제가 결제한 차트리움 레지던스 사톤 방은 12세 미만 아이를 위한 엑스트라베드가 포함되어 있어서 엑스트라베드가 원래 제공된다고 하네요. 그런데 저는 엑스트라베드를 받으려고 그 방을 트리플베드로 예약하면서 불필요하게 1일당 1150바트, 4일간 4600바트를 추가 지불했네요. 빠른 환불 부탁드립니다. 체크인 한참 전 고객센터에 12세 미만 어린이가 있을 경우 엑스트라베드 무료인지 문의했었는데 대답 안 해주시고 트리플로 결제했는데 와서 물어보니 무료라서 불쾌합니다.

예약번호143 823 177(1)

안녕하세요. Lirita님

혼란스럽게 안내 드려서 죄송합니다. 현지 아직 출근 이전이라서 바로 확인이 어렵습니다,

출근 하는데로 명확하게 확인하여 재 안내 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.

안녕하세요. Lirita님

예약번호 *** 건으로 말씀 주셔서 확인 후 안내 도와드립니다.

우선, 사전에 아동을 위한 무료 엑스트라베드가 제공될 수도 있다는 내용에 다시한번 확인해 안내되었다면 고객님께서 문의를 주시지 않으셨을텐데, 
해당 건에 대해 명확한 답변을 드리지 못해 불쾌감을 드리게 되어 죄송합니다.

해당 호텔은 12세 미만 아동이 숙박 시, 엑스트라 베드 1대 무료 제공은 맞습니다 
단, 사전 게런티 안되며 체크인 시 가능여부 확인 드립니다. 이 경우 성인 2+아동 1명 (6~11살 의 경우)일 때 적용이 됩니다. 
또한,고객이 예약 후, 체크인 시 아동 무료 엑스트라 베드 요청 주셨으나, 불가능한 경우, 부모와 함께 쓰는걸 안내드립니다.
해당 예약건의 경우 예약시 성인2+아동2(9살/11살)로, 호텔에서 엑스트라 베드가 현장에서 제공이 안될 경우 아동분들이 크기 때문에 부모와 침구 공유가 어려워, 
엑스트라 베드를 보장하기 위해 트리플 룸으로 안내드린 사항으로 확인 됩니다.

처음 문의 주셨을때, 정확하게 안내드리지 못해 불쾌감을 드려 다시한번 죄송합니다
하지만, 문의주신 사항을 호텔에도 재 확인하였으나, 트리플 타입의 룸 사용 하는게 맞으며,이에 따른 엑스트라 베드에 따른 환불은 어렵다고 합니다.

추가 안내사항으로, 예약 결제 후 확정해드리면서 금액이 낮아져,  39,420원 정도 과입되어 있던것으로 확인 됩니다.
결제해주셨던 카드에서 해당 금액만큼 일부 승인 취소 될 예정이오니 이점도 추가 참고 부탁드리겠습니다. 

감사합니다. 
 

원베드룸 경우 제가 한국에서 결제시 더블로 결제했더라도 아이가 있기 때문에 무조건 엑스트라베드가 제공되는 것으로 확인했고 오버차지 되었다고 하셨는데 제가 잘못 이해한 건가요? 아이가 있을 경우 디럭스 원베드룸은 무조건 추가 비용없이 엑스트라베드가 제공되는 거 아닌가요? 왜 무료로 제공되는 부분을 따로 트리플베드로 나누어 놓아서 엑스트라베드로 18만원을 더 내야 하는 것인지 이해가 안되네요.

안녕하세요. Lirita님

먼저 앞선담당자님이 확인후 안내드렸던 내용에 따라

무료 엑스트라베드는 사전게런티 불가하며 ( 호텔규정입니다. )

성인2 + 아동2 ( 만 11세 + 9세 ) 의 경우 호텔 규정에 따라 

엑스트라베드 사용권장됩니다. ( 예약시  트리플로 접수해주신것으로 확인됩니다. ) 

 원 베드룸은 성인 2인 + 어린이 1인 + 유아 1인까지 가능합니다. (호텔사정에 따라 투 베드룸으로 변경될 수 있음) 

투 베드룸은 최대 4인 + 엑스트라베드 1개까지 가능합니다.

쓰리 베드룸은 최대 5인 +엑스트라 베드 1개까지 가능합니다.

 12세 미만 아동이 숙박 시, 엑스트라 베드 1대 무료 제공됩니다. (체크인 시 가능 여부 확인)

   ※  [디럭스 스튜디오] 및 [그랜드 디럭스 스튜디오] 객실타입은 제공되지 않습니다. 

게런티 엑스트라베드의 경우 비용 지불이 되어야 게런티 가능하며

요청하신부분 앞선 담당자님께서 호텔측에 확인요청후 안내된 내용인점 양해부탁드립니다.

감사합니다.

성인 2에 아동1, 유아1일 경우에는 엑스트라베드가 무료로 제공되고 아동2일 경우에는 트리플룸을 예약해야 한다는 점이 이해가 안 되네요. 미리 침대 갯수를 문의했을 때 무료로 제공될 수 있으나 확정이 안되니 알아서 하시라고 답변 주셨으면 더블로 하고 4박이니 첫날 없어도 다음날 무료 엑스트라 베드를 구하든지 했을텐데요...1박에 4만5천원을 주고 추가할 엑스트라베드 상태가 아닌데 무료로 제공될지도 모르는 엑스트라베드를 보장받기 위해 레지던스에서 이렇게 많은 돈을 지불하는 것이 맞는지 여전히 의문입니다. 학령기 11세 미만 아동2명으로 더블로 결제후 엑스트라베드를 무료로 제공받은 사례가 있다면 불공평한 부분인 것 같고 침대 개수에 대해서만 미리 답변을 안주신 몽키트래블에 유감입니다.

안녕하세요. Lirita님

먼저 상기 안내된 규정은 호텔측 투숙규정으로

예약시 호텔투숙규정에 의거하여 예약절차 진행 및 고객님께 안내드리고 있으며

성인2 + 아동2 ( 만 11세 + 9세 ) 의 경우 호텔 규정에 따라 엑스트라베드 사용

및 고객님꼐서 예약시 트리플 객실로 예약접수해 주셔

해당룸타입으로 안내 및 확정되었었습니다.

고객님꼐서 요청하신 대로 호텔측에 요청해보았으나 원만한 협의가 안된점 양해부탁드리며

투숙하신 규정은 의무사용으로 해당비용 호텔측에서 환불 불가로 회신온점 참고부탁드립니다.

감사합니다.