1/23일 체크인 이후 건강상 문제로 급히 입국하게되어 

저녁 9시에 채크아웃 하면서 남은 1박 취소를 호텔측에요나했으나 호텔에서 예약사이트측으로 취소 요청 하라고 했습니다.

25일 12시 체크아웃 예정인 예약이었으나 23일 오후 9시체크아웃 했으므로 확인 후 예약 취소 부탁드려요

안녕하세요. 다안돼어케님

예약번호 ***  아난타라 시암 방콕 호텔

총 2박 중 1박만 이용하시고 

건강상의 이유로 1박은 이용하지 못하셨고 호텔측에서는 1박 취소를 약속하셨고 

취소 환불 요청은 저희쪽으로 하라고 말씀해주셨다는 말씀 맞으시죠???

금일 호텔로 1월24일부터 1박 취소 가능여부 확인하여 회신드리겠습니다 

잠시만 기다려주세요 

감사합니다.

 네 맞습니다! 

안녕하세요. 다안돼어케님

일자 변경 요청했으며 회신 받는대로 재답변드리겠습니다.

호텔 직원 분의 영문명을 알고 계실 경우 빠른 회신을 받아볼 수 있으니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

23일 저녁에는 체크인 직원이 총 2분이셨는데 안경쓰시고 머리 묶으셨던 여성분이었습니다ㅠㅠ 계속 몽키측으로 요청하라고.. 확인 부탁드려요

안녕하세요. 다안돼어케님

넵 저희도 호텔로 부터 확인을 해야 환불 가능여부를 안내해드릴 수 있어서요 

금일까지 가능여부 확인하여 회신 드리겠습니다 

감사합니다.

네 꼭 회신 부탁드려요

안녕하세요. 다안돼어케님

네 호텔 측 확인 후 회신 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. 다안돼어케님

오래 기다려주셨습니다

예약번호 ***  아난타라 시암 방콕 호텔

호텔 측으로 확인해보았지만 환불이 불가하다고합니다 

호텔에서는 이른체크아웃으로 저희쪽으로 연락을 요청했을 수는 있으나 환불을 약속한 적은 없다고합니다 

위 사유로 23일 체크아웃을 해주신 경우에는 

저희쪽으로 최소 어제 오전까지는 연락을 주셨어야 저희가  당일 요청해볼 수 있는 예약건이어서 현재는 해당 예약건으로 1박 부분환불이 어렵습니다 

확인 부탁드립니다 

감사합니다.

호텔측에서는 본인들이 할 수 있는 부분이 없다고 몽키측으로 문의하라고 했고, 체크인하고 6시간만에 체크아웃한건데.. 1박은 그렇다치고 1박은 취소가 되어야 되는거 아닌가요?

안녕하세요. 다안돼어케님

먼저 호텔의 경우 규정사 당일 / 체크인 하루이틀전 취소는 불가하며,

해당 예약건의경우 20일 18시 이후부터는 100% 차지발생 , 취소 불가규정인점 참고 부탁드립니다.

상황 말씀해주시고 호텔측에 말씀주신 상황을 토대로 취소 협의요청하였으나, 호텔측에서는

앞선 담당자님이 확인후 체크 해드린 내용대로 현재 해당건 취소 약조된 내용은 없으며,

규정대로 현재 환불이 불가하다고합니다.

호텔측에서 담당매니저가 취소약조가 되었을때는 해당 담당자 성함과 같이 알려주시면

저희쪽에서 가능한 취소 가능하게끔 협의절차를 진행하나 이경우 호텔측에서 취소협의된 내용이 없으며 해당 체크아웃에대한 취소 및 환불이 불가하다고 확인되었습니다.

호텔측 결정으로 해당건 요청하신 취소 및 환불이 불가한부분 이부분 양해부탁드립니다.

감사합니다.