예약시에 공지 사항에 수영장 쪽 공사중이라, 

마사지 할인이나, 레이트 체크아웃등 혜택을 주는 내용이 적혀있었습니다.

정확한 혜택은 호텔 도착하면 알려준다고 되어있었구요.

지금 공지 사항에 그 글이 없고 허브티랑 쥬스 제공, 레지던그 수영장 이용 가능, 이것만 나와있더라구요.

공사로 인한 혜택은 호텔에 도착해서 호텔 직원에게 확인하면 되는걸까요?😁

안녕하세요. 예준이네님

하단 내용은 해당 호텔 예약 사이트 공지사항에 기재되어 있습니다. 

2023년 8월 7일부터 9월15일까지 약 40일 간 진행될 예정이라고 합니다.

공사 구역 : 수영장 쪽 카바나, 무대 확장 및 Bohi Deck (수영장 이용가능)

공사 시간 : 오전10시30분 ~ 오후 5시

공사 기간 동안 호텔 수영장 근처에서 매일 오전 11시, 오후3시에 허브티 또는 주스를 제공한다고 합니다.

공사 기간 동안 아난타라 치앙마이 서비스트 스위트 옥상에 있는 SS Pool로 이용이 가능하다고 합니다.

말씀하신 혜택은 업무 시작하는대로 처리했던 직원 분께 확인 후 재답변드리겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. 예준이네님

아난타라 치앙마이 수영장 공사 관련하여 확인 후 답변드립니다.

현재 나와있는 공지사항 내용 외로, 기재하신 호텔 제공 혜택은 공사 안내 전 기존에 예약한 고객님들에게만 해당됩니다.

1. 호텔 내 식당에서 식음료 할인 및 스파 프로그램 할인

2. 예약 해주신 객실에서 1단계 업그레이드(객실 상황에 따라 제공)

3. 예약 건에 따라 크레딧 제공(체크인 시 확인 가능)

또한 해당 혜택들은 모두 제공 가능여부를 호텔 체크인 시 안내받으실 수 있습니다.

따라서 예약번호 ***건은 매일 오전 11시, 오후3시에 허브티 또는 주스를 제공 외로는 확인되는 혜택이 없으며 이 점 참고바랍니다.

감사합니다.

제가 예약할때는 제가 여쭤봤던 내용이 기재가 되어 있었습니다.

2번째 답변주신 3가지 내용이 기재가 되어있었는데 왜 제외된다고 하는지 이해가 안됩니다.

죄송하지만 다시 확인 부탁드립니다~

안녕하세요. 예준이네님

안내드린 보상 내용은 기존에 예약한 고객님들에게만 해당되는 공지사항으로 확인됩니다. 

공사 안내 이후 예약하신 분들은 이미 확인을 하신 후 예약하신 것이기에 위 보상에서 제외됩니다. 

여행자님 경우 리조트 유지보수에 대한 베네핏은 호텔 수영장 근처에서 매일 오전 11시, 오후3시에 허브티 또는 주스를 제공받으실 수 있습니다.

이 점 양해부탁드립니다. 

감사합니다.

안녕하세요. 예준이네님

고객님 해당 건 즉시 확인 후 추가 안내 드리겠습니다.

잠시만 기다려주세요.

감사합니다.

안녕하세요. 예준이네님

전화받았던 직원입니다.

전화로 문의해주셨을 때 레이트 체크아웃 공지가 있었다고 말씀해주셔서 확인해보았습니다.

아난타라 치앙마이에서 수영장 보수공사 관련 공지 시

레이트 체크아웃에 관련된 내용은 공지를 하지 않았습니다.

호텔측으로 확인하였을 때에도 레이트 체크아웃은 수영장 공사 혜택으로 애기하지 않았다고 합니다.

확인하신 레이트 체크아웃 관련된 내용은

썸머프로모션 2박 이상 예약 시 마사지와 레이트 체크아웃 20시까지 가능으로 확인하신 게 아닐까하는 생각이 듭니다.

썸머프로모션은 8월 31일까지로 기간이 지나 자동 종료되었습니다.

하여 고객님께서 내용이 사라졌다고 얘기해주신 게 아닐까요??

또한, 초고속 게시판으로 올려주신 객실 1단계 업그레이드는 혜택은 

공지된 8월 3일 이전에 예약해주신 고객님들 기준으로 제공됩니다.

(가능여부 호텔 체크인 시 확인 가능)

고객님의 예약 신청은 8월 5일 확정은 6일로 확인되어 업그레이드 혜택에 포함되지 않았다는 점 안내드립니다.

감사합니다.

감사합니다.

안녕하세요. 예준이네님

1. 호텔 내 식당에서 식음료 할인 및 스파 프로그램 할인

2. 예약 해주신 객실에서 1단계 업그레이드(객실 상황에 따라 제공)

3. 예약 건에 따라 크레딧 제공(체크인 시 확인 가능)

예약 진행 시 서로 이해했던 부분이 다를 수 있다고 생각이 들어,
고객님께서 예약해주신 건도 8월 3일 이전 혜택으로 받을 수 있다고 호텔에 안내받았습니다.

1.  식음료 및 스파 프로그램 할인 20% 할인
2. 3.번은 안내드린대로 호텔 상황에 따라 제공여부가 달라집니다. 
프론트에 확인해주시기 바랍니다.

감사합니다.