안녕하세요. 아난타라 스위트룸 방금 체크인 했는데, 몽키 예약조건이랑 호텔제시조건이랑 달라 문의드리려구요…

1. 1. 마사지 박당 1시간 무료 -> 몽키제시조건엔 그렇게 되어있는데 여기서는 2박당 한번만 가능하다고 하네요(2인 체크인 상황) 패키지 조건이랑 달라 체크 필요
2. 2. 마지막날 레이트 체크아웃 보장 -> 마지막날 풀부킹이라 안된다고 결국 다른방으로 옮기는것으로 합의…

상기내용에 대한 확인 부탁드려요 특히1번….

안녕하세요. boyoung8180님

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

문의주신 내용 전체 확인 후 재답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. boyoung8180님

문의주신 내용 확인되어 답변 드립니다.

1. 상품 프로모션에 기재된 내용 먼저 회신 부탁 드립니다.

타이 또는 아로마 마사지 1회 60분 무료 제공 : 최대 2인

Complimentary 1 time 60 mins Thai or Aromatic massage for 2 persons per room per stay

상기와 같이 프로모션 업데이트가 되어 있던 점 확인 하였으며

기존에 다른 담당자님께서도 상기 영문 프로모션 내용으로 안내드렸던 글이 있는 점 확인하였습니다.

해당 프로모션은 호텔과 계약 상 1박 당이 아닌 투숙 기간 중 1회 이용 가능한점 양해 부탁드립니다.

2. 레이트 체크아웃 불가로 다른방으로 옮기는것으로 합의해 주셨다는 내용 기재해 주시어

호텔에 문의 하였고 호텔에서는 20:00 레이트 체크아웃 이용 가능 안내 후 체크인 진행 되었다는 답변을 받았습니다.

혹시 배정 받으신 방이 카사라 리버뷰 스윗 이 아닌 다른 룸으로 배정을 받으셨나요?

확인 후 회신주시면 해당 부분 호텔측에 전달하여 다시 한번 제대로된 확인해 달라는 요청 후

재안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

고객님께서 문의주신 내용과 호텔측 답변이 상이하여 시간이 소요되는 점 양해 부탁 드립니다,

확인 후 회신 부탁 드립니다.

감사합니다.

아 기존 예약방으로 배정은 잘 받았는데, 마지막날 방 자체를 옮기기로 하였습니다… 그런 점에서 여쭤본건데 덕분에 해결은 잘 하였습니다. 궁금한 것은 호텔에 더 문의할게요~ 감사합니다!

안녕하세요. boyoung8180님

불편한 상황에도 넓은 마음으로 양해해 주시어 감사합니다.

혹시 다른 불편한 사항이나 도움이 필요하시다면 언제든 글 부탁 드리며

이용 중 바로 도움이 필요하실 시 바우처 하단에 비상 연락망으로 전화주시면

한국인 담당자와 바로 연결 가능하니 편하게 연락 부탁 드립니다.

감사합니다.