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감사의 맘을 이제서야 전합니다.^^
| |조회수 : 999 | 좋아요 : 0

7월 12~14일, 후아힌 메리어트에서 2박 숙박을 하고 체크아웃을 하는데 

둘째아이 조식요금이 결재 안 되었다며 900바트 정도 추가지불을 요구했습니다.

둘째는 만3세 유아라서 조식 요금이 없는 걸로 알고 있다고 말하니

아니라며 계속 돈내라는 말만 반복하더군요..

픽업차는 앞에서 기다리고 있는데 시간은 자꾸 가고

답답하여 호텔을 예약했던 몽키에 전화하려는 순간 ,

그 직원이 매우 딱딱한 표정과 말투로 이번만 봐주겠다며 그냥 가라고 하더군요.

돈은 지불하지 않았지만 뭔가 찜찜하고 속상한 마음에 바로 몽키에 글을 남겼습니다.

이런 일이 있었는데 호텔측의 착오인지, 아님 유아조식규정이 그새 바뀐건지 궁금하다고...

그랬더니 몽키에서 그건 호텔측의 착오라며 요금 지불하지 않아서 다행이라고(만약 지불했으면 환불해주겠다고..)바로 답변을 해주셨습니다.

 

답변 받고 그런가보다 하고 끝이었고

남은 일정 잘 보내고 한국으로 돌아왔습니다.

그런데 몽키에서 전화가 왔습니다.

저 일에 대해 자신이 호텔측에 컴플레인 걸어서 대신 사과를 받았다는 걸 전하며 

큰아이의 조식 요금까지 환불받기로 했으니 돌려주겠다고 했습니다.

저희가 딱히 화를 냈던 것도 아니고..사과를 바랬던 것도 아닌데..

그냥 지나쳐 버려도 될 일을 그렇게까지 처리해주시는 것이 놀랍고 감사했습니다.

담당직원분께 따로 감사의 말씀 전하고 싶은데..

어느 분이 그렇게 처리해 주신 건지 잘 모르겠네요.

(1:1문의 게시판에 답변 주셨던 몽키-낸씨님이 아니실까 살짝 추측만..^^)

아무튼..인사가 늦었지만 그 때 정말 감사했습니다!!^^

나도 여행후기 쓰러가기!

댓글(10)
  • 싱뽀샤시 2018-11-02 09:00
    이런 상황을 대비하여 몽키를 이용하는것이죠 ㅎㅎ
  • 수호빵 2017-12-22 10:36
    오 몽키의 대처가 좋았네요~ 칭찬합니다ㅋㅋ
  • 형지니 2017-08-22 15:41
    이런 상황대처능력땜시 몽키를 애정할 수 밖에 없지요~
    물론, 이런 일이 아예 일어나지 않는게 가장 좋구요!!!
  • MrsBaek 2017-08-22 04:14
    사진도, 몽키 직원들도 멋지네요!
  • Pjenny 2017-08-22 03:13
    몽키 직원분들은 정말 대처가 훌륭한것 같아요 ㅠ 이런 후기도 여러개 보다보니 다른데는 더더욱 이용할 수 없어요 ㅎㅎ
  • 유이뽕 2017-08-19 10:44
    아고x 익스xxx 같은 글로벌 예약사이트도 이렇게 대처를 과연 해줄수 있었을까요? 그리고 호텔도 대처를 잘한편이네요. 그렇지 않은 호텔도 많더라고요...
  • 낸씨 2017-08-17 12:28
    안녕하세요~ 고객님.. ^^
    부끄럽게도 당시 처리를 도와드렸던, 담당자 몽키-낸씨 입니다.
    저희 통해서 호텔을 예약해주신건데, 마지막까지 매끄럽지 못했던 것 같아, 굉장히 송구스러웠습니다~
    물론 저희가 호텔에도 강력히 컴플레인을 하였고,
    많이 화를 내지 않으셨더라도, 제가 만약 그 상황이었으면, 기분이 굉장히 불쾌했을 것 같아요 ㅠㅠ
    그래도 호텔에서 다행히 합리적인 조치를 취해주셔서, 전달하는 저도 당시 굉장히 기뻤었습니다.^^
    개인적으로 후아힌에 자주 놀러가고, 좋아하는 곳인데, 고객님께서 올려주신 사진 보니, 또 가고 싶네요~
    다음 여행에서도 꼭 다시 뵙길 바라며, 언제든 문의가 있다면, 편하게 연락 부탁드리겠습니다.
    저희 몽키트래블 이용해주셔서 정말 감사드립니다.
    • 초록바래기 2017-08-17 14:57
      역시나 몽키-낸씨님이셨군요..^^ 지난 일은 애아빠와 저에게 정말 작지만 큰 감동이었습니다!! 낸씨님 덕분에 몽키를 더 애정하게 될 것 같아요~^^ 정말 감사했습니다!! 더운데 수고하시고.. 조만간 또 여행문의로 찾아뵐게요..^^
  • 페몬성인 2017-08-17 00:10
    헙! 역시 몽키는 사랑입니다 ㅠㅠ
    해외에서 이렇게 든든할수가 없어요
  • 코끼리사랑해 2017-08-16 21:20
    정말 대처가 확실하네요. 글 속에 놀람과 감동이 동시에 있네요. 몽키 정말 괜찮네요~
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