicorn_hi
호텔로부터 몽키고객님이 객실에 여권을 두고가셨다고 연락을 받았습니다. 급하게 연락을 드려보니 이미 공항에 도착하신 상태였어요. 이미 여권 분실 사실을 알고 당황해 하고 계셨습니다
다행히 약간의 여유를 두고 공항에 가셨지만, 그래도 다시 직접 파타야를 다녀올 시간은 절대적으로 부족하였습니다. 당장 사람을 보내 여권을 전달해드릴 수 있는 방법이 최선이었지만, 여권이라는 중요한 물건을 아무한테나 맡길수 없었습니다. 일단 파타야의 든든한 몽키 전속가이드 '윳'에게 도움을 요청하였고 다행히 믿을만한 택시기사가 있어 여권을 호텔에서 픽업하여 공항으로 달렸습니다. 기사 연락처와 차량번호, 기사 사진까지 보내와서 고객님께 전달해 드렸습니다. 고객님은 항공사에 사정해 카운터 마감시간을 늦췄고 파타야를 출발해 1시간 반만에 공항에 도착하여 출발 직전에 손님께 여권을 전달해 드릴 수 있습니다. 바로 2일전에 도로문제로 비행기를 놓긴 고객님이 있어 또 비슷한일이 생기나 하고 걱정했는데 몽키가이드 윳의 센스있는 여권배달작전으로 인해 손님은 무사히 비행기를 탑승할 수 있었습니다. 이런 예측불가능한 일이 생길수도 있으니 파타야에서 공항이동할때는 꼭 시간을 넉넉하게 잡고 출발하시는 것이 좋겠습니다^^
  • 몽키-쿠라
  • 2014-08-12 18:32:01
anicorn_hi
8월 7일 파탸야에서 공항 올라오는 고속도로에 대형사고가 생겨 뒤따르던 차량이 꼼짝 달싹을 못해 평소 2시간이면 도착하는 거리를 4시간이 넘게 걸려 도착하였습니다.
이로인해 여유있게 픽업을 요청하시고 이동하신 분은 무사히 비행기를 탑승 하셨지만, 그렇지 않은 고객님 한팀은 결국 비행기를 놓치고 말았습니다. 예측할 수 없는 천재지변에 따른 상황이었지만, 일단 몽키폰 담당자가 공항으로 이동하였고 비행기를 놓처 당황해 하시는 손님을 직접 만나 다른 비행기를 탑승 하실 수 있도록 조치를 취해 드렸습니다. 그런데 하필 태국 연휴까지 끼어 있어서 돌아가는 다른 항공 좌석이 모두 만석이어서 그날은 돌아갈 방법이 없었습니다. 다행히 다음날 아침 출발 비행기 좌석을 확보할 수 있었고, 잠깐이라도 쉬실 수 있도록 호텔을 잡아 드렸습니다. 비행기를 놓친 고객님은 무사히 다음날 오전에 떠날 수 있었습니다. 일반적으로 파타야에서 수완나품 공항까지는 2시간정도 소요되지만 아주 간혹 이런일이 발생하기도 합니다. 흔한일은 아니지만 이런 상황에 대비하여 공항에 가실 때는 가능한한 넉넉하게 출발하시는 것이 좋겠습니다.
  • 몽키-쿠라
  • 2014-08-10 17:02:13