안녕하세요 

작년 10월20일부터 2박 2개룸 예약해서 킴튼말라이에 숙박했는데요,

당시 카드로 결제한 보증금이 아직까지 취소되지않아 문의드립니다. 킴튼말라이측에 메일을 보냈지만 수신확인이 되지않습니다.

어떻게 확인해볼 수 있을까요????

안녕하세요. ka_***님

 카드로 호텔 보증금을 결제하실 경우 2개월 이상이 소요될 수 있으나, 현재 3달이 지나신 것으로 보여집니다. 

 호텔측 확인 후 처리가 되었는지, 문제가 있는지 확인 후 재안내 드리도록 하겠습니다. ^^ 

감사합니다.

안녕하세요. 호텔 확인후 답주신다고하셨는데요, 어느경로로 연락을 주실 주실까요?! 혹시 확인 되셨나요?

안녕하세요. ka_***님

작일, 답변을 드린 후 해당 직원이 확인 요청 넣었으며 회신 받는대로 해당 고객센터로 재답변 드릴 예정입니다.

호텔 예약부서 업무 시작하는대로 빠른 회신 재요청 넣어보겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. ka_***님

 회신이 늦어 대단히 죄송합니다. 

 호텔측 확인 결과, 호텔측에서는 고객님께서 체크아웃 하신 후 2주 내 처리를 완료하였다고 합니다. 

 혹시 카드사로 연락을 하시어 실제 청구가 된 것인지, 아니면 미매입 상태인지 확인한번 부탁드립니다.

  - 만약 미매입상태라면, 시간이 지나면 자동으로 취소됩니다.

  - 만약 청구가 완료되었다면, 청구된 내역을 전달 주시면 호텔측에 상세내역 전달토록 하겠습니다.  

감사합니다.