안녕하세요 몽키트래블입니다.

이번 사태로 인해 많은 분들께서 취소 요청을 해주셨으며, 1차 공지에서 말씀드린대로 

최대한 고객님의 입장에서 취소수수료가 나오지 않도록 호텔을 포함한 각 업체와 싸우고 있는 중입니다.

현재까지 호텔 및 투어와 관련하여, 당일 체크인 취소 포함 수수료를 내신 몽키 트래블 고객님은 한분도 계시지 않습니다.

어제(18일), 오늘(19일) 체크인 하는 방콕 내 어떤 호텔도 아직까지는 수수료 없이 100% 환불 가능하도록 조치해드렸습니다.

하지만 아래의 경우에는 변경 및 취소수수료가 부과될 수도 있으니, 꼭 읽어보시고 불의의 피해를 입지않도록 해주세요~

1. 저희에게 통보하지 않은 취소건 - No show

미리 저희에게 변경 및 취소 요청을 하지 않은 예약건으로, 고객님 임의대로 판단하셔서 호텔 체크인을 하지 않으시거나,

투어에 나가지 않는 경우, 투어 시각에 늦어서 참여하지 못하시는 경우에는 기존과 마찬가지로 수수료가 부과되고 있습니다.

이용일 이후에 취소를 요청하시는 경우에도 수수료가 부과되오니 주의 부탁드립니다.

2. 취소 결정이 늦어지시는 경우

어제 오늘의 경우에는 사태가 사태인만큼 급한 취소건도 수수료 없이 취소해드릴 수 있지만, 더 이상의 사태가 벌어지지 않는한

8월 19일 오늘 이후 들어오는 취소건은 취소 수수료가 발생될 가능성이 높습니다. 

즉, 취소를 어느정도 생각하고 계시다면, 일단 취소를 먼저 진행하시고 다시 예약을 하시더라도 먼저 취소 신청을 하시는 것이 좋습니다.

내일까지 취소 해주시면 저희가 어떻게든 문제가 없도록 막아보겠습니다만, 20일 이후 취소가 들어오는 급한 건의 경우

고객님께서 피해를 입으실 수도 있으니 서둘러 결정하시고 저희에게 요청 해주시면 감사하겠습니다. 

3. 제휴업체 상품의 경우

일부 제휴업체 상품의 경우, 환불 불가조건으로 예약되는 경우가 있으며, 고객님께서 이미 결제하실 때 취소 수수료가 나오는 시점이

언제인지 안내가 되고 있습니다. 호텔과 직접 이야기할 수 있는 케이스라면 저희도 최대한 호텔을 협박하기도 하고 달래기도 하여

환불을 받을 수 있습니다만, 제휴 업체의 경우 세계적인 큰 여행사이다보니 이야기를 할수 있는 창구가 매우 제한적이고, 담당하는 직원의

권한도 매우 적은편이라 저희도 취소 해결이 매우 어려운 상황입니다. 

지속적으로 해당업체와 이야기 하고 있지만, 몇 건의 예약은 해결이 안될 가능성도 있으므로 주의 부탁드리며,

이도 최대한 빨리 취소신청을 해주시는게 고객님께 유리하니 결정하시는데 참고 부탁드립니다.

4. 지방 호텔의 경우

방콕 호텔의 경우 지금까지 수수료가 나온적이 한건도 없었습니다만, 파타야, 푸켓, 치앙마이 등 지방의 일부 호텔의 경우 수수료를 

정상적으로 부과하고 있는 상황입니다. 몇몇 호텔의 경우 수수료 없이 취소가 되었으나 몇 호텔은 문의 한 결과 정상적으로 취소수수료를

부과환다고 답변이 온 상황입니다. (다행히 아직까지 취소 수수료가 나온 케이스는 없습니다.) 

현재까지 고객을 생각하지 않고 저희도 이해가 가지 않을 정도로 정상적으로 수수료를 부과하고 있는 대표적인 호텔이 힐튼 파타야입니다.

힐튼 파타야를 예약하신 고객님께서는 취소나 변경을 미루지 마시고 최대한 빨리 취소, 변경을 하시라고 말씀드리고 싶습니다. 

(생각 같아서는 저희도 안팔았으면 좋겠습니다.)

4. 항공권의 경우

항공권의 경우 항공사에서 결정된 취소수수료를 저희도 100% 따라가야하는 입장으로 항공사에서 나오는 수수료 그대로 고객님께 안내하고

있습니다. 일부 하드블록 (취소 및 변경불가) 항공권의 경우 100% 환불 불가가 원칙이라 일부 고객님께서는 수수료가 많이 나와서 당황스러운

분도 계시리라 생각됩니다. 하지만, 이부분은 처음에 예약하실 때 공지드린 내용에서 아직까지는 변한게 없는 상황입니다.

보통 하드블록 항공권의 경우 한국의 대형 여행사를 통해서 구입을 한 부분이라 저희도 현재 난감한 상황입니다.

오늘 아침에 저희 항공담당자가 해당 대형 여행사를 방문하여 항의하였으며 내부적으로 최대한 도움을 드릴수 있는 방법을 강구하고 있으니

이점 고객님들의 많은 이해 부탁드립니다. 현재, 저가항공의 하드블럭의 경우 환불이 아주아주 어려우니 ㅜㅜ 이점은 저가항공쪽에 항의를

하시는게 더 좋으실 수도 있겠습니다. 현재까지는 100% 항공 환불불가인 경우는 없도록 해당 대형여행사 및 항공사와 싸우고 있는 중입니다.

(아직까지 전혀 환불을 못받는 경우는 없었습니다) 

5. 업무처리 지연

너무 많은 취소 및 변경 문의 및 신청이 오다보니 무엇이든 물어보세요 게시판을 잠시 닫은 상황입니다.

고객님들께 불편을 드린점 우선 사과드리며, 최대한 빠른 업무 진행 및 답변을 위한 궁여지책이오니 많은 이해도 아울러 부탁드립니다.

현재, 질문 하시는 순서에 따라서 취소 처리를 해드리다보니, 갑자기 급하게 취소하셔야하는 분들이 선의의 피해를 당하실수도 있겠습니다.

따라서 19일, 20일, 21일 취소건이신 고객님의 경우 제목에 취소 날짜 또는 긴급 취소! 등의 문구를 넣어주시면 좀 더 빠르게 

저희가 대응이 가능하오니 이점 참고하셔서 질문하실 때 제목에 조금만 신경써주시면 감사하겠습니다. 

여러분께서 느끼시기에 내 질문만 답변이 늦나~ 하고 생각하실수도 있습니다만, 공평하게 고객님께 대응하기 위해 순서대로 답변을 

드리고 있으니 조금만 인내심을 가지고 답변 및 처리결과를 기다려주시면 대단히 감사하겠습니다. 

야근을 마다하고 고객님께 가는 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있는 저희 몽키트래블 직원에게도 더 많은 사랑과 격려 부탁드리며

앞으로도 고객님의 입장에서 생각하는 몽키트래블로 계속 남을 수 있도록 노력하겠습니다.