서로 왔다갔다 하면서 길이 엇갈렸나보군요..알겠습니다.

남겨주신 내용 감사드립니다.
해당일 이용하신 차량쪽과 확인을 하여 글을 남겨드립니다.
기본적으로 미팅장소는 안내드리는데로 국제선 3번 4번 게이트 출구 바깥쪽이 맡습니다.
다만, 국내선으로 들어오시는 분들의 경우 혼동하는 경우가 있어 푸켓 차량 업체쪽에서 3번 4번 게이트 앞과 국내선 두 군데 모두 대기를 하는 경우가 있다고 합니다. (기사님들 여유가 있는 경우)
고객님의 경우 두 군데 모두 기다렸는데 국내선에서 미팅이 이루어졌다고 합니다.

우선 불편을 드린 점 사과드립니다.

해당 예약건에 대하여 설명을 드리자면 고객님께서는 저희 몽키트래블 상품이 아닌 제휴상품을 이용하셨습니다.

제휴상품은 예를 들자면 아고다, 익스피디아등의 인터넷 업체가 저희 사이트로 연결이 되어 있는 것으로 저희 몽키트래블이 아닌 각 업체의 규정에 따르게 됩니다.

고객님의 예약건에 문제가 발생했던 부분은 호텔과 해당 제휴업체의 비용적인 부분에서 발생한것으로 호텔 부킹이 안되어 있었던것이 아니며

호텔측에서 고객님께서 이용하셨던 제휴업체의 비용이 달라 체크인을 안시켜드렸던것으로 확인이 되었습니다.

하여, 저희쪽에서는 호텔측으로 일단 고객님을 먼저 체크인을 시켜 달라고 요청함과 동시에 해당 제휴업체와 통화를 시도해 보았으나

마침 토요일로 해당 제휴업체는 오전근무만 하고 퇴근을 한 상태라 연결이 되지 않았습니다.

저희 역시 호텔측으로 해당 문제는 호텔과 해당 제휴업체의 문제이지 고객님의 문제는 아니며 고객님께 불편을 드릴 수는 없지 않느냐,

해당 제휴업체는 지금 모두 퇴근하여 연락도 할 수가 없다, 우선 고객님을 체크인 먼저 해드리고 나중에 다시한번 얘기해서 정리하자라고 수차례 요청하였으나

호텔측의 Duty Manager는 비용문제가 정리되지 않으면 체크인을 시켜줄 수 없다고 강경한태도로 나왔습니다.

비용이 문제라면 우리가 우선 해당 비용을 먼저 송금이라도 해주겠다고 하였었습니다.

그렇게 호텔리셉션측의 Duty Manager와 지속적으로 얘기를 하던 도중 겨우 호텔측의 세일즈와 연락이 닿았고 (호텔 세일즈는 주말에는 근무를 하지 않습니다.)

호텔측의 세일즈에게 해당 내용을 설명하고 우선 고객님을 먼저 체크인 해달라고 요청하여 호텔측의 세일즈가 처리를 해 드린 사항입니다.

더 빨리 해결해 드리고 싶었으나 호텔리셉션측의 믿을 수 없을 정도의 강경한 태도와 주말이다보니 해당 제휴업체와 연결이 되지 않고 호텔 세일즈와의 연락이 늦어 해결이 늦었던 점이 너무나 안타깝습니다.

통화를 하였던 직원이 명일까지 휴무인데 미처 생각을 못하고 연락을 드린다고 말씀을 드린 듯 합니다.

첫번째 해외여행에 이런 문제가 발생한 점 제휴업체를 대신하여 사과드리며 본의 아니게 불편을 드린 점 다시한번 사과드립니다.

죄송합니다.

안녕하세요.
몽키-쭈 / 몽키-승리님을 대신하여 답변을 드립니다.
고객님께서 즐거운 여행이 되셨던 것 같아 뿌듯하며 그렇게 말씀 해 주셔서 저희는 더욱 힘이 나는 것 같습니다.^^
고객님께서 원하시는 바를 100% 이루어 드릴 수 없는 상황이 발생될 수도 있겠지만, 재방문시에도 고객님 니즈에 맞출수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다.
감사합니다 ~ !

시간 변경만 해드린 것인데 이렇게 글까지 남겨주시고 정말 감사합니다.
무사히 방콕으로 입국 하시길 바라며, 여행시 문제 있으면 사무실로 꼭 연락주시기 바랍니다.
즐거운 여행 되시기 바랍니다. 감사합니다. :)

오후 산호섬투어 종료 후 파타야 호텔로 도착하시면 17:00 ~ 17:30정도 되시며 당일 현장, 호텔위치, 교통상황에 따라 변동될 수 있습니다.
차량 및 투어 예약하실 때 기입하신 호텔 로비에 미팅시간에 계시면 가이드 및 기사님이 찾습니다.
예약건에 관한 문의사항은 가급적 사이트 상단 마이페이지 -> 나의 1:1게시판으로 남겨주시기 바라겠습니다.