하드락파타야 예약후 금액차이로 인하여 확인끝에 재예약 결재했습니다.

확정후 바우처까지 프린트해왓는데 체크인 카운터에서 예약취소만 확인되고 재예약은 확인이 안된다고 합니다.

긴급전화는 통화가 되지않고 어르신들과 아이들때문에 이새벽에 한시간 실갱이 끝에 보증금걸고 내일 확인후 차지나거나 취소하거나 하기로 했는데.

아버지 칠순 기념 가족여행 첫단추가 너무도 잘못끼워졌네요.

조속히 확인후 조치바랍니다

안녕하세요. aikukiki님

예약번호 ***  하드락 호텔 파타야

예약번호 ***  하드락 호텔 파타야

금일 새벽 3시30분 경 해당 전화를 받았던 담당 직원입니다 

먼저 몽키트래블로 예약하신 호텔 예약건으로 

고객님께서 불편한 상황을 만들게 된 점 사과드립니다

위 내용 금일 사무실 근무시간(태국시간 08:30분) 시작하자마자 확인하여 

1. 왜 이런일이 발생했는지 

2. 기존 지불하신 금액으로 확정 후 

현장에서 보증금조로 지불하신 금액은 취소처리 

3. 몽키트래블에서 별도의 보상방안 

 정리 후 고객님께 안내를 드리도록하겠습니다 

다시한번 죄송하다는 말씀을 드립니다 

확인되는대로 고객님께 1:1게시판으로 안내드리도록하겠습니다 

감사합니다.

괜찮다.오해가 잇나보다.해결될거다 얘기해도 어른들이 호텔에서 나가야되는거 아니냐. 여기 방없다면 다른 호텔 당장 구해야되는거 아니냐며 불안하다고 제대로 잠도 안주무시고 식사도 안가시네요ㅠ저 덩달아 못자서 눈알빠지고 코피날것 같아요ㅠㅠ

안녕하세요. aikukiki님

불편한 상황을 만들어드려 대단히 죄송합니다.ㅠㅠ

비상연락망 담당자에게 고객님의 연락처를 전달받았습니다.

최대한 빨리 확인해서 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. aikukiki님

호텔측의 실수가 있었던 부분 전화로 안내드렸습니다.

결제하신 보증금과 기타 사항들은 

조금 더 꼼꼼히 확인 후 1:1 게시판으로 내용 정리해서 남겨드리겠습니다.

가족여행을 대표로 진행하고 있으신 것 같은데.. 새벽부터 당황스러우셨을 것을 생각하니 마음이 안좋네요.ㅠㅠ

다른 문제는 없도록 잘 얘기하고 처리한 뒤 안내드리도록 하겠습니다.

호텔을 대신하여 사과의 말씀 전해드립니다.

감사합니다.