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긴급전화 몽키폰

업무시간은 물론 그 외 시간에도 돌발 상황, 급한 예약, 의사소통 등
고객님들의 불편함을 조금이라도 해결해 드리고자 하는 취지로 시작된 서비스~

몽키폰을 시작한지 어느새 수년이 지나갔네요. 항상 고객님들께 도움을 드리고자 노력을 하고 있지만 이 몽키폰이 저희 몽키트래블 직원들을 울고 웃게 만든답니다.. 지나간 내용들을 생각해보니 다른 고객님들께 도움이 될만한 일들도 있었고, 정말 큰일날 뻔 했던 일, 우스웠던 일, 어이없던 일.. 그리고 사람인 이상 짜증났던 일들도 있었습니다. 당시에는 짜증났던 일들도 지나가 보면 다 추억으로 남는 것 같습니다. 고객님들과 함께 하는 몽키폰 스토리. 고객님들도 몽키폰 스토리를 함께 즐겨주시면 감사하겠습니다.

마지막으로 당부드리는 말씀, 21:00 ~ 07:00 취침시간에는 가급적 긴급연락만 부탁드립니다.^^

anicorn_hi
19:03 저희 기사분이 공항에서 손님을 못 난나고 있다고 전화옴
19:36 전화를 받았는데 아무 소리가 들리지 않고 그냥 끊김
20:20 픽업 기사분이 안 오신다고 전화옴(차량정체로 약속시간보다 조금 늦게 도착하심)
20:22 예약을 할려는데 궁금한 사항이 잇다고 한국에서 고객분이 전화하심
20:24 투어 예약 문의
anicorn_hi
드디어 몽키폰 담담 시작일인 1월 26일(이날은 제 생일이랍니다...ㅎㅎㅎ)...
걸려온 몽키폰 통화 내용들을 한번 정리해 보았어요

<1월 26일 18시 30분~1월 27일 오전 8시 사이의 통화내용들>
18:34 단순히 투어에 대한 문의전화가 왔어요
18:44 27일자 투어 변경에 대한 요청
anicorn_hi
몽키폰...여행중에 긴급상황이 생기면 정말 타지에서 이러지도 못하고 저러지도 못하고...그러한 부분을 해결하기 위해 몽키폰이라는 제도를 몽키트래블에서 진행하고 있는데 드디어 저도 몽키폰을 받게 되었답니다
몽키폰을 담당하기 하루전에는 걱정이 아주 많았답니다
대부분 몽키폰에 걸려오는 전화는 긴급사항들이라 잘 해결해 드려야 하는데라는 생각이 많았고 한편으로는 긴급사항이 별로 없어서 전화가 거의 안걸려왔으면 좋겠다는 생각도 들었어요
anicorn_hi
여행중 자녀분이 아프시다는 연락을 받고 여행자 보험이 없는데, 가능하면 괜찮고 저렴한 병원을 추천해달라고 하셨어요.
태국의 경우 국립병원이 병원비가 저렴한편이나 시설이나, 의료수준이 떨어지고 오래 기다려야 하고 외국어 통역이 없어 이용하시기에 많이 어려워요. 벙룸랏, 삼미티벳, 방콕 병원, 크리스찬 병원이 한국인 통역이 있으나, 병원비가 매우 비싼편이에요. ㅠㅠ 모두 건강하게 여행하시고 귀국하셨으면 좋겠네요~~
  • 몽키-염소
  • 2015-01-26 13:46:06
anicorn_hi
2015년 1월 16일 몽키폰 담당자의 일기 : 한 두달에 한번씩 돌아오는 1주일간의 몽키폰 당직기간은 긴장의 연속이다. 퇴근후에도 화장실 갈때, 밥먹을 때, 술 먹을 때, 잠 잘 때.. 한 시도 곁에서 뗴어 놓을 수가 없다. 벨이 울리는 매순간 놀라고 늘 조마조마하다. 뭘해도 즐겁지 않은 한 주다
가끔 문제가 생겨 고객님을 당황케하고 심한 컨플레인을 받을 때면 너무 죄송하고 속상하다. 그것이 우리의 잘못이 아닐때는 억울하고 섭섭하다. 별일 아닌데 새벽 3시에 태연하게 전화를 하시어 잠을 달아나게 만든 고객님은 솔직히 원망스럽다. 사소하지만 도움을 드렸을 때는 보람도 느낀다. 어쨋든 오늘 밤도 무사하길.이틀만 참자.
  • 몽키-쿠라
  • 2015-01-16 23:25:25
anicorn_hi
가끔 한국에서 예약문의로 전화주시는 분이 계셔요. 한국에서는 070-7010-8266 인터넷 전화를 이용해주세요.^^ 업무시간 이후에 궁금하신 사항 있으실때는 게시판에 남겨주시면 익일 업무시작하는대로 속시원히 답변 드립니다^^
anicorn_hi
차량에 물건을 두고 내리시는분들이 또있었어요. /// 새벽3시에 전화를 받았네요 ㅠ ㅠ
다행히 기사님께서 멀리가지 않으셔서 바로 이동했는데요... 멀리가실경우 다시 오시기 힘들경우가 많아요 뒤에 다른예약건들도 있으니까요. 그리고 추가적으로 수고비 차원에서 어느정도는 지불하셔야 해요 ㅠㅠ
  • 몽키-모모
  • 2015-01-09 15:11:57
anicorn_hi
차량에 물건을 두고 내리시는 분들이 은근히 많아요. ㅠ ㅠ
차에 내리시고 바로 0086 902 0011 로 연락주시면 기사님이 다시 갈수 있지만, 시간이 좀 지난다음 연락주시면 기사님이 다른일정이 있어 돌려드리는게 쉽지만은 않습니다. 추가비용이 들수도 있고요 ㅠ ㅠ. 부디.... 차에서 내리실때 빠트리는 물건이 없는지 꼭~ 꼭~ 재확인 재확인 해주세요.
  • 몽키-모모
  • 2014-11-29 11:37:05
anicorn_hi
공항으로 가는 샌딩 차량을 예약하시고, 제시간에 미팅 장소에 나오지 않으셔서 차를 못타실 뻔한 분들이 계세요 ㅠㅠ..
방콕 또는 파타야에서의 일정을 모두 마치시고 귀국하는 항공편을 타기 위해 수완나폼 또는 돈무앙 공항으로 이동하려는 분들이 컨펌받은 미팅시간에 나오지도 않으시며, 연락 또한 두절되어 기사님들도 로비에서 오래 기다리며, 심지어는 끝까지 연락이 되지 않아, 차를 아예 못타신 분들도 계십니다. 저희는 회원가입 또는 예약시 남겨주신 연락처를 보고 전화로 연락을 드리지만, 안받으시는 경우가 참 많더군요. 이럴 경우 해당 회원님이 투숙하셨거나 픽업 예정인 호텔로 연락을 하여 연락을 취하게 됩니다. 하지만, 거의 대부분 호텔에 전화를 하면 이미 체크아웃 한 상태이기 때문에 십중 팔구 찾기가 어렵습니다. 예정된 시간보다 30분이 넘을 경우 많은 기사님들은 그 다음 미팅, 픽업 스케쥴이 있을 경우 시간을 맞추기 위해 이동해야만 하는 경우가 생깁니다. 무한정 기다려드릴수 만은 없습니다. 저희는 계속해서 연락을 드리고, 문자도 보내고 호텔로도 연락하여 찾지만, 끝까지 연락이 되지 않는 경우에는 저희도 도와드릴 수 없습니다. 여행일정을 마치시고 출발하시는 날은 반드시 항공시간, 그리고 예약하신 차량의 정확한 픽업 장소와 시간을 꼼꼼히 확인해주셔야 합니다. 또한 모든 미팅장소는 해당 호텔의 로비이니, 절대 호텔 문바깥이나, 다른 장소에서 기다리면 안됩니다. 마지막날 공항 샌딩 차량을 늦게 탈 경우 출국 수속, 체크인등 항공 출발 시간이 임박할 경우 귀국일정에 차질이 생길 수도 있으니 각별히 유의하셔야 합니다. 한국시간과 혼동하시어, 픽업 시간을 간혹 착각하시는 일이 있는것 같은데, 모든 픽업과 미팅 시간은 한국시간이 아닌 태국 현지 시간 기준임을 양지하시기 바랍니다.
  • 제이콥
  • 2014-09-21 23:35:10
anicorn_hi
공항픽업 또는 샌딩, 차량렌탈등을 이용하신 분들이 지갑, 여권등 귀중품을 많이 차에 놓고 내리시는 것 같습니다. 차량 이용직후 하차하시기 직전 반드시 소지품등을 확인해 주시기를 부탁드립니다. ^^
지난 주중 방콕과 파타야 일정의 여행을 마치시고 밤에 출발하는 귀국 항공편을 타기 위해 공항샌딩 차량을 이용하신 회원님께서 긴급한 연락을 주셨습니다. 차에 현금과 신용카드가 들은 지갑을 두고 내리셨다고.. 다행히 담당 기사에게 급히 연락을 취해 수완나폼 국제공항 4층 출국장 6번 카운터로 보내, 지갑을 잃어버리신 손님과 만나 문제없이 지갑을 돌려드릴 수 있었습니다. 출국 하시는 회원님도 비행기 출발 시간까지 2시간 이나 여유가 있었고, 기사님도 다음 미팅 스케쥴이 없어, 다시 되돌아가 분실물 회수가 가능하였으나, 비행기 출발시간이 임박한 상황이었다면 정말 지금 생각만 해도 아찔 합니다. ㅜㅜ... 차량이용시 직후에는. 특히 모든 여행일정을 마치고, 출국하시는 비행기를 타시러 가는 차량 이용시에는 그 어떤때 보다 더욱 소지품과 귀중품 관리에 신경을 쓰셔야 합니다. 몽키 트래블을 이용하시는 회원님 모두 아무쪼록 하차직전 소지품과 귀중품 잊지 않으셨는지 꼭 확인 해 주시기 바랍니다. ^^
  • 제이콥
  • 2014-09-21 20:16:02
anicorn_hi
유독 물건을 분실하시는 일이 많은 주 같아요. 투어나 차량이용시 꼭 잊으신 물건이 없는지 한번씩 확인해주세요.
핸드폰이나, 선글라스등 고가의 물건은 태국에서는 바로 현금화가 가능하여 찾기 어려운 물품중에 하나에요. ㅠㅠ
  • 몽키-염소
  • 2014-09-09 12:09:17
anicorn_hi
고객님이 여권에 있는 출국카드를 잊어버렸다고 하셨었어요.
입,출국카드를 분실하시면 공항에서 출국하실때 다시 작성하시고 나가시면 되니 너무 걱정하지 않으셔도 되요. 항공사의 카운터에서도 받으실 수 있다고 하네요 ^^
  • Ruin
  • 2014-08-29 12:27:45
anicorn_hi
호텔로부터 몽키고객님이 객실에 여권을 두고가셨다고 연락을 받았습니다. 급하게 연락을 드려보니 이미 공항에 도착하신 상태였어요. 이미 여권 분실 사실을 알고 당황해 하고 계셨습니다
다행히 약간의 여유를 두고 공항에 가셨지만, 그래도 다시 직접 파타야를 다녀올 시간은 절대적으로 부족하였습니다. 당장 사람을 보내 여권을 전달해드릴 수 있는 방법이 최선이었지만, 여권이라는 중요한 물건을 아무한테나 맡길수 없었습니다. 일단 파타야의 든든한 몽키 전속가이드 '윳'에게 도움을 요청하였고 다행히 믿을만한 택시기사가 있어 여권을 호텔에서 픽업하여 공항으로 달렸습니다. 기사 연락처와 차량번호, 기사 사진까지 보내와서 고객님께 전달해 드렸습니다. 고객님은 항공사에 사정해 카운터 마감시간을 늦췄고 파타야를 출발해 1시간 반만에 공항에 도착하여 출발 직전에 손님께 여권을 전달해 드릴 수 있습니다. 바로 2일전에 도로문제로 비행기를 놓긴 고객님이 있어 또 비슷한일이 생기나 하고 걱정했는데 몽키가이드 윳의 센스있는 여권배달작전으로 인해 손님은 무사히 비행기를 탑승할 수 있었습니다. 이런 예측불가능한 일이 생길수도 있으니 파타야에서 공항이동할때는 꼭 시간을 넉넉하게 잡고 출발하시는 것이 좋겠습니다^^
  • 몽키-쿠라
  • 2014-08-12 18:32:01
anicorn_hi
8월 7일 파탸야에서 공항 올라오는 고속도로에 대형사고가 생겨 뒤따르던 차량이 꼼짝 달싹을 못해 평소 2시간이면 도착하는 거리를 4시간이 넘게 걸려 도착하였습니다.
이로인해 여유있게 픽업을 요청하시고 이동하신 분은 무사히 비행기를 탑승 하셨지만, 그렇지 않은 고객님 한팀은 결국 비행기를 놓치고 말았습니다. 예측할 수 없는 천재지변에 따른 상황이었지만, 일단 몽키폰 담당자가 공항으로 이동하였고 비행기를 놓처 당황해 하시는 손님을 직접 만나 다른 비행기를 탑승 하실 수 있도록 조치를 취해 드렸습니다. 그런데 하필 태국 연휴까지 끼어 있어서 돌아가는 다른 항공 좌석이 모두 만석이어서 그날은 돌아갈 방법이 없었습니다. 다행히 다음날 아침 출발 비행기 좌석을 확보할 수 있었고, 잠깐이라도 쉬실 수 있도록 호텔을 잡아 드렸습니다. 비행기를 놓친 고객님은 무사히 다음날 오전에 떠날 수 있었습니다. 일반적으로 파타야에서 수완나품 공항까지는 2시간정도 소요되지만 아주 간혹 이런일이 발생하기도 합니다. 흔한일은 아니지만 이런 상황에 대비하여 공항에 가실 때는 가능한한 넉넉하게 출발하시는 것이 좋겠습니다.
  • 몽키-쿠라
  • 2014-08-10 17:02:13
anicorn_hi
8월 극성수기주간 몽키폰 2일차가 저물어가는 밤. 그어느때보다 깊숙히 사무치는 긴장감에 쉽게 잠 못이루는 밤. 이번 주도 우리 고객님 별탈 없이 여행하시도록 비나이다 비나이다.
anicorn_hi
기사님이 맘에 안든다는 분들이 많으세요 ㅠ ㅠ
저희측에서는 손님들께 최대한 친절하고 운전도 안전하게 하시는분으로 차량을 제공해드리고자 물심양면으로 노력하고 있습니다. 하지만 몽키트래블과 직접적으로 거래하는 기사님이 그렇게 많지는 못합니다. 왜냐하면 예약건이 성수기에만 몰리는 한국분들의 특성상 많은 기사님들을 고용했다가 예약건이 없으면 일을 줄수 없으므로 적정수의 기사님을 유지하고 있습니다. 하지만 여름 휴가철에는 많은 차량부킹으로 인해 어쩔수 없이 업체측(몽키트래블과 많이 거래하는 업체입니다) 차량을 사용하게 됩니다. 물론 좋은 기사님으로 배정해달라고 요청하고 문제가 있는 기사님은 다시 거래하지 않습니다. 차량예약의경우에도 미리미리 예약해주신분들은 크게 문제되지 않습니다만, 하루나 이틀전 또는 당일 부킹해주시는분들의경우에는 상태가 좋은 차로 최대한 맞춰서 배정해드립니다만 여의치 않을때가 많은점 많은 양해 부탁드립니다.
  • 몽키-모모
  • 2014-08-03 20:58:40
anicorn_hi
최근 소매치기를 당해 가방과 여권을 분실했다는 연락이 많아졌어요.
사람이 많이 몰리는 곳에서는 특히나 가방이나 지갑 귀중품 관리에 주의하셔야 해요.
  • 몽키-염소
  • 2014-08-01 09:59:57
anicorn_hi
투어를 하시고 싶으셔서 신청을 하셨는데 1명이라 투어진행이 안되셔서 전화 문의 주셨어요
결국엔 직접 바우처 구매하시고 택시타고 이용 하셨습니다. 몽키에서는 차량,바우처 별도 구매하셔도 투어 이용가합니다. ^^
  • 몽키 - 쭈
  • 2014-07-27 18:49:55
anicorn_hi
손님이 홀인원을 해서 골프장에서 골프백을 선물로 받을 수 있다고 하는데 손님이 여권을 가지고 오지 않아서 선물을 드리지 못한다고 골프장에서 연락이 왔어요.
다른 사람의 여권을 보내도 가능하다고 하니 사장님이 선뜻 본인 여권사본을 골프장으로 보내셨어요. 손님은 홀인원 기념 골프백을 가지고 돌아가셨다고 하네요 ^^
  • Ruin
  • 2014-07-11 01:31:33
anicorn_hi
호텔에 안경을 두고 오셨다고 곧 비행기가 떠서 연락이 불가능한데 확인 해달라고 연락이 왔어요.
말씀해 주신 성함이 예약 현황에 없네요 ㅠㅠ
예약 하신분 성함을 알려주셔야 연락을 드릴 수가 있어요 ㅠㅠ 혹시나 이거 보시면 다시 연락주세요 ㅠㅠ
  • 몽키-염소
  • 2014-07-05 19:24:09
anicorn_hi
밤늦은시각 손님으로부터 전화를 받았습니다. 늘 저녁에 전화가 오면 깜짝깜짝 놀랍니다. 다행이 별일 아니었습니다 그런데 손님의 흔치 이름도 낯이 익고 혹시나 회원 정보를 보니....
ㅋㅋㅋㅋ 그런일이 있었군요. 재밌네요 참 ㅎ
  • 몽키-손오공
  • 2014-06-27 12:27:01
나이도 저랑 같았습니다. 알고보니 고등학교 동창이었던 것이었습니다. 이런 우연히.... 다시 전화하여 동창이 맞는지 확인하고 그 다음날 저녁에 만나 술한잔 마셨습니다. 세상은 참 좁습니다.
  • 몽키-쿠라
  • 2014-06-27 12:27:01
anicorn_hi
호텔체크아웃 하시고 카드결제로 디파짓을 처리하셨는데 체크아웃할때 아무런 말도 하지 않고 나왔다고 합니다
걱정하지 않으셔도 돼요. 호텔에서 손님 체크아웃 하실때 자동으로 취소처리해드립니다. ㅎ 하지만 해외승인을 취소하는건이라 금액이 복구되는데는 보통 6주 혹은 그이상 소요됩니다.
  • 몽키-모모
  • 2014-06-14 00:57:49
anicorn_hi
한 여성 손님이 혼자 밤늦게 도착을 하시고 택시를 타고 호텔로 이동 하시는 도중 심야통금이라 도로도 텅텅비어있고 택시기사가 인상이 좋지않아 많이 무섭다고 전화를 주셨습니다.
참 좋은 서비스네요~ 혼자 갈때도 많이 도움이 될 것 같네요~
  • 아카라후
  • 2014-06-05 12:56:28
일단 택시기사를 바꿔 목적지로 제대로 가고있는지 확인하고. 20~30분 정도 호텔 도착하실때까지 태국 여행정보를 드리며 대화를 나눠드렸습니다. 공항택시도 사실 위험하진 않지만 여성혼자 오시는 경우 저희 몽키트래블 차량을 예약하시면 더욱 안전하답니다^^
  • 몽키-쿠라
  • 2014-06-05 12:56:28
anicorn_hi
차량 예약을 오늘 새벽에 출국을 하셔야 하는데 내일 새벽에 출국을 하는 것으로 예약을 하셨었어요
손님이 운이 좋으셨는지 기사가 근처를 지나고 있어서 문제없이 공항에 도착할 수가 있었습니다. 다음날 새벽에 공항 가는 예약의 경우 체크아웃 날을 기준으로 예약을 하시면 됩니다.
  • Ruin
  • 2014-05-29 12:40:32
anicorn_hi
호텔에서 공항으로 가는 차량 이용 후 차량에 노트북을 놓고 내리셨다고 연락이 왔어요
당일 기사님께 연락해서 찾아 드렸습니다. 내리실때 다시 한 번 소지품등을 잘 챙겨주세요~!!
  • 몽키 - 쭈
  • 2014-05-25 23:18:56
anicorn_hi
손님께서 한국귀국후 연락이 왔네요..푸켓 마이카오비치 제이더블유에 지갑을 두고가셨다고 연락이 왔습니다. ^^:
다행히 푸켓출장중이여, 찾아다 드릴수 있었는데요..마이카오는 초행길이라,많이 멀어요 ㅋ.보관한 짐은 아무에게나 내어주지 않거든요..^^; 손님말씀이 6월에 방콕으로 여행올거니, 잘보관하고 있으라네요..ㅎㅎ 모두들 퇴실할때에는 다시한번 확인해 주는센스~
  • 몽키-길똥이
  • 2014-05-09 16:54:57
anicorn_hi
뚝뚝이나 택시 기사에게 위치 설명을 부탁하시는 분들이 있어요. 위치를 알고 있는 곳은 최선을 다해 설명해드리려 하지만 현지인에게 설명하는것이 많이 어렵답니다. ㅠㅠ
목적지 전화번호를 저장하셨서 택시기사와 직접 통화하게 해주는것이 제일 빠르고 정확해요. ^^
  • 몽키-염소
  • 2014-05-09 09:51:41
anicorn_hi
당일예약이 가능하지만 이브닝예약(근무가 끝난이후에 그다음날예약) 은 불가합니다. ㅠㅠ 보통 도와드리려고 하지만 쉽지않습니다.
anicorn_hi
패스트 트랙 서비스를 예약 하셨는데 담당 직원을 만나지 못하셨다며 자정넘어서 연락이 왔습니다.
패스트트랙 이용시 비행기 도착시간 00시이후 일경우 한 번더 확인 부탁드립니다. 업체에 확인해보니 다음날로 예약이 되어있었어요 ㅠㅠ
  • 몽키 - 쭈
  • 2014-04-19 15:18:13
anicorn_hi
한국에 계신 가족 여행자 가족 분께서, 연락이 안된다고 전화를 주셨네요^^;
죄송합니다. ^^; 저희 부모님이..
  • 뚝배기
  • 2014-04-07 13:21:36
비싼 로밍비용 때문에~ 전화기를 끄고 계시는 경우가 많아요. 몽키에서 급한 내용으로 연락드리려고 해도~ 불통인 경우가 많아요ㅠㅠ 아무리 로밍 비용이 비싸도~ 이메일이나, 카톡 혹은 연락할 수 있는 수단은 꼭 남겨주세요^^
  • 써머
  • 2014-04-07 13:21:36