업그레이드 할 수 있는 객실이 모두 full booking이었어요. 정말 막막했습니다.. 어떻게든 고객님을 도와드릴 수가 없었으니까요. 그런데 이미 1박 체크인을 하신 상태였고, 호텔이랑 얘기를 잘 해 봐서 이 1박은 환불 받고 다른 호텔로 옮기는 것은 어떻겠냐고 했더니, 그럼 알아봐달라고 하셔서 알아봐드렸죠. 그런데 진짜 기쁘게도 호텔에서 취소 차지 없이 전액 환불을 해준다고 하여 손님께 전화를 드렸는데, 손님께서 그냥 호텔 그대로 쓸테니까 다른 투어나 할인 좀 해달라고 하셔서.. 그래도 잘 마무리 되었습니다만 허무하기도 했었어요.