저희가 방2개로 예약은 했지만 아이들이 아직 초등이라 커넥팅룸을 요청해야하는데 전에 여쭤보니 당일 되어야 알 수 있다고 해서요~ 꼭 커넥팅룸을 해야 하는데 미리 요청해 주실 수으있으신가요?

안녕하세요. nv_***님

아난타라 리버사이드 커넥팅 룸이 가능한 룸타입 조합은 아래와 같습니다 

- 디럭스 더블 + 디럭스 트윈
- 디럭스 리버뷰 더블 + 디럭스 리버뷰 트윈
위 조합으로만 커넥팅 가능

고객님의 경우

디럭스 주니어 스윗 룸으로 커넥팅 룸 요청이 불가합니다 

같은 층 인접한 룸으로 배정요청 전달해드려도 괜찮으실까요 ??

확인 후 회신 부탁드립니다 

감사합니다.

캡쳐 화면처럼 커넥팅룸 문의했을때 가능하다고 했는데 왜 체크인 앞두고 안된다고 하죠?

빨리 해결해주세요

안녕하세요. nv_***님

아난타라 리버사이드 상품페이지 하단에 명시되어있는 것처럼 

커넥팅 룸이 가능한 룸타입은 

- 디럭스 더블 + 디럭스 트윈
- 디럭스 리버뷰 더블 + 디럭스 리버뷰 트윈

해당 룸타입으로만 가능하십니다 

침대타입관련해서 담당직원분께서 말씀해주신 것 같은데요 

고객님 룸타입의 경우 

옆방으로 배정 요청 하시는 것이 최선이라고 생각됩니다 

원하시는 경우 인접한 룸 배정요청 전달해드리면되는지 회신 부탁드립니다

해당 답변 남겨주신 담당 직원 분께 위 내용 다시한번 확인하여 고객님께 

안내드리도록하겠습니다 

해당 담당자님께서 금일 태국시간 12:00시에 출근을하셔서 답변이 조금 늦을 수 있습니다 

이점 양해부탁드립니다 

감사합니다.

귀사의 직원이 잘못답변한 것이니 책임을 지셔야죠

(요구사항) 그럼 커넥팅룸이 가능한 방으로 교체하고 차액이 있으면 환불해주세요 

안녕하세요. nv_***님

네 바로 확인해보고 연락드리겠습니다 

불편을 드려 죄송합니다 

호텔로커넥팅 룸 관련 확인하여 게시판으로 회신드리도록하겠습니다 

잠시만 기다려주세요 

감사합니다.

담당직원이 출근했을것 같은데요

답변주세요

기다리고 있습니다

안녕하세요. nv_***님

처음에 글로 안내드렸던 담당자 입니다.

해당 내용 호텔측과 추가 확인 진행중에 있어 시간이 소요되며 답변이 늦어지는 점 죄송합니다.

13:00 이전까지 답변 드릴 수 있도록 하곘습니다.

감사합니다.

안녕하세요. nv_***님

해당 내용 전체 확인 완료되어 추가 답변 드립니다.

"커넥팅 룸은 단순 요청사항으로 사전확정이 불가능하며 체크인 당일 호텔측 예약현황에 따라

배정 가능시 커넥팅으로 제공되고 있는 점 먼저 참조 부탁 드립니다.

현재 예약주신 룸 타입은 더블+더블이며 해당 호텔 커넥팅 룸 가능한 타입은

디럭스 더블 + 디럭스 트윈 / 디럭스 리버뷰 더블 + 디럭스 리버뷰 트윈 조합으로만 커넥팅 요청이 가능합니다."

1. 처음에 저도 상기 룸 타입으로 커넥팅 요청이 가능하다는 답변 드렸었습니다.

이후 커넥팅 가능한 룸 타입으로 변경 원하신다는 답변을 주시어 이후 답변드린 담당자분께서

요청주신 타입으로 변경 요청 하며 커넥팅 룸 요청사항 전달 하였으나 

기존 룸 타입인 디럭스 주니어 스윗으로 견적서가 발송이 되었습니다.

2. 새로운 견적서 받으신 후 고객님께서 디럭스 주니어 스위로 다시 견적서 받았다고 말씀해주시어

호텔측에 확인 후 재답변 드린다는 내용 남긴 후 호텔측에 디럭스 주니어 스위트로도 커넥팅 가능한지 확인 요청 하였고

호텔측에서 디럭스 주니어 스위트도 동일하게 커넥팅 룸은 요청사항으로 예약 가능하다고 확인을 받아

고객님께 다시 한번 "해당 룸타입도 커넥팅룸 요청이 가능하다고 합니다." 라는 답변을 드리게 되었습니다.

커넥팅 룸 관련 가능 여부에 대한 확인사항

오늘 새로운 글 남겨주신 후 제가 오후 근무로 자리를 비워 다른 담당자분께서 답변을 주신 후

문의주신 내용 확인하였으나 디럭스 주니어 스윗은 현재 커넥팅 해드릴 수 없다고 답변을 받았습니다.

다른 커넥팅 요청 가능한 룸 타입도 모두 풀부킹이 되어 룸 타입 변경도 불가능한 상황인 점 안내 드립니다.

현재 호텔측에서 가능하다고 받은 답변은

동일한 층으로 배정이 가능하나 바로 옆방으로 배정은 불가능하며 떨어진 룸으로 배정 가능하다고 합니다.

호텔측에서 동일하게 요청 사항으로 가능하다는 답변을 받은 후 한번 더 확인하고 답변을 드렸으면 좋았을텐데

단순 답변만 받고 안내를 드리면서 혼선을 드리게 된 점 죄송합니다.

사전에 커넥팅 룸 확정이나 불가시 바로 옆방으로 배정에 대해 호텔측에 사전 확정 요청가지 하였으나

현재 상황에서는 동일한 층 배정은 가능하지만 떨어져 있는 룸으로 배정 가능으로 확인이 되어

호텔측에 고객님께서 체크인시 최우선적으로 바로 옆방으로 배정 요청을 해둔 상태입니다.

다시 한번 불편을 끼쳐드려 죄송하며 상기와 같이 확인된 점 안내 드립니다.

감사합니다.

호텔 잘못인지 귀사의 잘못인지 저도 호텔가서 확인할테니 귀사도인확인해서 연락주세요

안녕하세요. nv_***님

해당 예약건 관련하여 호텔측에서 받았던 메일 내용 1:1 게시판으로 안내 드렸습니다.

예약 관련된 메일은 공개 게시판인 해당 게시판으로 회신을 드릴 수 없어

1:1 게시판으로 첨부드린 점 양해 부탁드리며 1:1 게시판 확인 부탁 드립니다.

감사합니다.